24 marca w południe Allianz udostępni pośrednikom premierowy odcinek programu z cyklu „Dobrze być z Allianz TV”, zrealizowany w formacie telewizji śniadaniowej. Zaproszeni goście i przedstawiciele firmy przekazują w nim informacje i inspiracje pomagające wyjść do klientów z różnymi ubezpieczeniami. Program poprowadzą znany z telewizji Maciej Prokop oraz Michał Podogrodzki z Allianz Polska. O szczegółach formatu, który będzie dostępny wyłącznie dla partnerów zakładu oraz agentów jego sieci własnej, mówi Piotr Ruszowski, członek zarządu Allianz w wywiadzie dla „Gazety Ubezpieczeniowej”.
Aleksandra E. Wysocka: – Allianz robi telewizję śniadaniową dla pośredników. Co to właściwie znaczy?
Piotr Ruszowski: – To nie jest telewizja w klasycznym rozumieniu. To cykl programów wideo przygotowanych dla partnerów, nagranych w naszym studiu, z prowadzącymi, gośćmi i konkretną agendą. Inspiracją była telewizja śniadaniowa, bo to format lekki w odbiorze, ale treściowo konkretny. Chodzi o to, żeby pośrednik mógł to obejrzeć przy kawie i od razu przełożyć na swoją pracę. Każdy odcinek skupia się na realnych sytuacjach sprzedażowych, a nie na suchym omawianiu produktu.
Czy telewizją śniadaniową naprawdę da się rozwiązać problemy z dystrybucją?
– Nie. I nie chcemy sprawiać takiego wrażenia. „Dobrze być z Allianz” to element większej układanki. Jeśli nie działa codzienna współpraca, jeśli odpowiedzi są przypadkowe, a proces nieprzewidywalny, to żaden format tego nie przykryje. Najpierw trzeba było uporządkować fundamenty, a dopiero potem budować coś więcej.
To zacznijmy od agentów. Co realnie zmieniacie w relacji z multiagencjami?
– Najprostsze rzeczy, które w praktyce są najtrudniejsze: obecność i konsekwencję. Rynek bardzo dobrze pamięta, że Allianz w multiagencjach był trochę jak ktoś, kto wchodzi do wody i zaraz się wycofuje. Dziś chcemy pokazać, że jesteśmy na serio i na dłużej. Wzmacniamy zespoły, upraszczamy procesy, porządkujemy ofertę. Agent, który zaczyna z nami współpracę ma wiedzieć, że za chwilę nie zmienimy kierunku.
A może problem jest prostszy: agent chce po prostu niższej ceny?
– Agent chce ceny, którą da się sprzedać. To jest zasadnicza różnica. Ceny poniżej ryzyka wyglądają dobrze tylko na początku. Potem zaczynają się schody. Dla klienta, dla ubezpieczyciela i dla agenta. Często kończy się to niższą prowizją i większą liczbą trudnych rozmów. Dlatego kluczowa jest równowaga. Cena musi być rynkowa, ale też uczciwie skalkulowana.
Czyli wojna cenowa nie pomaga agentom?
– W krótkim okresie może wyglądać atrakcyjnie, ale w dłuższym wprowadza chaos. Agent chce stabilności. Chce wiedzieć, że produkt się obroni, a klient zostanie na dłużej, a nie wróci za rok tylko dlatego, że ktoś zszedł jeszcze niżej z ceną.
Gdzie w tym wszystkim jest „Dobrze być z Allianz”?
– To odpowiedź na inny problem. Agent nie potrzebuje kolejnego szkolenia o OWU. Potrzebuje wiedzieć, jak z tym produktem pójść do klienta. Dlatego zmieniliśmy formę. Zamiast webinaru mamy program, który prowadzi przez konkretne sytuacje i pokazuje gotowe scenariusze rozmów.
Co konkretnie pokażecie w tym projekcie?
– Cztery odcinki, każdy toczy się wokół realnych sytuacji sprzedażowych. Zaczynamy od ubezpieczeń grupowych i MŚP, bo tam jest dziś duży ruch. W maju przechodzimy do podróży i mieszkań, po wakacjach do NNW, a na koniec roku zostawiamy jeszcze jeden temat, którego na razie nie chcemy zdradzać.
A co z technologią? Bez niej trudno dziś mówić o poprawie dystrybucji.
– Technologia jest jednym z kluczowych elementów tej zmiany. Automatyzujemy powtarzalne procesy, wykorzystujemy rozwiązania AI do obsługi zapytań, przygotowania podsumowań i wsparcia decyzji. Dzięki temu skracamy czas reakcji i zwiększamy przewidywalność. Człowiek może skupić się na rozmowie z partnerem i ocenie ryzyka, zamiast na pracy odtwórczej.
A brokerzy? Tam telewizja raczej nie zmieni rzeczywistości.
– I nie powinna. W brokerce najważniejsza jest jakość procesu. Jeśli broker wysyła zapytanie i nie wie, co się z nim dzieje, to żadna komunikacja tego nie naprawi. Dlatego przebudowaliśmy ten obszar. Mamy dwa zespoły: jeden od nowych tematów, drugi od odnowień. Do tego wzmacniamy skład i wspieramy go technologią, żeby odpowiedzi były szybsze i bardziej przewidywalne.
Czyli mniej efektu wow, więcej powtarzalności?
– W tym kanale powtarzalność to jest wartość. Broker chce wiedzieć, że jak wyśle zapytanie, to dostanie odpowiedź w określonym czasie i na określonym poziomie jakości. To buduje zaufanie.
A produkty? Bo bez zmiany oferty trudno mówić o zmianie w dystrybucji.
– To idzie równolegle. W MŚP uporządkowaliśmy i odświeżyliśmy ofertę, żeby była bardziej spójna i łatwiejsza do sprzedaży. Idziemy w stronę rozwiązań, a nie pojedynczych polis. Majątek, OC, zdrowie, życie. W życiu mamy Ochronę Pro, zdrowie od lat jest mocnym punktem. Kluczowe jest to, żeby agent mógł to sprzedać bez tłumaczenia skomplikowanych konstrukcji.
Rynek komunikacyjny wygląda dziś jak wyścig na najniższą cenę. OC za 200–300 zł. To jeszcze konkurencja czy już problem?
– Widzimy to wszyscy. Pytanie brzmi, jak długo to się da utrzymać. Jeśli cena nie ma pokrycia w ryzyku, to wcześniej czy później pojawiają się konsekwencje. My nie chcemy budować wzrostu na takiej podstawie. Wolimy rosnąć wolniej, ale stabilnie.
Czyli świadomie odpuszczacie część rynku?
– Raczej wybieramy sposób, w jaki na nim jesteśmy. Stabilny portfel, przewidywalna współpraca, sensowna marża. To się w dłuższym okresie po prostu broni.
Co dziś ma przekonać agentów i brokerów, że Allianz się zmienia?
– Nie prezentacje i nie program wideo. Tylko codzienne doświadczenie. Jeśli ktoś wyśle zapytanie i dostanie szybką, sensowną odpowiedź, to nie trzeba go przekonywać. On to po prostu widzi. A „Dobrze być z Allianz” ma pomóc ten kierunek wzmocnić, a nie go zastąpić.
Dziękuję za rozmowę.
Aleksandra E. Wysocka
Wiodącym tematem pierwszego programu „Dobrze być z Allianz TV”, są ubezpieczenia dla przedsiębiorców, głównie małych i średnich – zarówno polisy majątkowe, jak i grupowe na życie i zdrowie.
W premierowym programie wystąpią :
- psycholożka Joanna Chmura
- Piotr Ruszowski
- specjaliści produktowi Allianz Polska: Beata Milcuszek (ubezpieczenia majątkowe) i Maciej Fałdowski (grupowe ubezpieczenia na życie),
- Waldemar Poberejko i Marta Piasecka z inicjatywy Życie w Multi.
Program będzie dostępny na specjalnej platformie internetowej, na którą Allianz zaprosił pośredników, przede wszystkim multiagentów. Będą tam również publikowane kolejne odcinki – w 2026 roku są planowane łącznie cztery. Dostęp jest możliwy po zalogowaniu.
