PZU przyspiesza modernizację ubezpieczeń grupowych, wprowadzając wiele usprawnień dla klientów i brokerów. Nowe rozwiązania porządkują procesy, upraszczają obsługę i zwiększają dostępność usług, a także wzmacniają narzędzia codziennej współpracy z pośrednikami.
Po stronie klienta pojawiają się udogodnienia, takie jak cyfrowa obsługa medycyny pracy, nowy sposób wystawiania skierowań i całodobowa infolinia medyczna HOT Line. Z kolei dla brokerów kluczowe są narzędzia operacyjne: nowy portal brokerski, uproszczony system ofertowania i rozwijana platforma MojePZU, która przejmuje część obsługi klienta końcowego, pozwalając kancelariom skupić się na doradztwie i strategii.
– Przez lata ubezpieczenia zdrowotne były traktowane trochę jak załącznik do głównej oferty. A przecież zdrowie to fundament dobrostanu pracownika i stabilności organizacji. Naszą ambicją jest zbudowanie takiego modelu ochrony, który działa niezawodnie. To nowe otwarcie i zaproszenie do wspólnego projektowania nowoczesnej ochrony i opieki zdrowotnej w Polsce – mówi Weronika Dejneka, członkini zarządu PZU Zdrowie.
Portal brokerski: nie tylko informacja, ale też zarządzanie relacją
Jednym z kluczowych elementów nowego podejścia jest uruchomiony w 2024 r. i cały czas rozwijany portal brokerski (broker.pzu.pl).
– Od dawna docierały do nas sygnały, że brokerzy potrzebują jednego, spójnego miejsca, w którym znajdą kompletne informacje o produktach, procedurach i zmianach. Portal brokerski powstał właśnie z myślą o tym, by ułatwiać codzienną pracę – wyjaśnia Tomasz Łakomy, p.o. dyrektora Biura Sprzedaży Ubezpieczeń Grupowych PZU Życie SA.
W portalu brokerzy znajdą aktualne wzory dokumentów, opisy produktów, informacje o trwających szkoleniach, ale także raporty prowizyjne i dane dotyczące aktywnych umów. Zmiany są wprowadzane na bieżąco i mają być konsultowane z przedstawicielami środowiska brokerskiego.
Cyfryzacja medycyny pracy, czyli mniej papieru, więcej mobilności
W obszarze PZU Zdrowie wprowadzono wiele zmian upraszczających i cyfryzujących zarządzanie opieką medyczną pracowników. Jedną z nich jest elektroniczne wystawianie skierowań do badań medycyny pracy w aplikacji Olimp, z możliwością podpisu kwalifikowanego.
– Każdy pracodawca, który korzysta z naszej platformy, może przypisać uprawnienia do poszczególnych działów, co oznacza, że dany menedżer widzi tylko swoich pracowników. To nie tylko zgodność z RODO, ale też realne usprawnienie operacyjne – podkreśla Anna Zakrzewska, dyrektorka Sprzedaży Produktów Zdrowotnych w Segmencie Strategicznym i Brokerskim.
PZU rozwija również mobilną medycynę pracy, oferując badania diagnostyczne bez konieczności wysyłania pracowników do placówek. – Dla firm z rozproszoną strukturą lub działających poza dużymi ośrodkami to ogromne ułatwienie – nie tracą czasu, a jakość i kompletność badań pozostaje na wysokim poziomie – dodaje Anna Zakrzewska.
HOT Line i dyżury lekarskie: dostępność zamiast frustracji
W odpowiedzi na rosnące problemy z dostępem do lekarzy pierwszego kontaktu PZU wdraża nowe funkcje w ramach opieki zdrowotnej. Najważniejszą z nich jest HOT Line, całodobowa infolinia medyczna obsługiwana przez pielęgniarki, które udzielają porad, kierują pacjenta do odpowiedniego specjalisty, zapisują na wizyty lub – w uzasadnionych przypadkach – do SOR-u.
– To realna pomoc w sytuacjach, gdy pracownik nie wie, czy problem wymaga interwencji, czy można poczekać. Współpracujemy z doświadczonym personelem, który nie tylko odpowiada, ale też kieruje pacjenta w sposób adekwatny do sytuacji – mówi Krzysztof Wysmulski, dyrektor Rozwoju Sprzedaży.
W Warszawie powstaje również dyżur pediatryczny, który dołączy do już funkcjonującego internistycznego. Zostanie otwarty w III kw. 2025 r.
MojePZU – platforma klienta i wsparcie dla brokera
Transformacja cyfrowa dotyczy również serwisu MojePZU. Klienci zyskali możliwość samodzielnego zarządzania polisami – zmiany wariantu, pobrania danych z poprzednich deklaracji, a w najbliższym czasie aktualizacji danych i uposażonych.
– To nie oznacza, że broker staje się niepotrzebny, wręcz przeciwnie. Może się skoncentrować na doradztwie, a nie na administrowaniu. Mniej papieru, więcej relacji, na tym zależy zarówno nam, jak i naszym partnerom – zaznacza Adrian Zyśk, dyrektor Sprzedaży Produktów Życiowych.
Uproszczona konstrukcja ofert – szybciej, szerzej, elastyczniej
Od marca 2025 r. wprowadzany jest etapami nowy system ofertowy, którego celem jest ograniczenie pracy ręcznej i skrócenie czasu przygotowania oferty do trzech dni roboczych. Zmiany obejmują również progi dostępności produktów – np. dodatki typu hospitalizacja czy CH1D mogą być dziś oferowane firmom od 150 zatrudnionych osób.
– Wcześniej taki dostęp miały tylko korporacje. Dziś umiemy elastycznie konfigurować ofertę nawet dla średniego przedsiębiorcy – mówi Krzysztof Wysmulski.
Broker – głos rynku, a nie tylko przekaźnik
Strategia PZU Życie i PZU Zdrowie zakłada traktowanie brokera jako pełnoprawnego partnera w procesie projektowania i wdrażania produktów. Wspólne warsztaty, możliwość zgłaszania uwag i bieżące konsultacje mają stać się normą.
– Rynek się zmienia. Jeśli chcemy, by nasza oferta odpowiadała na realne potrzeby – musimy słuchać tych, którzy są najbliżej klienta. A to właśnie broker – podsumowuje Adrian Zyśk.
Podsumowanie
PZU nie tylko modyfikuje ofertę. W praktyce przeprojektowuje cały ekosystem współpracy z brokerami, proponując bardziej przejrzysty, cyfrowy i responsywny model działania.
– Naszym celem jest zbudowanie partnerskiej relacji z brokerami. Zmieniamy się nie po to, by być nowocześni na pokaz, ale po to, by nasze rozwiązania realnie ułatwiały codzienną pracę – podkreśla Tomasz Łakomy.
Weronika Dejneka podsumowuje:– Zmieniamy język, którym mówi się o zdrowiu w ubezpieczeniach. Przechodzimy od „świadczeń” do „doświadczeń”. Od procedur do realnej obecności w codzienności pracownika. Nie budujemy systemu „dla rynku” – budujemy go razem z rynkiem. Z brokerami, którzy mają być partnerami, a nie tylko pośrednikami. Z klientami, którzy chcą mniej formularzy, a więcej wsparcia.
