Dzięki niedawnemu rozpoczęciu działalności Global Assistance w Albanii, Vienna Insurance Group oferuje swoje assistance na 18 rynkach. Klienci firm wchodzących w skład VIG oraz klienci zewnętrzni mają dostęp do około 150 różnych usług.
– Już na wczesnym etapie dostrzegliśmy, jak ważne jest tworzenie wartości dodanej poprzez dodatkowe korzyści w ramach istniejącego ubezpieczenia. Zwiększa to zarówno częstotliwość kontaktu, jak i lojalność wobec naszych lokalnych marek – mówi Gábor Lehel, członek zarządu i dyrektor ds. innowacji (CIO) grupy. – VIG świadomie opiera się na własnych firmach usługowych, które zapewniają cały łańcuch procesów z jednego źródła, od wypłat odszkodowań po przetwarzanie roszczeń i usługi pomocowe. Nadzorując cały łańcuch wartości, możemy znacząco wpływać na jakość usług i stale ją optymalizować – dodaje.
Od Bałtyku po Morze Śródziemne
Od założenia pierwszej firmy assistance w Republice Czeskiej w 2014 roku VIG stale rozwija swoją sieć. Obecnie dwanaście firm zatrudniających ponad 800 pracowników świadczy usługi zarówno klientom grupy, jak i klientom zewnętrznym w 18 krajach. Ekspansja do Albanii zapewnia wsparcie od Morza Bałtyckiego do Morza Śródziemnego.
Obecnie VIG obsługuje ponad milion zgłoszeń assistance w skali roku. Portfolio około 150 usług obejmuje takie obszary, jak motoryzacja, zdrowie, dom, turystyka, prawo, cyberbezpieczeństwo i IT, a także concierge, które można zarezerwować niezależnie od posiadania polisy lub bycia klientem. Oferta obejmuje pomoc drogową, usługi fachowców, opinie medyczne i rezerwacje biletów lotniczych, a nawet pomoc prawną w przypadku cyberprzemocy lub organizacji pogrzebów. Usługi concierge są również dostępne w przypadku rezerwacji stolików w restauracjach i biletów na koncerty.
Firmy assistance dysponują rozległą siecią partnerów i infrastrukturą obejmującą ponad 4500 holowników, 800 pojazdów uprzywilejowanych, 25 karetek pogotowia oraz specjalny samolot odrzutowy. W jednostkach serwisowych mówi się ponad 20 językami.
(AM, źródło: VIG)
