Rozmowa z Katarzyną Czupą z PZU Zdrowie
Aleksandra E. Wysocka: – Porozmawiamy dzisiaj o produkcie, na który dużo osób czekało, a mianowicie o opiece zdrowotnej dla osób, które ukończyły 67. rok życia i wychodzą z ubezpieczenia grupowego.
Katarzyna Czupa: – Rzeczywiście, gdy wychodzimy z ubezpieczenia grupowego z powodu wieku, okazuje się, że brak jest oferty, która zapełniłaby tę lukę. Dlatego w PZU Zdrowie przygotowaliśmy specjalny pakiet medyczny w trzech zakresach przeznaczony dla osób od 67. do 80. roku życia.
Tacy „silversi” to już niekoniecznie sędziwe babcie i dziadkowie, ale osoby w kwiecie wieku. Mają różne zainteresowania, są aktywni sportowo, uczęszczają na zajęcia na uniwersytetach trzeciego wieku, wyjeżdżają na wycieczki. Wiele osób po 67. roku życia ciągle pracuje zawodowo. Sprzedaż pakietów już ruszyła, dopiero zaczynamy akcję promocyjną, natomiast produkt ma powodzenie i zauważyliśmy, że to najwyższy zakres cieszy się największą popularnością.
Jak wyglądało przygotowanie tego produktu? Co dokładnie on zawiera?
– Zrobiliśmy analizę na podstawie danych klientów, którzy korzystają z opieki medycznej w PZU Zdrowie, a są w wieku powyżej 67. roku życia. Sprawdziliśmy, którzy specjaliści są odwiedzani najczęściej oraz jakie badania są przez nich zlecane w pierwszej kolejności. W ten sposób skonstruowaliśmy zakresy. Nasze Biuro Medyczne również wsparło nas w zdefiniowaniu specjalistów i badań, które są potrzebne dla tej grupy wiekowej.
Okazało się, że nasz klient 67 plus potrzebuje najczęściej dermatologa, kardiologa, neurologa, okulisty i ortopedy. Bardzo ważnym punktem naszej oferty jest dostępność, czyli gwarancja terminów. Wizytę u specjalisty realizujemy w ciągu pięciu dni. Właśnie konsultacje specjalistów weszły w zakres podstawowy, ponieważ z założenia jest on uzupełnieniem opieki medycznej dostępnej w ramach NFZ.
A co znalazło się w tym najchętniej kupowanym, najwyższym zakresie?
– Oferujemy w nim konsultacje z zakresu 25 specjalizacji w placówkach, a w formie telemedycznej – 15. Postawiliśmy na przykład na konsultacje u psychiatry lub psychologa – również w formie online i stacjonarnej. W ramach rocznego pakietu to są cztery konsultacje, a w dzisiejszych postpandemicznych czasach zdrowie psychiczne nabiera coraz większej wagi.
W planowanych pakietach profilaktycznych będziemy oferować dodatkowe dwie lub cztery wizyty u psychiatry lub psychologa oraz webinary, które nakreślą różne problemy dotyczące naszych klientów 67 plus: dietetykę, depresję czy aktywność fizyczną.
W każdym zakresie dodaliśmy też usługę hotline, która jest wsparciem dla pacjenta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. To przydatna usługa, szczególnie w niestandardowych porach, poza godzinami pracy placówek, kiedy pacjent potrzebuje skonsultować niepokojące objawy.
Pakiet standardowy to wydatek rzędu 100 zł miesięcznie, czyli 1200 zł rocznie. A ile kosztuje ten najdroższy pakiet?
– To jest 2500 zł rocznie, czyli około 200 zł miesięcznie, a więc porównywalnie lub nawet taniej niż jedna wizyta u specjalisty. Ponadto dodaliśmy do niego cztery konsultacje u dietetyka i 15 zabiegów rehabilitacyjnych, a następne są ze zniżką 20%.
Chciałabym też podkreślić, że rozbudowaliśmy nasze usługi telemedyczne, co ułatwia kontakt ze specjalistą w prostych sprawach, takich jak na przykład przedłużenie recepty czy uzyskanie skierowania na badanie. Także w przypadku wizyty u psychologa czy psychiatry może to być pożyteczne, gdyż zapewnia pełną dyskrecję. Bardzo zależy nam na tym, żeby zaopiekować się osobami po 67. roku życia pod kątem nie tylko fizycznym, ale też psychicznym.
W jaki sposób można dokonać zakupu Waszych pakietów?
– Przede wszystkim przez platformę mojePZU. Aby jeszcze lepiej zaprezentować ofertę produktową PZU Zdrowie, uruchomiliśmy niedawno e-sklep, który działa pod adresem zdrowie.pzu.pl/sklep. Są tam zarówno pakiety medyczne w formie abonamentów, jak i pakiety profilaktyczne nakierowane na konkretne zagadnienia zdrowotne, np. kadriologiczne, dietetyczne, onkologiczne.
Rozumiem, że ta oferta będzie się jeszcze rozwijać?
– Zdecydowanie tak. W tej chwili mamy już Zdrowego seniora jako podstawowy pakiet profilaktyczny, mamy Rehabilitację pod kontrolą, a teraz ruszyły pakiety medyczne jako abonament roczny z trzema zakresami, o których wspominałam.
Będziemy obserwować, co budzi największe zainteresowanie, i odpowiednio poszerzać nasze propozycje produktowe.
Dziękuję za rozmowę.
Aleksandra E. Wysocka
