Rozmowa z Anną Ralcewicz, dyrektorką Biura Szkoleń ERGO Hestii
Aleksandra E. Wysocka: – Pierwsi na rynku wprowadziliście już jakiś czas temu certyfikację agentów. Jakie znaczenie ma ten program z perspektywy ERGO Hestii?
Anna Ralcewicz: – Certyfikacja Sieci Agencyjnej to jeden z najważniejszych projektów prowadzonych przez naszą firmę. Wierzymy, że rynek należy do tych, którzy będą stawiać na rozwój i oferować klientom wysoki poziom doradztwa, co jest możliwe tylko przy posiadaniu najwyższych kompetencji. Program certyfikacji rozpoczął się w 2020 r. i jego głównym celem było podniesienie profesjonalizmu naszych agentów poprzez dostarczanie im odpowiedniej wiedzy i umiejętności, a także umożliwienie wymiany doświadczeń. Chcieliśmy, aby nasi pośrednicy mieli dostęp do najnowszych informacji i najlepszych praktyk w branży ubezpieczeniowej.
Agenci uczestniczący w programie zdobywają również uprawnienia underwritingowe, co oznacza, że mogą podejmować samodzielne decyzje dotyczące oceny ryzyka. Kolejne uprawnienia pozwolą na rozszerzenie zakresu czy zwiększenie sum ubezpieczenia. Od początku program był intensywny i ewoluował w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby rynku. Dziś jest to kompleksowy system rozwoju, który obejmuje dedykowane szkolenia, egzaminy oraz certyfikaty potwierdzające zdobyte kompetencje.
Na jakim etapie jest on obecnie?
– Nowa odsłona programu certyfikacji jest w tej chwili na bardzo zaawansowanym poziomie. Każdy nasz projekt rozwojowy podąża za tym, co się dzieje na rynku, i stara się odpowiedzieć na oczekiwania naszych pośredników. Ewolucja programu objęła zarówno zmiany w treściach szkoleniowych, jak i wprowadzanie dodatkowych uprawnień.
Mamy już ponad 1000 certyfikowanych pośredników, co pokazuje, że program jest skuteczny i cieszy się dużym zainteresowaniem. Zauważyliśmy jednak, że coraz więcej agentów wybiera rozwój w określonych liniach biznesowych, co do tej pory ograniczało ich dostęp do programu. W odpowiedzi na te potrzeby wprowadziliśmy zmiany, które umożliwiają większą elastyczność i dopasowanie ścieżek rozwoju do indywidualnych zainteresowań i specjalizacji agentów.
Co konkretnie się zmieniło?
– Największą nowością jest podział na cztery kierunki eksperckie. Dajemy agentom możliwość wyboru jednej bądź kilku z czterech specjalizacji. Pierwsza z nich, moduł detaliczny życiowy, ruszy w ostatnim kwartale tego roku. Na początku stycznia 2025 r. wystartuje ścieżka detaliczna majątkowa, a w II kw. przyszłego roku zainaugurujemy ścieżkę majątkową korporacyjną. Czwarta ścieżka poświęcona będzie korporacyjnym ubezpieczeniom na życie. W każdej z tych dziedzin znajdzie się również miejsce na nasz nowy produkt zdrowotny, który wdrażamy bardzo szeroko.
Każdy z czterech modułów będzie trwał trzy miesiące, a agenci będą mogli je wybierać zgodnie ze swoimi zainteresowaniami i potrzebami zawodowymi. Celem tych zmian jest lepsze dostosowanie programu do specyfiki pracy naszych pośredników oraz zwiększenie ich kompetencji w wybranych obszarach zainteresowań.
Jak dokładnie wygląda taki moduł specjalizacyjny?
– Każdy moduł szkoleniowy jest starannie zaprojektowany, aby dostarczać agentom nie tylko wiedzę na temat naszych produktów ubezpieczeniowych, ale przede wszystkim jest nastawiony na praktyczne wykorzystanie zdobytych umiejętności. Oferujemy cykle szkoleń, które są unikatowe i dostępne wyłącznie dla pośredników w programie certyfikacyjnym. Na przykład w ścieżce majątkowej detalicznej będziemy korzystać z nowatorskich technik, takich jak gry szkoleniowe, które uczą agentów, jak skutecznie pracować z naszą ofertą ERGO 7.
Szkolenia obejmują różnorodne aspekty – od pogłębienia wiedzy produktowej, poprzez analizę potrzeb klienta, adekwatny dobór oferty, aż po rozwój portfela klientów. Wszystkie szkolenia są dopasowane do poszczególnych poziomów: gamma, beta i alfa, co oznacza, że są dostosowane do różnego stopnia zaawansowania pośredników. W naszych szkoleniach opieramy się na realnych przypadkach, co pozwala na analizę rzeczywistych sytuacji i wymianę dobrych praktyk. Dodatkowo, nasi agenci mają dostęp do underwriterów, ekspertów produktowych i trenerów, którzy są blisko sieci sprzedaży, co zapewnia wsparcie na każdym etapie rozwoju.
Ważnym elementem jest również to, że certyfikaty są drukowane w Wytwórni Papierów Wartościowych, co nadaje im prestiż i wyjątkowość.
Jak zorganizowane są szkolenia? Odbywają się stacjonarnie czy online?
– Możemy przyjąć, że każdy moduł składa się z trzech szkoleń stacjonarnych oraz trzech szkoleń online. Spotkania online odbywają się na żywo z naszymi ekspertami, co pozwala na interaktywną wymianę wiedzy i natychmiastowe odpowiedzi na pojawiające się pytania.
Dodatkowo przygotowujemy filmy edukacyjne, które będą dostępne na naszej platformie szkoleniowej i będą dostępne tylko dla uczestników certyfikacji, co podkreśla wyjątkowość naszego programu i zapewnia, że agenci mają dostęp do najbardziej aktualnych i praktycznych materiałów. Takie hybrydowe podejście zapewnia elastyczność i dostępność szkoleń, co jest kluczowe w dynamicznej pracy agentów ubezpieczeniowych.
Jak można się zakwalifikować do tego programu?
– Przede wszystkim agent powinien sprzedawać ubezpieczenia ERGO Hestii i mieć minimum dwa lata doświadczenia we współpracy z naszą firmą. Ważnym kryterium będzie również doświadczenie w branży ubezpieczeniowej. Szczegółowe kryteria są różne, w zależności od wybranej ścieżki specjalizacyjnej, warto o nie dopytać swojego menedżera.
Dzięki sprecyzowanym wymaganiom możemy zapewnić, że do programu przystępują osoby o odpowiednim doświadczeniu i umiejętnościach, co z kolei gwarantuje wysoki poziom podczas szkoleń i całego programu certyfikacji.
Jakiej liczby osób się spodziewacie?
– Możemy przyjąć około 100 osób na każdą ze ścieżek specjalizacyjnych w nadchodzących edycjach. Oczywiście, jeśli pojawi się większe zainteresowanie, podejdziemy elastycznie i dostosujemy nasze zasoby szkoleniowe, aby sprostać potrzebom naszych agentów.
Najważniejsze jest to, że każdy z pośredników może wybrać dowolną ścieżkę i nie ma ograniczeń co do liczby ścieżek, które może ukończyć. Dzięki temu agenci mogą rozwijać się w różnych kierunkach i zdobywać szerokie kompetencje, co z pewnością przyczyni się do rozwoju ich sukcesu zawodowego.
Dziękuję za rozmowę.
Aleksandra E. Wysocka
