Czy „renesans relacji” w erze cyfrowej brzmi jak paradoks? Dla niektórych pewnie tak, jednak my patrzymy na to z innej perspektywy. Firma badawcza Mintel wskazuje „renesans relacji” jako makro trend wpływający na rynek. Odnowienie znaczenia osobistych relacji pomimo cyfrowej dominacji – czy to ma sens? Zdecydowanie.
Przemyślmy to. Zamiast zastępować relacje, technologia może je wzmacniać. Narzędzia, które nie tylko usprawniają pracę, ale także pomagają zrozumieć i przewidzieć potrzeby klientów, stają się kluczowe. W świecie, gdzie klient gubi się w gąszczu ofert i regulacji, osobiste podejście staje się najcenniejszym atutem agenta.
W tym kontekście strategia omnichannel nabiera nowego znaczenia, staje się nie tylko rozwiązaniem, ale filozofią działania łączącą różne kanały komunikacji z głębokim zrozumieniem ludzkich potrzeb.
Platforma AgentBox, odpowiadając na te trendy, wspiera personalizację każdego kontaktu z klientem, zapewniając coś, co w erze cyfrowej jest wyjątkowo cenne – prawdziwą, ludzką obecność i zaangażowanie.
Jak AgentBox wspiera multiagencje?
- Wielokanałowość – AgentBox umożliwia sprzedaż polis stacjonarnie, zdalnie i hybrydowo, dostosowując obsługę do preferencji klientów.
- Kompleksowa obsługa – Moduł 360 stopni zapewnia pełen wgląd w dane klienta, historię polis i szybkie reagowanie na jego potrzeby, co sprzyja budowaniu trwałych relacji.
- Zintegrowane narzędzia – System oferuje narzędzia sprzedaży dla wielu różnych typów ubezpieczeń i zarządzanie danymi ze wszystkich kanałów sprzedaży.
- Automatyzacja i przypomnienia – Automatyczne przypomnienia o wznowieniach, płatnościach rat i wsparcie w procesach sprzedażowych, takich jak oględziny czy błyskawiczna kalkulacja.
- Strefa klienta (Self-care) – Klienci mogą zarządzać swoimi polisami i dostępem do dokumentów przez aplikację lub stronę www, co zwiększa ich zaufanie i satysfakcję.
- Elastyczność i personalizacja – pełen proces sprzedażowy w jednym miejscu bez wychodzenia do portali TU, możliwość modyfikacji ofert, zakresów ubezpieczeń i zniżek bezpośrednio w systemie.
Wygoda i intuicyjność
- System zaprojektowany z myślą o wygodzie agenta pozwala mu skupić się na tym, co najważniejsze – na sprzedaży i budowaniu trwałych relacji z klientem.
- Zintegrowane narzędzia i dostęp do historii polis umożliwiają błyskawiczne odpowiadanie na zapytania klientów, zwiększając ich satysfakcję.
- Różne metody płatności: gotówka, przelew, szybkie płatności dostępne bezpośrednio na platformie.
- Skaner kodów AZTEC pozwala na szybkie skanowanie danych z dowodów rejestracyjnych, co przyspiesza kalkulację i sprzedaż polis.
Wykorzystanie AI i bezpieczeństwo
Strategię omnichanel może wspomóc sztuczna inteligencja, która otwiera nowe możliwości w branży ubezpieczeń. W ecom skupiamy się na mądrych wdrożeniach, które przyspieszają powtarzalne zadania przy zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa. Może to być np. obsługa wypowiedzeń, czat porównujący OWU różnych towarzystw, wspomaganie zdalnych oględzin i procesów szkodowych.
Naszą główną zasadą jest „compliance first”. Wprowadzając AI u naszych partnerów, kładziemy nacisk na transparentność i informowanie klientów o tym, jak przetwarzane są ich dane. To fundament budowania trwałych relacji opartych na zaufaniu.
Beata Janczarska
Sales & Marketing Manager ecom
