4 grudnia 2024 r. w hotelu Warszawianka w Jachrance odbyło się spotkanie Generali Życie z brokerami ubezpieczeniowymi. Wydarzenie zgromadziło 120 przedstawicieli branży, którzy poznali strategiczne plany ubezpieczyciela na najbliższe lata, kluczowe zmiany produktowe oraz kierunki rozwoju technologii i operacji.
Spotkanie poprowadziła Aleksandra Kuśmierczyk, dyrektorka Departamentu Sprzedaży Ubezpieczeń Grupowych.
Partnerstwo i wzrost
Roger Hodgkiss, prezes zarządu Generali, rozpoczął spotkanie, podkreślając strategiczne priorytety firmy. – Przez ostatnie lata nasza strategia skupiała się na rentowności. Teraz, mając solidne fundamenty, chcemy rozwijać się dynamicznie, ale z zachowaniem jakości i odpowiedzialności – powiedział prezes.
Współpraca z brokerami, według prezesa, ma kluczowe znaczenie. – Chcemy być dla Was partnerem, który nie tylko oferuje produkty, ale wspiera Was w codziennej pracy narzędziami i procesami – podsumował.
Strategia wzrostu i brokerzy jako motor zmian
Członek zarządu Michał Świderski przedstawił ambitne plany Generali na najbliższe trzy lata, zakładające dwucyfrowy wzrost rok do roku, przewyższający dynamikę rynku. – Nie interesuje nas pogoń za najniższą ceną – stawiamy na jakość i wartość, jaką nasze produkty wnoszą do życia klientów – wyjaśnił Michał Świderski. Przypomniał również, że solidne wyniki firmy są efektem trudnych, ale koniecznych decyzji z przeszłości. – Proces oczyszczania portfela mamy za sobą. To był wymagający czas, ale dzisiaj jesteśmy w dobrej pozycji do budowania przyszłości – podkreślił.
Dyrektor zarządzający Paweł Menkiewicz zwrócił uwagę na istotną rolę brokerów w realizacji strategii Generali. – Jesteście kluczowym ogniwem rynku ubezpieczeń, a Wasze działania mają bezpośredni wpływ na jego kształt. Naszym celem jest, byście postrzegali Generali jako partnera, który ułatwia Wam działanie, a nie jedynie dostawcę – mówił. Dodał, że firma jest szczególnie zainteresowana wzrostem w segmencie mid-korpo.
Produkty jak skrzynka narzędziowa
Aleksandra Kuśmierczyk, prezentując zmiany w ofercie produktowej, podkreśliła elastyczność nowego OWU, które obejmuje 90 umów grupowych, w tym rozwiązania dostosowane do współczesnych wyzwań, takich jak pobyt w szpitalu psychiatrycznym, leczenie nowotworów czy domowa tlenoterapia. – Nasze produkty to jak skrzynka narzędziowa – pełna opcji, które można dopasować do konkretnych potrzeb klientów – tłumaczyła.
Ważnym elementem strategii są tzw. cegiełki, moduły pozwalające na personalizację oferty. – Cegiełki onkologiczne czy kardiologiczne to nie tylko dodatek – to odpowiedź na rosnące potrzeby rynku i dowód, że Generali rozumie zmieniające się oczekiwania klientów – dodała Aleksandra Kuśmierczyk.
Zmiany demograficzne i analiza portfela
Podczas swojej prezentacji, która wzbudziła szczególne zainteresowanie brokerów, Jan Pelc przedstawił szczegółowe dane dotyczące portfela Generali, pokazując kluczowe trendy i wyzwania w ubezpieczeniach grupowych. – 13 ryzyk generuje 90% składki – to dowód na konieczność koncentracji na najbardziej istotnych potrzebach klientów – wskazywał.
Jednym z najważniejszych wyzwań, które Jan Pelc szczegółowo omówił, jest zainteresowanie młodszych pracowników. – Dziś młodzi oczekują korzyści tu i teraz – ochrona zdrowia, elastyczność oraz oferta wypadkowa stają się kluczowe – tłumaczył. Przesunięcie wieku zakładania rodzin sprawia, że tradycyjne zachęty, takie jak wypłaty z tytułu urodzenia dziecka, tracą na znaczeniu.
Zmiany demograficzne wpływają również na rosnące wypłaty z tytułu śmierci rodziców i teściów, co wymaga stabilizowania portfela. W tym kontekście Jan Pelc zwrócił uwagę na znaczenie indywidualnych kontynuacji ubezpieczeń.
Technologia i ludzie to fundament efektywności
Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta i Procesów Ubezpieczeniowych Filip Przydróżny oraz Barbara Kwiatkowska-Agaciak, dyrektorka ds. szkód i świadczeń, skoncentrowali się na innowacyjnych rozwiązaniach technologicznych, które napędzają efektywność. – 90% roszczeń zgłaszanych jest online. To ogromny postęp, który pozwala na obniżenie kosztów i przyspieszenie procesów – mówił Filip Przydróżny.
Zmniejszenie wysyłki papierowych dokumentów o 60% w ciągu dwóch lat to także wyraz odpowiedzialności ekologicznej firmy. Jednak technologia, jak zaznaczył, nie zastąpi ludzi. – To ludzie robią różnicę. Kluczem do sukcesu jest połączenie nowoczesnych narzędzi z profesjonalnym zespołem – dodał.
Świadczenia: Liczby mówią same za siebie
W 2024 r. aż 80% decyzji w sprawie świadczeń z ubezpieczeń grupowych zapadało w ciągu 14 dni. Marzena Kosieradzka, szefowa obsługi ubezpieczeń życiowych, podkreśliła, że wdrożenie zdalnych procesów w małych i średnich przedsiębiorstwach pozwoliło na przekroczenie progu 50% umów zawieranych bez użycia papieru.
Ubezpieczenia grupowe a wyzwania przyszłości
Spotkanie w Jachrance pokazało, że Generali konsekwentnie stawia na rozwój, ale także musi zmierzyć się z wyzwaniami. Edukacja klientów, dostosowanie produktów do zmieniających się oczekiwań oraz przyciągnięcie młodszych grup wiekowych to obszary wymagające dalszych działań. Jednocześnie inwestycje w technologię i zaangażowanie zespołu stanowią solidne fundamenty dla realizacji ambitnych planów wzrostu. Jak zauważył Michał Świderski: – To nie jest sprint, tylko długodystansowy bieg, w którym sukces wymaga równowagi między jakością, innowacyjnością i odpowiedzialnością.
Wystąpienie Jana Pelca unaoczniło, że rynek ubezpieczeń grupowych stoi przed wieloma wyzwaniami związanymi z demografią, zmianami społecznymi i oczekiwaniami klientów. Skupienie się na kluczowych ryzykach, elastyczności produktów i precyzyjnych analizach portfela stanowią dla Generali fundament przyszłego rozwoju. – Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Kluczem jest zdolność adaptacji i ciągłe wsłuchiwanie się w potrzeby rynku – podsumowała Aleksandra Kuśmierczyk.
Aleksandra E. Wysocka
