W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie technologii branża ubezpieczeniowa stoi przed koniecznością adaptacji do nowych realiów. Compensa wysuwa się na prowadzenie w tej transformacji, wprowadzając innowacyjne rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które usprawniają i przyśpieszają współpracę z brokerami ubezpieczeniowymi.
Generatywna sztuczna inteligencja (gen AI) w ostatnich latach zrewolucjonizowała wiele branż – od marketingu, przez bankowość, po medycynę. Jednak w obszarze ubezpieczeń korporacyjnych, szczególnie w obsłudze złożonych zapytań brokerskich, długo nie było pomysłu, jak skutecznie wykorzystać tę technologię.
Przełom nastąpił w lutym 2025 r., kiedy Compensa zaprezentowała swojego Asystenta AI – system, który jako pierwszy w kraju kompleksowo automatyzuje obsługę zapytań brokerskich kierowanych do underwriterów. Zanim jednak doszło do oficjalnej prezentacji, już w grudniu 2024 r. ten cyfrowy asystent pomógł nam wystawić pierwszą polisę dla klienta korporacyjnego.
Underwriter będzie miał więcej czasu dla brokera
Sam proces jest prosty i intuicyjny. Brokerzy przesyłają do Compensy e-mailowe zapytania o ubezpieczenie dla swoich klientów. Dokumentacja trafia do Asystenta AI, który przeprowadza jej analizę w ciągu mniej niż minuty. System identyfikuje sumy ubezpieczenia, porządkuje klauzule oraz określa ich zgodność z naszymi standardami, a następnie przygotowuje propozycję ubezpieczenia. Dzięki temu underwriter może skoncentrować się na ocenie ryzyka i szybkiej weryfikacji propozycji przygotowanej przez AI. Kolejnym etapem jest potwierdzenie warunków ubezpieczenia i wysokości składki.
Co wyróżnia naszego Asystenta AI? Przede wszystkim jego uniwersalność i praktyczne zastosowanie. To narzędzie, które może być wykorzystane do obsługi właściwie każdego zapytania brokerskiego – od najprostszych spraw po te bardziej złożone. System doskonale radzi sobie z różnorodnymi typami zapytań i rodzajami ubezpieczeń dla klientów korporacyjnych.
Naszym ambitnym celem jest, by do końca 2025 r. aż 85% wszystkich zapytań brokerskich było obsługiwanych z wykorzystaniem tego rozwiązania. To znacząca zmiana, która usprawni codzienną pracę wszystkich uczestników procesu, od brokerów po pracowników zakładu ubezpieczeń.
Człowiek i AI – partnerstwo zamiast rywalizacji
Filozofia Compensy jest jednoznaczna – sztuczna inteligencja ma być partnerem dla człowieka, nie jego zastępcą. Asystent AI zdejmuje z barków underwriterów najbardziej czasochłonne zadania – analizy danych, porównywanie ofert, przygotowywanie wstępnych kalkulacji. Dzięki temu specjaliści mogą skupić się na tym, w czym są niezastąpieni – profesjonalnej ocenie ryzyka i dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb klienta. Ta współpraca człowieka ze sztuczną inteligencją przynosi wymierne efekty – nie tylko przyspiesza procesy, ale także eliminuje typowo ludzkie błędy, wynikające ze zmęczenia czy przeoczenia.
Wdrożenie przez Compensę zaawansowanych rozwiązań AI to przede wszystkim konkretne korzyści dla brokerów ubezpieczeniowych i ich klientów. Dzięki szybszej pracy underwriterów brokerzy otrzymują odpowiedzi na swoje zapytania w znacznie krótszym czasie. To z kolei pozwala im na sprawniejszą obsługę swoich klientów i budowanie przewagi konkurencyjnej. W branży, gdzie szybki i sprawny dostęp do oferty ubezpieczenia ma znaczenie, taka zmiana może być kluczowa dla rozwoju biznesu brokerskiego.
Co więcej, wyższa jakość przygotowywanych ofert przekłada się na lepsze dopasowanie produktów do potrzeb klientów końcowych, co zwiększa konkurencyjność brokerów na wymagającym rynku ubezpieczeń korporacyjnych.
OCR, czyli wsparcie AI dla agentów
Obok Asystenta AI dla obsługi brokerów Compensa wprowadziła również system OCR (Optical Character Recognition) skierowany do agentów obsługujących przedsiębiorstwa. Rozwiązanie wspomaga proces ofertowania ryzyk, które wymagają takiego samego indywidualnego podejścia jak w przypadku współpracy z brokerami.
OCR to technologia rozpoznawania tekstu, która potrafi „czytać” i przetwarzać wnioski agencyjne niezależnie od ich formatu czy pochodzenia. Nawet jeśli wniosek został wypełniony odręcznie – dane zostają automatycznie zeskanowane i wprowadzone do systemu. Korzyści są oczywiste – koniec z błędami przy przepisywaniu danych to uwolnienie underwriterów od najbardziej monotonnej części ich pracy, a dla agenta błyskawiczny dostęp do konkurencyjnej oferty ubezpieczenia.
Bezpieczeństwo danych jest kluczowe
Wszystkie rozwiązania AI wdrażane przez firmę zostały zaprojektowane z myślą o najwyższych standardach bezpieczeństwa informacji oraz ochrony danych osobowych. Nie traktujemy RODO czy AI Act jak uciążliwego obowiązku, ale jak fundament, na którym budujemy zaufanie klientów.
Dotyczy to każdego naszego nowego rozwiązania technologicznego, które zanim trafi do użytku, musi przejść rygorystyczną ścieżkę weryfikacji – nie tylko pod kątem zgodności z regulacjami, ale również etyki technologicznej. Dlatego mamy pewność, że zarówno w Asystencie AI, jak i w rozwiązaniu OCR dane są przetwarzane z zachowaniem pełnej poufności i nie zostaną wykorzystane do szkolenia systemów gen AI.
Przyszłość jest już dziś
Sztuczna inteligencja w ubezpieczeniach przestaje być futurystyczną wizją – staje się realnym narzędziem biznesowym, przynoszącym wymierne korzyści. Compensa nie tylko nadąża za trendami – ona je kształtuje, udowadniając, że nawet w tradycyjnej branży ubezpieczeniowej jest miejsce na przełomowe innowacje.
Dla brokerów współpracujących z Compensą oznacza to dostęp do narzędzi, które istotnie usprawniają ich pracę, zwiększają efektywność i podnoszą jakość obsługi klientów. A to dopiero początek rewolucji, której jesteśmy świadkami i którą sami kształtujemy.
Adam Sasin
dyrektor Biura Sprzedaży Korporacyjnej w Sieci Agencyjnej w Compensie
