Termin wśród znawców tematu tak się przyjął, że trudno jest znaleźć inne określenie na ten rodzaj ubezpieczeń czy usług. Zastępczo, aby było bardziej po polsku, stosuje się nazwy programy partnerskie, programy masowe, usługi pokrewne.
Dla mnie zawsze były i są to rozwiązania (ubezpieczenia, usługi) uzupełniające, mające wartość dodaną do podstawowego produktu bądź usługi.
Działalność SPB w Polsce
W Polsce działamy 12 lat. W ramach spółki SPB Polska specjalizujemy się w obsłudze programów ubezpieczeniowych bądź usług dodanych dla użytkowników elektroniki użytkowej bądź sprzętów gospodarstwa domowego. Najczęściej znamy to pod postacią ubezpieczeń ochronnych oferowanych podczas zakupu sprzętu w sieciach detalicznych bądź na stronach www. Współpracujemy z dużymi sieciami detalicznymi oraz instytucjami finansowymi. Jesteśmy również multiagentem towarzystw ubezpieczeniowych.
Wartość ubezpieczeń sprawdza się w momencie zdarzenia, czyli szkody. W tym wypadku jesteśmy sercem procesu, przyjmując zgłoszenie, ustalając przebieg zdarzenia i zasadność zgłoszenia wobec warunków ubezpieczenia. Organizujemy kuriera i naprawę.
Zwracamy przy tym uwagę na wiele czynników powodujących zadowolenie klienta z ubezpieczenia, tj. szybkość procesu, jakość naprawy, stan techniczny po naprawie oraz koszty, które są istotne dla towarzystwa ubezpieczeń.
Obecnie równie ważnym elementem dla ochrony środowiska jest maksymalizacja napraw i minimalizacja wymian na nowe urządzenie.
Skąd pomysł na usługę wynajmu urządzeń
Nasze wieloletnie kompetencje w zakresie napraw urządzeń, szczególnie smartfonów oraz pełna świadomość cyklu życia takiego urządzenia są kluczowe w procesie użytkowania. Dodatkowo podobne projekty związane z wycenami urządzeń używanych oraz odkupami prowadzimy w ramach grupy SPB w innych częściach Europy. Dlatego jesteśmy przygotowani do tego procesu w Polsce.
Kluczową rolę w tym procesie pełni instytucja, która finansuje użytkownikowi korzystanie ze sprzętu. Okazało się, że niezależnie od naszych doświadczeń i projektów tego typu Bank BNP Paribas w Polsce również chciał podjąć to wyzwanie. Wybrał nas na partnerów do tego projektu.
Wszystkim nam również zależy na budowaniu obiegu zamkniętego towarów, świadomej konsumpcji oraz zmniejszaniu ilości śmieci elektronicznych.
Jak to działa?
Wynajem urządzeń dla klientów indywidualnych jest bardzo świeżym rozdziałem na rynku usług w Polsce. Jesteśmy dumni, że rozpoczęliśmy ten rozdział przy współpracy ze wspomnianym już bankiem BNP Paribas, gdzie dbałość o środowisko jest wpisana w kod genetyczny tego banku, oraz AWP Allianz Partners, który od wielu lat jako Mondial Assistance wpisuje się z powodzeniem w rynek usług assistance w Polsce.
Ideą jest nie posiadać najnowszego iPhone’a lub Samsunga, ale móc z niego korzystać. Stało się to możliwe za sprawą usługi pod nazwą Wynajem – Korzystny Dla Ciebie.
Dzisiaj klient w sklepie bądź na stronach www ma możliwość zakupu urządzenia bądź skorzystania z kredytu ratalnego. Teraz dochodzi możliwość wynajmu za opłatą miesięczną bez konieczności spłaty wartości urządzenia. Usługa polega na długoterminowym wynajmie urządzeń elektroniki użytkowej dla klientów indywidualnych. Obecne okresy najmu to 24 i 30 miesięcy.
Klient, który zdecyduje się na tę formę korzystania z urządzenia, otrzymuje od BNP Paribas Banku kredyt na wynajem wybranego sprzętu. Przy czym okres najmu jest taki sam jak okres kredytowania. Umowa jest umową o charakterze umowy kredytowej oraz umowy najmu.
Istotną zaletą usługi jest to, że klient może wymienić telefon na nowy jeszcze w trakcie trwania umowy, bez konieczności spłaty pozostałego zobowiązania. W takim wypadku klient zwraca użytkowane urządzenie i wybiera nowe, podpisując nową umowę. Jeśli klient zdecyduje się na najem do końca trwania umowy, w momencie zakończenia umowy sam decyduje, czy wykupuje urządzenie, czy też zwraca je i wybiera nowe.
Dla komfortu użytkownika w ramach pakietu wynajmowany sprzęt jest objęty ubezpieczeniem w całym okresie umowy najmu, chroni ono sprzęt przed stłuczeniem ekranu, kradzieżą, rabunkiem, awarią po gwarancji czy uszkodzeniem wskutek nieszczęśliwego wypadku. Ubezpieczycielem jest Allianz Partners AWP Polska.
Obecnie usługa jest dostępna w sieciach detalicznych iSpot, MaxElektro oraz Media Markt. W ramach tych sieci klient może wynająć sprzęt Apple, taki jak iPhone, iPad, komputery Apple oraz iWatch, a także smartfony Samsung.
Aspekt ekologiczny usługi
W pierwszej kolejności dbamy o to, aby w przypadku uszkodzeń bądź awarii naprawiać urządzenie, a nie wymieniać na nowe. Istotnie redukuje to koszty usługi oraz obniża poziom elektrośmieci. W ramach projektu prowadzimy procesy likwidacji szkód z tytułu ubezpieczenia dla Allianz Partners oraz świadczymy naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne w przypadku zdarzeń nieobjętych ubezpieczeniem.
Po zakończeniu okresu najmu bądź w trakcie okresu wymiany sprzętu na kolejny bierzemy udział w ocenie stanu technicznego i odkupujemy używany telefon.
Następnie nasi partnerzy dokonują procesu odnowienia tego sprzętu i ponownie sprzęt trafia na rynek, gdzie jest użytkowany przez kolejne lata.
Jeśli stan sprzętu nie pozwala na pełne odnowienie, następuje odzyskiwanie części zamiennych, które ponownie są wykorzystane przy naprawach innych używanych smartfonów. Pozostałe części nienadające się do ponownego wykorzystania trafiają na odzysk metali rzadkich w procesach recyklingu.
Tym samym realizujemy misję naszej spółki w zakresie dbałości o środowisko poprzez przedłużanie życia sprzętów elektronicznych i wraz z naszymi partnerami – BNP Paribas Bankiem oraz Allianz Partners – wpisujemy się w odpowiedzialną ekonomię, promując odpowiedzialną konsumpcję dóbr.
Wszyscy w ramach projektu jesteśmy ekologiczni i społecznie odpowiedzialni.
- Używane urządzenie nie trafia do szuflady.
- W procesie odnowienia dajemy mu kolejne życie.
- Część urządzeń w ramach działań społecznych oraz walki z wykluczeniem cyfrowym zostanie przekazana podopiecznym organizacji, które współpracują z Fundacją BNP Paribas.
Jacek Wakulski
dyrektor sprzedaży
SPB Polska
