W sytuacji, kiedy przez pandemię koronawirusa lepiej nie wychodzić z domu, ERGO Hestia zapewnia agentom rozwiązania, które minimalizują ryzyko ich zachorowania. Kampania „W trosce o wspólne bezpieczeństwo” informuje pośredników o tym, jak sprzedawać ubezpieczenia bez konieczności spotykania się z klientem.
ERGO Hestia już od jakiegoś czasu konsekwentnie wprowadza rozwiązania, które minimalizują ryzyko zachorowania zarówno klientów, agentów, jak i jej pracowników.
– Te nadzwyczajne warunki dobitnie pokazują, jak słusznym kierunkiem było inwestowanie w najnowsze technologie. Dzięki temu teraz, gdy praktycznie nie można wychodzić z domu, zarówno klient, jak i agent mogą korzystać z naszych systemów za pomocą komputera czy telefonu. Żeby się ubezpieczyć czy przedłużyć polisę, nie trzeba podnosić się z fotela. Wszystko to w trosce o wspólne bezpieczeństwo – podkreśla Justyna Wajs, członek zarządu ERGO Hestii.
Uproszczenie procedur
W związku z rosnącym zagrożeniem została stworzona specjalna polityka postępowania obowiązująca wszystkich pracowników. W ten sposób firma dzieli się doświadczeniem zbudowanym na dwóch filarach – ludziach i technologii. Dlatego agenci codziennie otrzymują nowe informacje od Grupy ERGO Hestia.
Zmiany może zauważyć każdy, choćby na drzwiach agencji. Pojawiły się tam plakaty informujące klientów, jak kontaktować się z pośrednikami e-mailowo oraz telefonicznie. Co więcej, ERGO Hestia uprościła wiele procedur, by ułatwić agentom pracę zdalną. Od 12 marca klient otrzymał możliwość potwierdzenia wypowiedzenia ubezpieczenia poprzez SMS. Dostosowano również procedurę zawierania polis AC. W ten sposób ERGO Hestia akceptuje zdjęcia samochodów wykonane przez klienta i tym samym ogranicza kontakty osobiste pomiędzy nim a agentem. Pośrednicy ubezpieczyciela otrzymali również dostęp do infolinii z ekspertami, między innymi ratownikami medycznymi, którzy zapewniają rzetelne informacje na temat koronawirusa.
ERGO Hestia prowadzi też cykl porad bardziej prozaicznych, a dotyczących pracy z domu. Agenci dowiadują się z niego m.in. o tym, jak poradzić sobie z ewentualnymi problemami z wi-fi czy jak zmierzyć się z innymi ewentualnymi trudnościami związanymi z pracą zdalną.
Bez wychodzenia z domu
Wiele można nadzorować z poziomu aplikacji iKonto. Program oferuje m.in. możliwość zdalnego zawarcia umowy ubezpieczenia, modyfikacji danych osobowych, zgłoszenia szkody, opłacenia składki czy anulowania polisy. To również doskonałe narzędzie dla agentów, którzy mogą w nim – oprócz powyższych – m.in. dokładnie sprawdzać historię zadań powiązanych z konkretnym klientem.
Aplikacji, dzięki którym agent niemal całą pracę może wykonać, posługując się zaledwie kciukiem, jest wiele. iHestia Lite umożliwia zawarcie polisy dla klienta z poziomu smartfona. Zawiera: ERGO 7, ERGO Podróż, ERGO Sport i OC komunikacyjne, dzięki czemu można uzyskać dostęp do naprawdę szerokiej ochrony ubezpieczeniowej.
Wygodna komunikacja przez internet
Wygodny i bezpieczny kontakt zapewnia iKomunikator. To duże ułatwienie, które pozwala klientowi pozostać w domu i w ten sposób nie narażać zarówno siebie, jak i pośrednika. Komunikacja pomiędzy agentem i konsultantem jest również dostępna przez czat. Pomocny jest tutaj dostępny przez 24 godziny na dobę czatbot.
Na czas trwania pandemii bezpośredni kontakt w przypadku zgłoszenia likwidacji szkody pomiędzy przedstawicielami ERGO Hestii a klientem lepiej przenieść do internetu. Skutecznie pomaga w tym aplikacja Pomoc Online. To dzięki niej klient może zgłosić szkodę, zamówić oględziny, a nawet samemu je wykonać za pomocą smartfona.
Wszystko pod kontrolą
Kolejną ważną funkcję spełnia iMonitor. To narzędzie, dzięki któremu agent możne nieustannie monitorować wysokość sprzedaży. Oczywiście – wszystko na telefonie. Pośrednicy nie muszą się również martwić o aktualne informacje na temat produktów ERGO Hestii. Warto także podkreślić, że odbywają się wirtualne szkolenia. Istotną wiedzę zapewniają również dostępne online Centrum Informacji oraz Centrum Agenta.
Tak jak piloci mają kokpity, tak agent ma własny panel, nazwany – tak po prostu – Agent. To prawdziwe centrum zarządzania, z którego można zrobić niemal wszystko, co jest potrzebne do współpracy z towarzystwem ubezpieczeniowym, jakim jest ERGO Hestia. Można stąd m.in. przekazywać zadania do realizacji przez Centralę. Oczywiście dotyczy to tylko zadań, których agent nie jest w stanie wykonać sam, bo – tutaj warto to zaznaczyć – ubezpieczyciel mocno stawia na samodzielność pośredników.
Dodatkowo, gdy takie zadanie zostanie już przesłane, nadawca może bez problemu monitorować proces realizacji, by być na bieżąco. System Agent to również doskonałe miejsce do kontrolowania wszystkich kwestii związanych z odnowieniami polis. To tutaj pośrednik ma wgląd w listę polis, które w ciągu najbliższego miesiąca wygasną. To też miejsce, które zdecydowanie ułatwia kwestię „papierkowej roboty”. Aplikacja samodzielnie generuje raporty polisowe, ofert i kalkulacji.
Również rozwiązania miękkie
W ramach hasła „W trosce o wspólne bezpieczeństwo” ERGO Hestia zaoferowała pośrednikom wiele tzw. miękkich rozwiązań. Agenci otrzymali m.in. specjalne plakaty zachęcające klienta do kontaktu online lub telefonicznego, by w miarę możliwości uniknąć niepotrzebnych spotkań. Uchronić się przed koronawirusem pomogła też stworzona przez ERGO Hestię lista działań profilaktycznych.
ERGO Hestia wprowadziła zmiany nie tylko na płaszczyźnie agentów. Minimalizacja zakażeniem koronawirusem dotyczy całej przestrzeni działalności Grupy. Tak jest również w siedzibie głównej w Sopocie oraz w przedstawicielstwach. Pracownicy są na bieżąco informowani o najważniejszych kwestiach związanych z wirusem, wiele osób już rozpoczęło pracę zdalną, a spotkania są prowadzone poprzez wideokonferencje.
