Rozmowa z Pauliną Jurczyk, zarządzającą działem sprzedaży w Insly
Aleksandra Wysocka: – Paulino, witam serdecznie w nowym roku! Rok 2024 był dla Was niezwykle dynamiczny. Z czym wkraczacie w 2025? Jak oceniasz minione 12 miesięcy?
Paulina Jurczyk: – Rok 2024 to rzeczywiście czas intensywnych działań i rozwoju. Można powiedzieć, że to był rok ewolucji, a nie rewolucji. Koncentrowaliśmy się na podnoszeniu jakości naszych usług i dostarczaniu realnej wartości obecnym klientom. Stawiamy na to, by Insly działało jak cyfrowy asystent agenta – narzędzie, które nie tylko automatyzuje codzienną pracę, ale przede wszystkim oszczędza czas i pozwala skupić się na tym, co dla agenta najważniejsze: relacji z klientem.
Nie ukrywam, że największym osiągnięciem była funkcjonalność Polisa AI, która zrewolucjonizowała sposób zarządzania danymi. Wystarczy, że agent zeskanuje dokument, a system sam rozpoznaje dane, przypisuje je do odpowiedniego klienta i aktualizuje bazę. To oszczędność kilku minut na każdej polisie, a przy dużych agencjach mówimy tu o godzinach pracy zaoszczędzonych każdego tygodnia.
Polisa AI brzmi jak prawdziwy przełom. Co jeszcze zadziało się w Insly w 2024 r.?
– Bardzo cieszy nas zakończenie migracji wszystkich klientów na nową wersję naszego formularza komunikacyjnego. To narzędzie, które rozwijaliśmy przez kilka lat, ale w zeszłym roku udało się w pełni wdrożyć je u wszystkich użytkowników. Formularz pozwala agentom definiować własne pakiety sprzedażowe, co skraca czas przygotowania ofert o co najmniej minutę, a czasem nawet więcej.
Nowością jest również możliwość integracji formularzy z internetowymi stronami agentów. Klient może samodzielnie wypełnić dane online, co nie tylko ułatwia agentowi pracę, ale też wpisuje się w hybrydowy model obsługi, który staje się coraz bardziej popularny.
Wspomniałaś o hybrydowym modelu pracy. Jak Insly wspiera agentów w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb klientów?
– Naszą odpowiedzią jest InslyPay – jedno z najważniejszych wdrożeń w 2024 r. To kompleksowe rozwiązanie płatnicze, które pozwala klientom opłacać polisy kartą, BLIK-iem, a nawet w formie płatności cyklicznych. Dzięki temu agenci mogą szybko i wygodnie obsługiwać transakcje, bez konieczności korzystania z zewnętrznych narzędzi.
InslyPay działa już w ośmiu towarzystwach ubezpieczeniowych, a w 2025 r. planujemy integrację z kolejnymi.
A co z compliance? Dalej wspieracie agentów w realizacji obowiązków prawnych?
– Compliance to temat, który nieustannie się rozwija i wymaga uwagi. W 2024 r. rozwinęliśmy moduły wspierające analizę potrzeb klienta (APK) oraz zgodność z RODO. Dzięki nim agenci mogą przechowywać wszystkie wymagane dokumenty w jednym miejscu, generować raporty i realizować obowiązki zgodnie z przepisami.
To rozwiązanie zyskało uznanie szczególnie podczas kontroli KNF – agenci korzystający z naszego systemu mogli w prosty sposób przedstawić pełną dokumentację. Warto wspomnieć, że corocznie przechodzimy audyty ISO, które potwierdzają, że nasze systemy spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa danych.
Skoro mówimy o danych i technologii, to jakie wyzwania napotykacie w kontekście współpracy z multiagencjami?
– Rozliczenia prowizyjne to obszar, który wciąż wymaga dużej uwagi. Dla wielu multiagencji to proces czasochłonny i podatny na błędy. W 2024 r. wdrożyliśmy serwis, który automatycznie porównuje dane z zakładów ubezpieczeń z informacjami w systemie agenta.
To rozwiązanie pozwala nie tylko zaoszczędzić czas, ale też uniknąć nieścisłości. Co więcej, nasze systemy zapewniają pełne bezpieczeństwo danych – wszystkie dokumenty są przechowywane zgodnie z RODO, co eliminuje ryzyko naruszeń.
Jakie są Wasze plany na 2025 r.?
– Chcemy mocniej skupić się na ubezpieczeniach niekomunikacyjnych, które mają ogromny potencjał rozwoju. To produkty bardziej dochodowe, a jednocześnie wymagające innego podejścia w sprzedaży. Chcemy dostarczyć agentom narzędzia, które pozwolą im skuteczniej obsługiwać te produkty i zwiększać sprzedaż.
Będziemy też rozwijać InslyPay, dodając nowe funkcje i integrując kolejne towarzystwa ubezpieczeniowe. Kolejnym celem jest dalsza praca nad intuicyjnością naszego systemu – chcemy, by był jeszcze bardziej przyjazny i spójny, od pierwszego kontaktu z klientem po rozliczenia.
Nie zapominamy też o automatyzacji – sztuczna inteligencja, która stoi za Polisą AI, będzie rozwijana, by mogła wspierać agentów w jeszcze większym zakresie, na przykład poprzez automatyczne rekomendacje dotyczące odnowień czy dodatkowych produktów.
Brzmi ambitnie! Jak oceniasz swoje szanse na realizację tych planów?
– Mamy świetny zespół i jasną wizję, więc jestem przekonana, że 2025 r. będzie dla nas wyjątkowy. Technologia rozwija się szybko, a my staramy się być nie tylko na bieżąco, ale wręcz wyprzedzać potrzeby rynku. Naszą misją jest tworzenie narzędzi, które realnie ułatwiają pracę agentom i pozwalają im rozwijać swoje biznesy. Bez cyfrowego wsparcia agentowi trudno rozwijać biznes, ponieważ jest przygnieciony ogromem obowiązków formalnych i administracyjnych. Często zajmuje się przerzucaniem stosów papierków, zamiast skupiać się na budowaniu relacji z klientami.
Naszym celem jest uwolnienie agentów od tych codziennych, powtarzalnych zadań. Insly pozwala im odzyskać czas i energię, dzięki czemu mogą w pełni skoncentrować się na sprzedaży i rozwoju swoich usług.
Dziękuję za rozmowę.
Aleksandra E. Wysocka
