Klienci coraz częściej dokonują decyzji zakupowej bez kontaktu z agentem – informacji szukają w sieci. Z reguły jednak bardziej ufają doradcom z tej samej miejscowości niż wielkim korporacjom udostępniającym numery infolinii. Pytanie tylko, czy doradca chce się swoją wiedzą podzielić i czy robi to skutecznie…
Dlaczego agenci nie umieszczają potrzebnych informacji na swoich stronach internetowych? Dość często podczas konsultacji marketingowych spotykam się z pytaniami: A co będzie, gdy konkurencja się dowie? A myślisz, że konkurencja o tym nie wie?
Zaufanie to waluta XXI wieku. Jak jest w twoim przypadku? Udostępniasz informacje o swojej ofercie na stronie internetowej? Wykorzystujesz w pełni możliwości darmowego Google Moja Firma?
Strona www – serce twojego biznesu
Strona internetowa to kluczowy sposób kontaktu między firmą a klientem, zapewniający dostęp do szczegółowych informacji o produktach, takich jak ubezpieczenia komunikacyjne, mieszkaniowe czy zdrowotne. Agencje mogą na niej przejrzyście zaprezentować ofertę towarzystw ubezpieczeniowych, ułatwiając klientom podjęcie decyzji. Twoja strona internetowa jest twoim sprzedawcą 24/7, umożliwiając dostęp do informacji niezależnie od godzin pracy biura.
Przy ponad 95% zapytań obsługiwanych przez Google widoczność online to podstawa sukcesu. Dobrze prowadzona strona pomaga budować wizerunek eksperta poprzez publikowanie poradników i odpowiedzi na pytania klientów. Dzięki temu klienci, zanim zadzwonią, często dokładnie wiedzą, czego potrzebują, co jest zwieńczeniem działań firmy.
Prosta komunikacja między firmą a klientem
Jednym z kluczowych wyzwań w branży ubezpieczeniowej jest komunikowanie złożonych produktów w sposób zrozumiały dla różnych grup klientów. Gdy będziesz mieć problem – przyjdę do ciebie z pieniędzmi. Zobacz, jak brzmi to zdanie. Czy nie zachęca do zgłębienia dalszych informacji, do weryfikacji, co się za tym kryje?
Często sami agenci podczas przedstawiania się mówią: „Zajmuję się ubezpieczeniami na życie”. Jednak nie wspominają, że gdy nie będziesz mógł pracować, to wesprą cię pieniędzmi (w domyśle: z ubezpieczenia). Przecież to to samo! Jednak zupełnie inaczej jest odbierane.
Integracja działań
Integracja działań marketingowych jest kluczowa, co widać na grafice. Publikowanie artykułów na stronie internetowej, a następnie udostępnianie ich w wizytówce Google Moja Firma czy w mediach społecznościowych pozwala zwiększać zasięg treści i przyciągać nowych klientów.
Osoby odwiedzające stronę lub wizytówkę mogą zostawiać opinie, które z kolei zwiększają widoczność firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania. Każda kolejna osoba, widząc pozytywne opinie i zaangażowanie, zaufa temu, czym dzielą się inni, i wejdzie właśnie na tę konkretną stronę. W ten sposób narzędzia wzajemnie się uzupełniają, tworząc spójny i efektywny system pozyskiwania klientów.
Sprzedaż doradcza, edukacyjna
Widoczność online, regularne publikowanie wartościowych treści i wykorzystanie narzędzi takich jak Google Moja Firma to fundament sukcesu w cyfrowym świecie. Internet nie jest już tylko miejscem poszukiwania usług, ale przestrzenią budowania długotrwałych relacji. Inwestowanie w nowoczesne narzędzia i strategie marketingowe pozwala spełniać oczekiwania klientów oraz zapewnić rozwój firmy.
Zadaj sobie pytanie – czy twoja strona internetowa spełnia potrzeby potencjalnych klientów i ułatwia im podjęcie decyzji? Czy nie warto byłoby odbierać telefonów od klientów, którzy są już zdecydowani i potrzebują jedynie finalizacji formalności?
Pamiętaj, że chętniej kupujemy od ludzi, a nie od korporacji. Na budowanie marki osobistej w sieci nigdy nie jest za późno. Strona internetowa, podobnie jak smartfon, wymaga regularnych aktualizacji, a czasem gruntownej przemiany, by nadążyć za zmieniającymi się potrzebami rynku i klientów. Im szybciej skorzystasz z tych możliwości, tym lepiej dla ciebie i twojego biznesu.
Maciej Ziegler
konsultant marketingowy, mentor, mówca publiczny, właściciel AgencjaContentowa.pl
maciek@sukcesstudio.pl
