ERGO Hestia uruchomiła nowego czatbota AI. Narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję umożliwia agentom ubezpieczeniowym błyskawiczne znajdowanie informacji o produktach firmy. Czatbot jest już dostępny w systemach sprzedażowych iHestia oraz Jupiter.
Czatbot AI działa jako ekspert znający Ogólne Warunki Ubezpieczenia, karty produktowe oraz procedury firmy, obejmując swoim zasięgiem zarówno oferty majątkowe, jak i życiowe.
Agent może zadać pytanie w języku naturalnym. System radzi sobie nawet z bardzo specyficznymi zagadnieniami, jak np. odpowiedzialność za szkody w elewacji wyrządzone przez dzikie zwierzęta czy skutki pozostawienia włączonego żelazka. W kilka sekund dostarcza precyzyjnej odpowiedzi wraz ze wskazaniem źródła w dokumentacji. ERGO Hestia podkreśla, że narzędzie nie tworzy własnych interpretacji, lecz bazuje wyłącznie na zamkniętym katalogu oficjalnych materiałów.
Technologia w służbie człowieka
Nowa funkcjonalność jest dostępna w interfejsie czatbota pod nazwą „Produkt i zakres ochrony – szybka odpowiedź!”. Po wybraniu linii biznesowej lub konkretnego produktu system precyzyjniej dobiera źródła wiedzy, udzielając trafniejszych odpowiedzi.
– Wdrożenie czatbota AI to kolejny krok w realizacji naszej strategii cyfrowej transformacji. Zależało nam, by agenci otrzymali narzędzie, które realnie usprawni ich codzienną pracę, pozwoli szybciej odpowiadać na pytania klientów i sprawniej poruszać się po dokumentacji produktowej – mówi Bartosz Dołkowski, dyrektor zarządzający ds. IT ERGO Hestii. – To pionierskie, pod kątem skali i jakości, rozwiązanie na polskim rynku ubezpieczeniowym. Dla naszych agentów to nowa ścieżka, która dostarcza wiedzę „na klik” – dodaje.
Odpowiedzialność i bezpieczeństwo
Eksperci ubezpieczyciela akcentują, że czatbot AI jest narzędziem wsparcia dla agentów, a nie alternatywą dla nich. Odpowiedzi generowane przez system mają charakter informacyjny i wymagają weryfikacji – ostateczna odpowiedzialność za wykorzystanie informacji spoczywa na użytkowniku.
Narzędzie ma ściśle określone kompetencje: nie służy do przyjmowania zgłoszeń szkód, nie udziela informacji o cenach, taryfach czy zniżkach, ani nie przetwarza danych wrażliwych klientów.
– Sztuczna inteligencja będzie wspierać pośrednika w odpowiedziach na zagadnienia z wiedzy produktowej. Agent będzie mógł szybko i samodzielnie potwierdzić informację, bez potrzeby sięgania do całej dokumentacji ubezpieczeniowej. W kilka chwil, zadając pytanie merytoryczne, potwierdzi i przekaże odpowiedź klientowi. Skróci to proces sprzedaży polisy oraz umocni wizerunek pośrednika jako eksperta i doradcy klienta. A to wszystko dostępne 24h/7 – komentuje Łukasz Żmijewski, dyrektor Departamentu Operacji i Likwidacji Szkód ERGO Hestii.
Sopocki ubezpieczyciel od lat inwestuje w technologie wspierające sieć dystrybucji. Wdrożenie czatbota AI wpisuje się w tę strategię, oferując pośrednikom dostęp do eksperckiej wiedzy produktowej bez konieczności czasochłonnego przeszukiwania dokumentacji.
Artur Makowiecki
news@gu.com.pl
