W świetle ogłoszonej niedawno strategii Grupy PZU biznes zdrowotny zyska nowy impuls do rozwoju, co oznacza wzmożoną współpracę sprzedażową. Od kilku miesięcy trwa proces zmian, który ma na celu wsłuchanie się w potrzeby brokerów i wspólne wypracowanie kierunków rozwoju oferty zdrowotnej.
Pół roku po spotkaniu, na które PZU Zdrowie zaprosiło czołowych brokerów rynku ubezpieczeniowego, przyszedł czas na podsumowanie pierwszych efektów.
W wydarzeniu uczestniczyli Magdalena Białobrzeska (Mercer), Katarzyna Tyburek (Funk), Małgorzata Popławska-Wieczorek (MAK) oraz Anita Wiertel (Mentor). Ze strony PZU Zdrowie obecni byli Weronika Dejneka, wiceprezeska zarządu, Tomasz Łakomy, dyrektor ds. rozwoju sieci sprzedaży, oraz Krzysztof Wysmulski, dyrektor rozwoju sprzedaży w Segmencie Strategicznym i Brokerskim PZU Życie SA.
Spotkanie było nie tylko okazją do omówienia bieżących wyzwań, ale również do nakreślenia ambitnych planów na przyszłość. Jak podkreśliła Weronika Dejneka, dialog z brokerami to fundament strategii PZU Zdrowie: – Współpraca z brokerami pozwala nam jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby rynku i wdrażać rozwiązania, które są odpowiedzią na dynamicznie zmieniające się oczekiwania klientów.
Obecnie PZU Zdrowie jest jednym z największych operatorów medycznych w Polsce, obsługującym ponad 3,5 mln aktywnych umów zdrowotnych. Sieć medyczna spółki obejmuje 130 placówek własnych, w tym nowoczesne pracownie diagnostyki obrazowej, oraz 2400 placówek partnerskich w 600 miastach.
Potrzeby brokerów i ich realizacja
Podczas rozmów wyraźnie zaznaczyły się konkretne oczekiwania brokerów, które dotyczyły zarówno wzbogacenia oferty, jak i usprawnienia procesów obsługi oraz rozwoju narzędzi cyfrowych. W odpowiedzi na te postulaty PZU Zdrowie wprowadziło wiele zmian, które stały się widoczne już w drugiej połowie 2024 r.
Nowe produkty i rozszerzenia oferty
Jednym z najważniejszych oczekiwań było poszerzenie oferty o produkty dostosowane do specyficznych potrzeb klientów. Przykładem jest pakiet VIP, wdrożony w sierpniu 2024 r., który oferuje szeroki zakres świadczeń na najwyższym poziomie.
Z kolei pakiety zniżkowe, w których klient dopłaca tylko część ceny usługi (np. 20%), są na etapie analiz. PZU Zdrowie rozpoczęło również prace nad ubezpieczeniem turystycznym jako dodatkiem do abonamentów zdrowotnych.
Pomoc doraźna i transport medyczny
Brokerzy zgłaszali potrzebę zwiększenia dostępności pomocy doraźnej, szczególnie w większych miastach. W odpowiedzi PZU Zdrowie planuje uruchomienie pilotażu dyżuru pediatrycznego w Warszawie.
Rozszerzono również współpracę z podwykonawcami transportu medycznego – obecnie usługi te są dostępne w sześciu województwach, a ich zasięg będzie systematycznie zwiększany.
Rozwój diagnostyki laboratoryjnej i usprawnienia w aplikacji mojePZU
Rozszerzenie zakresu badań diagnostycznych w podstawowych pakietach było kolejnym ważnym postulatem. PZU Zdrowie dostosowało ofertę do najnowszych wytycznych medycznych, zapewniając większy wybór badań.
Jednocześnie wprowadzono wiele zmian w aplikacji mojePZU, takich, które wpływają na bezpieczeństwo danych, jak autoryzacja konta przez mObywatela, umożliwiająca dostęp do danych szczególnie wrażliwych, jak np. dokumentacja medyczna. Wprowadzono również zmiany funkcjonalne, integrację z mapami Google oraz usprawniono proces rezerwacji wizyt i odbioru wyników, podążając za głosem klientów i dopasowując go do ich potrzeb. W efekcie udział wizyt umawianych elektronicznie znacząco wzrósł.
Uproszczenie procesów
Brokerzy zwrócili uwagę na konieczność uproszczenia umów i dokumentacji. W odpowiedzi PZU Zdrowie przeprowadziło analizę i zmniejsza liczbę załączników w umowach, prowadzi też zaawansowane prace nad możliwością podpisywania dokumentów w jednym miejscu zamiast na każdej stronie. Te zmiany, w połączeniu z uspójnieniem słowników usług, mają na celu uproszczenie współpracy na każdym etapie.
Wyniki po III kwartale
Patrząc na wyniki po III kw. 2024 r., można stwierdzić, że dialog z brokerami przynosi wymierne efekty. PZU Zdrowie odnotowało przychody w wysokości 1,4 mld zł, co oznacza wzrost o 19% w stosunku do roku poprzedniego. Segment ubezpieczeń i abonamentów zdrowotnych przyniósł 792 mln zł (+20,3% r/r), a przychody placówek medycznych osiągnęły 595 mln zł (+17,1% r/r).
Jak podkreślił Krzysztof Wysmulski: – Te rezultaty są również efektem synergii pomiędzy zespołem sprzedaży PZU Zdrowie a brokerami, którzy dzielą się z nami swoją wiedzą i doświadczeniem. Dzięki temu możemy skuteczniej odpowiadać na potrzeby rynku.
Plany na 2025 rok
Rok 2025 zapowiada się jako czas intensywnej pracy nad dalszym rozwojem oferty. W planach znajduje się:
- Wdrożenie systemu list rezerwowych na wizyty u specjalistów.
- Obniżenie progu wejścia do pakietów CH1D i hospitalizacyjnych dla mniejszych podmiotów.
- Kontynuacja rozwoju transportu medycznego oraz rozbudowa narzędzi cyfrowych, takich jak aplikacja mojePZU.
Tomasz Łakomy podsumował: – Przed nami ambitne wyzwania, które zamierzamy realizować z takim samym zaangażowaniem jak dotychczas. Naszym celem jest nie tylko odpowiadanie na potrzeby klientów, ale także wyznaczanie nowych standardów w branży zdrowotnej.
Podsumowanie
Spotkanie w lipcu 2024 r. było początkiem realnych zmian w PZU Zdrowie. Zgłoszone przez brokerów potrzeby stały się fundamentem konkretnych działań, które już przynoszą wymierne efekty.
Weronika Dejneka podsumowuje: – Rok 2025 dla PZU Zdrowie to nie tylko kontynuacja dynamicznego rozwoju, ale także początek nowej strategii trzyletniej, w której ważne miejsce zajmuje współpraca z brokerami oraz oferta skierowana do klientów korporacyjnych.
Przed nami ambitne wyzwania, w tym przejęcia podmiotów medycznych oraz wielomilionowe inwestycje w zaawansowane technologie. Te działania nie tylko poprawią dostępność i jakość usług dla naszych klientów, ale także usprawnią współpracę z partnerami biznesowymi.
Aleksandra E. Wysocka
