W obliczu rosnącego zapotrzebowania na transformację cyfrową wiele organizacji decyduje się na współpracę z zewnętrznymi dostawcami IT w celu skutecznego wdrożenia nowych rozwiązań.
Często oczekuje się, że dostawcy zajmą się każdym aspektem projektu, a rola klienta ograniczy się jedynie do finansowania przedsięwzięcia i biernego obserwowania jego efektów.
Wewnętrzna inicjatywa i zaangażowanie pracowników są niezbędne, aby wdrożenie nowych technologii przyniosło oczekiwane rezultaty. Sukces transformacji cyfrowej zaczyna się od wewnętrznych zmian w kulturze organizacyjnej.
Transformacja tuż obok
Wyobraźmy sobie sytuację, w której organizacja decyduje się na wdrożenie nowego rozwiązania, obejmującego dwa kluczowe działy. Pojawia się pytanie: „Kto powinien bardziej się zaangażować?”. Obie strony, obciążone dotychczasowymi obowiązkami, mogą uznać, że wdrożenie nie jest ich priorytetem, co prowadzi do minimalnego zaangażowania.
Po implementacji specjaliści z tych działów mogą stwierdzić, że nowe rozwiązanie nie odpowiada ich potrzebom. Nic dziwnego, skoro wcześniej nie angażowali się w proces wdrożenia i nie komunikowali swoich wymagań. W efekcie wdrożone rozwiązanie może nawet utrudniać pracę osób dotkniętych zmianą.
Ta sytuacja to ważna lekcja: brak zaangażowania na wczesnym etapie prowadzi do problemów w późniejszych fazach projektu. Podobnie jest z wymaganiami – jeśli nie zostaną jasno określone na początku, pracownicy mogą narzekać na nowe systemy, które nie spełniają ich potrzeb, i będą chcieli wrócić do starych metod pracy. Wniosek jest prosty: sukces transformacji cyfrowej zależy od aktywnego uczestnictwa wszystkich zainteresowanych stron od samego początku.
Przywództwo na czele cyfrowej przemiany
Moje doświadczenie pokazuje, że za sukcesem projektów stoją osoby odpowiedzialne po stronie klienta. Kluczową rolę odgrywa tu przeznaczona dla projektu osoba, która jest zaangażowana, rozumie biznes i jest zdolna do podejmowania decyzji, nawet jeśli nie posiada dużej wiedzy technologicznej. Bez takiego lidera realizacja projektu staje się bardzo trudna. Zawsze namawiam klientów, aby wyznaczyli specjalną osobę i zapewnili szybki czas reakcji.
Bez silnego przywództwa i jasno określonych celów skuteczna transformacja cyfrowa jest niemożliwa. Aby inicjatywa zakończyła się sukcesem, musi być wspierana na najwyższych szczeblach organizacji. Kiedy prezes aktywnie promuje zmianę, zaangażowanie pracowników staje się bardziej naturalne. Inicjatywy oddolne, choć nieskazane na niepowodzenie, często napotykają znaczne trudności. Lider na niższym szczeblu również może odnieść sukces, ale musi wykazać się charyzmą oraz mieć wsparcie ze strony wyższych szczebli zarządu.
Kluczową umiejętnością lidera jest identyfikacja osób niezbędnych do sukcesu projektu oraz pozyskanie sprzymierzeńców w każdym zaangażowanym dziale. Wsparcie i zaangażowanie na różnych szczeblach organizacji często decydują o powodzeniu inicjatywy. Przywództwo odgrywa równie istotną rolę w zarządzaniu różnorodnymi potrzebami poszczególnych działów podczas transformacji. Osoba prowadząca projekt musi umieć negocjować i przekonywać różne strony, że podejmowane decyzje są korzystne dla firmy jako całości. Silne przywództwo, jasna komunikacja i współpraca między działami to fundamenty udanej transformacji cyfrowej.
Tomasz Dziki
wiceprezes zarządu Britenet
