Ze względu na koronawirusa Ergo Hestia apeluje do agentów, by zostali w domu i pracowali zdalnie. Wprowadza też szereg rozwiązań minimalizujących ryzyko zachorowania klientów, agentów oraz pracowników.
– Te nadzwyczajne warunki dobitnie pokazują, jak słusznym kierunkiem było inwestowanie w najnowsze technologie. Dzięki temu teraz, gdy praktycznie nie można wychodzić z domu, zarówno klient, jak i agent może korzystać z naszych systemów za pomocą komputera czy telefonu. Żeby się ubezpieczyć czy przedłużyć polisę, nie trzeba podnosić się z fotela. Wszystko to w trosce o wspólne bezpieczeństwo – podkreśla Justyna Wajs, członek zarządu Ergo Hestii.
Ergo Hestia od pewnego czasu wprowadza rozwiązania, które minimalizują ryzyko zachorowania zarówno klientów, agentów, jak i jej pracowników. W związku z rosnącym zagrożeniem została stworzona specjalna polityka postępowania obowiązująca wszystkich pracowników. Agenci codziennie otrzymują nowe informacje od grupy. Na drzwiach agencji pojawiły się plakaty informujące klientów, jak kontaktować się z pośrednikami mailowo oraz telefonicznie. Firma uprościła też wiele procedur, by ułatwić agentom pracę zdalną. Od 12 marca klient otrzymał możliwość potwierdzenia wypowiedzenia ubezpieczenia poprzez SMS. Dostosowano również procedurę zawierania polis AC. Ergo Hestia akceptuje zdjęcia samochodów wykonane przez klienta i tym samym ogranicza kontakty osobiste pomiędzy nim a agentem. Pośrednicy otrzymali również dostęp do infolinii z ekspertami, między innymi ratownikami medycznymi, którzy zapewniają informacje na temat koronawirusa.
Ubezpieczyciel prowadzi też cykl porad dotyczących pracy z domu. Agenci dowiadują się z niego między innymi o tym, jak poradzić sobie z ewentualnymi problemami z wi-fi czy jak zmierzyć się z innymi ewentualnymi trudnościami związanymi z pracą zdalną.
Według zakładu wiele można nadzorować z poziomu aplikacji iKonto. Program oferuje między innymi możliwość zdalnego zawarcia umowy ubezpieczenia, modyfikacji danych osobowych, zgłoszenia szkody, opłacenia składki czy anulowania polisy. Za pośrednictwem narzędzia agenci mogą też m.in. dokładnie sprawdzać historię zadań powiązanych z konkretnym klientem. Z kolei iHestia Lite umożliwia zawarcie polisy dla klienta z poziomu smartfona. Zawiera: Ergo 7, Ergo Podróż, Ergo Sport i OC komunikacyjne.
Kontakt zapewnia iKomunikator. To ułatwienie pozwala klientowi pozostać w domu i w ten sposób nie narażać zarówno siebie, jak i pośrednika. Komunikacja pomiędzy agentem i konsultantem jest również dostępna przez czat. Pomocny jest tutaj również dostępny przez 24 godziny na dobę czat bot.
Na czas trwania pandemii bezpośredni kontakt w przypadku zgłoszenia likwidacji szkody pomiędzy przedstawicielami Ergo Hestii a klientem można przenieść do internetu. Pomaga w tym aplikacja Pomoc Online. Dzięki niej klient może zgłosić szkodę, zamówić oględziny, a nawet samemu je wykonać za pomocą smartfona.
Istotną funkcję spełnia Monitor – narzędzie, dzięki któremu agent może stale monitorować wysokość sprzedaży na telefonie. Ponadto odbywają się wirtualne szkolenia, a istotną wiedzę zapewniają również dostępne online Centrum Informacji oraz Centrum Agenta.
Z kolei za pośrednictwem panelu Agent można przekazywać zadania do realizacji przez Centralę Ergo Hestii. Dotyczy to tylko zadań, których agent nie jest w stanie wykonać sam. Dodatkowo, gdy takie zadanie zostanie już przesłane, nadawca może bez problemu monitorować proces realizacji. System Agent pozwala również na kontrolowanie wszystkich kwestii związanych z odnowieniami polis. To tutaj pośrednik ma wgląd w listę polis, które w ciągu najbliższego miesiąca wygasną. Aplikacja samodzielnie generuje raporty polisowe, ofert i kalkulacji.
Ergo Hestia zaoferowała pośrednikom również wiele tzw. miękkich rozwiązań. Agenci otrzymali między innymi specjalne plakaty zachęcające klienta do kontaktu online lub telefonicznego, by w miarę możliwości uniknąć niepotrzebnych spotkań. W uchronieniu się przed koronawirusem może też pomóc stworzona przez firmę lista działań profilaktycznych.
Ergo Hestia wprowadziła zmiany nie tylko na płaszczyźnie współpracy z agentami. Minimalizacja zakażeniem koronawirusa dotyczy całej przestrzeni działalności grupy. Tak jest również w siedzibie głównej w Sopocie oraz w przedstawicielstwach. Pracownicy są na bieżąco informowani o najważniejszych kwestiach związanych z wirusem, wiele osób już rozpoczęło pracę zdalną, a spotkania są prowadzone poprzez wideokonferencje.
(AM, źródło: Ergo Hestia)
