Grupa PZU wdrożyła nową funkcję w ekosystemie mojePZU, umożliwiającą klientom dodanie polisy podróżnej PZU Wojażer do Apple Wallet i Google Wallet. Rozwiązanie dostępne jest zarówno w aplikacji mojePZU mobile, jak i w portalu moje.pzu.pl. Od momentu wdrożenia już co druga polisa PZU Wojażer kupiona online trafia bezpośrednio do cyfrowego portfela.
Cyfrowa wygoda
Aplikacja i portal mojePZU od lat stanowią centrum cyfrowej obsługi klienta – umożliwiają m.in. zakup i zarządzanie polisami, zgłaszanie szkód czy korzystanie z usług zdrowotnych oraz służą do komunikacji z opiekunami klienta. Integracja z walletami to kolejny krok w stronę personalizacji i mobilności usług, które wpisują się w strategię digital first, przyjętą przez Grupę PZU.
Z funkcji mogą korzystać wszyscy posiadacze aktywnej polisy PZU Wojażer, którzy mają konto w mojePZU. Po zakupie polisy i wejściu w szczegółowe informacje na jej temat pojawi się przycisk „Dodaj do Apple Wallet / Google Wallet”. Po kliknięciu w ten element dokument zostanie automatycznie wygenerowany i dodany do cyfrowego portfela z zachowaniem pełnych standardów bezpieczeństwa.
Po dodaniu dokumentu do Apple Wallet lub Google Wallet klienci mają dostęp do najistotniejszych danych, takich jak:
- numer polisy i okres jej obowiązywania,
- ogólne warunki ubezpieczenia (OWU),
- kontakt do Centrum Alarmowego PZU,
- podstawowe informacje o zakresie pomocy i sposobie jej uzyskania w razie potrzeby.
Opcja dostępna jest także w trybie offline, co zwiększa jej użyteczność w sytuacjach awaryjnych, zwłaszcza podczas podróży zagranicznych, gdzie dostęp do internetu może być ograniczony.
Głos zespołu
Nowe rozwiązanie to efekt bardzo dobrej współpracy zespołów, które odpowiadają za rozwój portalu i aplikacji mojePZU.
– Nieustannie wsłuchujemy się w głosy naszych klientów i rozwijamy mojePZU, aby jeszcze lepiej odpowiadać na ich potrzeby. Wprowadzenie możliwości dodania polisy Wojażer do Apple Wallet i Google Wallet to nie tylko innowacja, ale też realne ułatwienie dla osób, które chcą czuć się bezpiecznie i komfortowo podczas podróży – niezależnie od miejsca, w którym się znajdują. Bezpieczeństwo i komfort klienta są dla nas priorytetem – podkreśla Paweł Lewandowski, dyrektor Biura Klienta Cyfrowego PZU.
– Chcieliśmy, aby użytkownicy mieli dostęp do wszystkich kluczowych informacji o swojej polisie w jednym miejscu, bez konieczności logowania się, nawet za granicą – uzupełnia Karol Minarczuk, menedżer ds. platform i narzędzi cyfrowych PZU.
– To rozwiązanie łączy wygodę z technologiczną dojrzałością. Nie chodzi tylko o nowy przycisk w aplikacji, lecz o realne wsparcie w sytuacjach, w których liczą się szybkość i prostota działania. To przykład cyfryzacji, która robi różnicę – zaznacza Alina Brodzisz, menedżerka ds. platform i narzędzi cyfrowych PZU.
– Od początku projektowania tej funkcji zależało nam na tym, by była ona maksymalnie intuicyjna i dostępna dla każdego użytkownika mojePZU. Integracja z Apple Wallet i Google Wallet to nie tylko krok technologiczny, to odpowiedź na realne potrzeby klientów, którzy chcą mieć szybki dostęp do swojej polisy, zwłaszcza w sytuacjach stresowych, np. podczas podróży. Dzięki tej funkcji aplikacja mojePZU staje się jeszcze bardziej praktycznym narzędziem codziennego użytku – podsumowuje Marta Brędel, kierowniczka Zespołu Analiz Biznesowych i Rozwoju Aplikacji Mobilnych PZU.
Plany na przyszłość
Rozwój mojePZU pozostaje jednym z kluczowych priorytetów grupy na kolejne lata. W planach jest wprowadzanie kolejnych udogodnień, w tym możliwość dodawania do cyfrowych portfeli innych polis – komunikacyjnych, majątkowych i zdrowotnych.
(AM, źródło: PZU)
