Jedynie co drugi uczestnik badań „Wiedza o ubezpieczeniach komunikacyjnych”, przeprowadzonych w październiku 2022 r. przez Instytut Badań Pollster na zlecenie LINK4 rozumie, na czym polega polisa autocasco. Z kolei skrót OC poprawnie rozszyfrowało ponad dwie trzecie ankietowanych.
91% respondentów zadeklarowało posiadanie prawa jazdy na samochód oraz doświadczenia związanego z kupnem używanego auta, a 81% doświadczenie związane z jego sprzedażą. 59% badanych miało do czynienia ze zgłoszeniem szkody do ubezpieczyciela, a także procesem likwidacji szkody.
– Dla firmy specjalizującej się w polisach komunikacyjnych takie badania to niezwykle cenne źródło informacji. Pomagają nam tworzyć strategię i atrakcyjną dla klientów ofertę ubezpieczeniową. Zależy nam, aby skomplikowany świat polis był prosty i zrozumiały. W tym celu wykorzystujemy najnowocześniejsze technologie i stale monitorujemy poziom zadowolenia klientów z naszych produktów i usług – mówi Patrycja Kotecka, członek zarządu LINK4.
Wszyscy wiedzą, że trzeba mieć OC
61% badanych ocenia pozytywnie swoją wiedzę na temat ubezpieczeń komunikacyjnych, przy czym zdecydowana większość jako raczej dobrą. Co trzeci ocenia ją jako raczej słabą, a 1% przyznaje, że w ogóle jej nie posiada. 98% respondentów wie, że OC jest obowiązkowe, a 96% rozumie, że za jego brak grozi kara pieniężna. Jednak tylko 67% z nich potrafi poprawnie rozwinąć ten skrót. Relatywnie niewielka grupa potrafi też wskazać prawidłową wysokość maksymalnej kary finansowej (16%).
Znajomość powszechnie używanych skrótów innych ubezpieczeń jest dość wysoka: poprawnie rozszyfrować skrót AC potrafi 72% badanych, NNW – 67%, ale tylko 54% zdaje sobie sprawę, na czym polega ta polisa. Podobny odsetek umie wytłumaczyć zasadę działania AC. Z kolei 56% respondentów potrafiła wymienić przynajmniej jeden z elementów assistance, natomiast co trzeci deklarował, że nie wie, w jakich przypadkach jest używane.
Tylko 8% badanych wie, czym jest regres ubezpieczeniowy. Prawidłowe wyjaśnienie rozliczenia bezgotówkowego potrafiło podać 28% badanych, natomiast definicję Zielonej Karty – 45%.
Nieznane OWU
OWU czyta szczegółowo 13% badanych, podczas gdy 41% jedynie przegląda je pobieżnie, a 17% przyznaje, że nie zapoznaje się z tym dokumentem w ogóle. Co więcej, 9% twierdzi, że nie wie, czym ono jest.
– Dobra wiadomość jest taka, że gdy zapytaliśmy o hipotetyczną sytuację zdarzenia drogowego, zdecydowana większość badanych poprawnie wskazała prawidłową odpowiedź. Na pytanie, kto dostanie pieniądze z mojego OC, gdy to ja byłem sprawcą kolizji, aż 95% ankietowanych przez nas osób odpowiedziało, że będzie to osoba, którą poszkodowałem. To pokazuje, że Polacy wiedzą, jak ważna jest rola obowiązkowego ubezpieczenia OC i w jakich sytuacjach nas chroni – zaznacza Lidia Caban, dyrektor ds. badań i analiz marketingowych LINK4.
Największą wiedzę na temat ubezpieczeń komunikacyjnych mają osoby po 45. roku życia. Spośród badanych najwięcej trafnych odpowiedzi wskazali też ci, którzy obecnie posiadaną polisę kupili przez telefon.
Badanie zostało przeprowadzone w październiku 2022 przez Instytut Badań Pollster na zlecenie LINK4. Zrealizowano je metodą CAWI na próbie dorosłych osób zajmujących się ubezpieczeniem pojazdu (N=1035).
(AM, źródło: LINK4)
