Volkswagen Financial Services (VW FS) obejmuje w Polsce niemal 20% rynku leasingu i finansowania flot, co oznacza obsługę 270 tysięcy klientów oraz 86 tysięcy finansowanych pojazdów. Kluczowym elementem strategii VW FS jest nie tylko finansowanie, ale również integracja ubezpieczeń, serwisu i assistance w jeden kompleksowy pakiet. W czasach, gdy klienci oczekują przewidywalności kosztów i wygody, firmy oferujące ubezpieczenia jako część szerszej oferty zyskują na znaczeniu. Przedstawiciele Volkswagena lubią mawiać o sobie, że mają we krwi benzynę. Czy mają również ubezpieczenia?
Kompleksowe ubezpieczenia – istotna część oferty, nie tylko dodatek
W 2024 roku VW FS sprzedał 214 tysięcy polis ubezpieczeniowych, co świadczy o dużym zapotrzebowaniu na ubezpieczenia zintegrowane z leasingiem i najmem. Dzięki współpracy z firmami ubezpieczeniowymi o niemieckim kapitale, takimi jak Allianz, ERGO Hestia i Warta, VW FS może oferować klientom pełne spektrum ochrony – od ubezpieczeń komunikacyjnych po assistance. Polisa staje się jednym z kluczowych elementów finansowania, gwarantując ochronę na wypadek szkód i oszczędzając czas klientów.
VW FS zachęca również do zakupu polis online – za każdą zakupioną w taki sposób polisę sadzi drzewo. Program ten zyskał popularność, aż 40% klientów wskazało, że miał on wpływ na ich decyzję o zakupie polisy w formie zdalnej. Mimo to klienci wciąż oczekują rozmowy z doradcą, by oferta była odpowiednio dopasowana. Model „ekspert plus online” – rozmowa z fachowcem, a potem szybka finalizacja transakcji kilkoma kliknięciami – wyznacza nowy standard na rynku ubezpieczeń.
Digitalizacja i zmieniające się preferencje klientów
Digitalizacja jest koniecznością w nowoczesnych usługach finansowych i VW FS zdecydowanie inwestuje w rozwiązania cyfrowe. Badania pokazują, że 62% klientów firmy wybiera model hybrydowy, w którym najpierw omawia szczegóły ubezpieczenia z doradcą, a następnie dokonuje zakupu online. Model ten odpowiada na potrzeby osób oczekujących wygody, ale też wsparcia w decyzjach dotyczących bardziej skomplikowanych produktów ubezpieczeniowych.
Tradycyjni klienci flotowi – duże firmy zarządzające licznymi pojazdami – często preferują bezpośredni kontakt, co wymaga dostosowania kanałów obsługi i łączenia nowoczesnych narzędzi cyfrowych z klasycznym doradztwem. Równowaga między technologią a wsparciem pośrednika staje się kluczowa, aby sprostać oczekiwaniom wszystkich segmentów klientów.
Najem i drugi obieg – nowy sposób użytkowania samochodów
VW FS odnotowuje wzrost popularności najmu jako alternatywy dla tradycyjnego modelu posiadania pojazdu. Zarówno klienci indywidualni, jak i firmy coraz częściej decydują się na wynajem pojazdów na okres dwóch–trzech lat, co pozwala na korzystanie z mobilności bez długoterminowych zobowiązań. VW FS wprowadza więc model „drugiego obiegu”, w którym auta po zakończeniu najmu są ponownie wynajmowane lub sprzedawane jako pojazdy używane.
W przypadku VW FS aż 50% samochodów wracających po zakończeniu leasingu jest ponownie finansowanych przez tę samą firmę, co świadczy o wysokim poziomie lojalności klientów oraz atrakcyjności oferty wynajmu aut poleasingowych. Taki model sprawdza się szczególnie w przypadku marek premium, gdzie klienci mogą użytkować samochód na preferencyjnych warunkach, a firma maksymalizuje wykorzystanie zasobów.
Elektromobilność – odpowiedź na nowe oczekiwania
W ramach strategii Grupy Volkswagen w zakresie elektryfikacji floty VW FS wprowadza ofertę wynajmu i leasingu pojazdów elektrycznych, oferując pełny pakiet serwisowy i ubezpieczenie. Rynek aut elektrycznych rozwija się dynamicznie, choć wyzwania związane z wartością odsprzedaży i infrastrukturą ładowania sprawiają, że klienci podchodzą do niego z pewną rezerwą. VW FS pozwala im więc testować pojazdy elektryczne bez konieczności ponoszenia kosztów pełnej inwestycji w zakup tego rodzaju auta, co przyciąga osoby poszukujące elastycznych rozwiązań.
W miarę wzrostu dostępności infrastruktury i poprawy technologii VW FS przewiduje, że auta elektryczne będą coraz bardziej popularne, a model najmu i leasingu operacyjnego okaże się dla nich idealnym rozwiązaniem, eliminując ryzyka związane z własnością.
Satysfakcja i lojalność – przewaga w konkurencyjnym rynku
VW FS konsekwentnie dąży do zapewnienia najwyższej jakości obsługi, co potwierdzają wyniki badań satysfakcji klientów: aż 96% klientów finansujących pojazdy z VW FS jest zadowolonych z obsługi, a 97% pozytywnie ocenia oferowane ubezpieczenia. Na konkurencyjnym rynku lojalność klientów staje się kluczowym zasobem, zwłaszcza gdy reputacja marki jest łatwo poddawana ocenie w internecie.
– Największym ryzykiem jest dziś ryzyko reputacyjne. Musimy być blisko klienta, słuchać go i działać szybko – mówi Mikołaj Woźniak, prezes VW FS.
Badania pokazują, że 89% klientów jest zadowolonych z procesu zakończenia umowy – etapu kluczowego dla budowania lojalności. Wysoki poziom satysfakcji przekłada się na liczne powroty klientów po kolejne usługi, co świadczy o skuteczności strategii zorientowanej na długotrwałe relacje.
Nowy standard dystrybucji ubezpieczeń – przyszłość rynku
Firmy, które oferują ubezpieczenia jako część szerszej oferty obejmującej finansowanie, serwis i assistance, są coraz częściej wybierane przez klientów. Wygoda wynikająca z możliwości załatwienia wszystkiego w jednym miejscu i zamknięcia całego procesu w jednej umowie to oszczędność czasu i prostsze zarządzanie finansami. To także odpowiedź na rosnące oczekiwania rynku, na którym kompleksowość oferty staje się jednym z głównych kryteriów wyboru.
Rosnąca rola firm leasingowych i dealerów w dystrybucji ubezpieczeń stawia jednak przed nimi nowe wyzwanie – zapewnienie wysokiej jakości doradztwa ubezpieczeniowego. W wielu firmach o korzeniach leasingowych poziom doradztwa ubezpieczeniowego nie zawsze dorównuje standardom wypracowanym przez doświadczone multiagencje, dla których specjalistyczna wiedza z zakresu ubezpieczeń jest kluczowa. Dealerzy, którzy znają się na samochodach, muszą mierzyć się z wymaganiami, jakie na rynku ubezpieczeń stawiają klienci oczekujący profesjonalizmu na poziomie najlepszych agencji ubezpieczeniowych.
Wysoka jakość doradztwa jest nie tylko odpowiedzią na potrzeby klientów, ale też wymogiem nadzoru ubezpieczeniowego, który coraz częściej kontroluje i nakłada kary za błędy w analizie potrzeb klienta. Co ważne, odpowiedzialność ta dotyczy nie tylko agentów i brokerów, ale również innych dystrybutorów, w tym firm leasingowych oraz dealerów, którzy wchodzą na rynek ubezpieczeń.
Aleksandra E. Wysocka
