Z mojego 30-letniego doświadczenia w ubezpieczeniach wiem, że dziś liczą się filary: innowacyjne technologie, inteligencja emocjonalna, mistrzowska komunikacja sprzedażowa, ciągłe uczenie się i silna marka osobista.
W epoce łączenia online’u z offline’em warto przyjrzeć się bliżej filarom skuteczności.
1. Innowacyjne technologie
Co trzeci Polak poszukujący ubezpieczenia korzysta z internetu, 40% wybiera kanały tradycyjne, a pozostali łączą oba sposoby. Multiagencje odpowiadają, inwestując w nowoczesne narzędzia (mobilne CRM, e-commerce, AI), które automatyzują procesy i skracają czas pracy agentów nawet o 80%. Sprzedaż przebiega hybrydowo – na laptopie lub smartfonie – wygodnie i bez stert papierów.
2. Inteligencja emocjonalna i empatia
Sprzedaż to nie tylko liczby – to przede wszystkim emocje. Kontrola własnych emocji i umiejętność wpływania na emocje klientów to fundament sukcesu. Pozytywna atmosfera przekłada się na efekty: aż 61,5% klientów trafia do agenta z rekomendacji znajomych, a 85% ufa swojemu doradcy. Kluczowa jest też autentyczność – 97% Polaków oczekuje szczerej komunikacji o warunkach oferty. Empatia i indywidualne podejście budują zaufanie, bez którego sprzedaż usycha.
3. Mistrzowska komunikacja sprzedażowa
Idealna oferta to połowa sukcesu – druga połowa to sposób prezentacji. Perfekcyjny agent słucha aktywnie, opowiada angażujące historie i dostosowuje język do rozmówcy. Buduje wiarygodność przez transparentność – nie boi się wskazać ograniczeń polisy. W ubezpieczeniach łączymy twarde dane z ludzką perspektywą: przypominajmy o bezpieczeństwie bliskich i spokoju ducha, a jednocześnie jasno przedstawiajmy koszty i warunki.
4. Ciągłe uczenie się i adaptacja
Rynek zmienia się błyskawicznie. Dzięki integracji systemów agent zyskuje czas – badania pokazują nawet 80-procentowe skrócenie rutynowych zadań. Ten czas można poświęcić na rozwój: warto inwestować w e-szkolenia z marketingu, psychologii sprzedaży czy nowych narzędzi cyfrowych. Elastyczna „akademia agenta” online to dziś must-have – kto śledzi trendy i uczy się przez całe życie, ten wygrywa.
5. Silna marka osobista i sieć kontaktów
W naszej branży renoma to waluta. Silna marka osobista – profesjonalny profil na LinkedIn, aktywność w social mediach, obecność na branżowych wydarzeniach – przyciąga klientów i buduje zaufanie. Opinie polecających ważą więcej niż reklama. Multiagent przyszłości to lider opinii, który pokazuje doświadczenie, dzieli się wiedzą i inspiruje otoczenie. Im bardziej jesteś widoczny i autentyczny, tym więcej osób usłyszy o twojej renomie.
Multiagent jutra to twórca wartości, który łączy technologię z inteligencją emocjonalną i doskonałymi umiejętnościami sprzedażowymi. Buduj pięć filarów konsekwentnie, a twój warsztat będzie niezawodny – tak aby każdy klient powiedział na koniec rozmowy: „To była najlepsza polisa, jaką kupiłem!”.
Natalia Prokaziuk
mentorka agentów ubezpieczeniowych, ekspertka branży
