5 czerwca 2025 r. w Langenfeld w Niemczech odbył się Claims Summit Europe 2025 – jedno z najważniejszych wydarzeń europejskiego sektora likwidacji szkód i zarządzania naprawami w branżach ubezpieczeniowej i motoryzacyjnej. Gospodarzem wydarzenia był ControlExpert wspólnie z Grupą Solvd.
Ponad 200 ekspertów i przedstawicieli towarzystw ubezpieczeniowych, firm leasingowych i flotowych, organizacji branżowych oraz firm technologicznych z Niemiec, Polski, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoch, Hiszpanii i Szwajcarii odpowiedziało na zaproszenie.
Tematem przewodnim były najnowsze rozwiązania w ramach w pełni cyfrowej ścieżki klienta oraz konsekwentne wykorzystanie sztucznej inteligencji do transformacji procesów likwidacji szkód i obsługi serwisowej, w tym również do przeciwdziałania przestępczości ubezpieczeniowej.
Grupa Solvd: Globalne kompetencje w jednym ekosystemie
Połączenie ControlExpert, Innovation Group i GT Motive zaowocowało powstaniem Grupy Solvd – sojuszu łączącego światowej klasy kompetencje w zakresie cyfrowej likwidacji szkód, zarządzania danymi naprawczymi oraz sieciami warsztatowymi.
Celem grupy jest dostarczenie w pełni zdigitalizowanych, efektywnych i przejrzystych procesów typu end-to-end – od zgłoszenia szkody aż po jej finalne rozliczenie.
Technologia w praktyce – pokazy na żywo i sesje warsztatowe
Podczas Claims Summit 2025 uczestnicy mogli na własne oczy zobaczyć, jak działają te procesy. W ramach interaktywnych warsztatów prześledzili cały przebieg likwidacji szkody na podstawie realistycznego scenariusza wypadku: od rejestracji uszkodzeń za pomocą voicebota, poprzez automatyczne kierowanie sprawą z wykorzystaniem narzędzia Claims Advisor opartego na AI, kalkulację kosztów napraw przez GT Motive z wykorzystaniem wirtualnych oględzin w technologii VR, aż po zarządzanie warsztatem i zamówienie części zamiennych za pośrednictwem Innovation Group.
Pokazy na żywo uwidoczniły sposób, w jaki technologia, analityka danych i automatyzacja współdziałają w celu znaczącego zwiększenia szybkości, jakości i satysfakcji klienta, a także znacznej optymalizacji i uproszczenia całego procesu.
Prezentacja antyfraudowego Systemu FOTO
Współpraca rynkowa umożliwiła stworzenie rozwiązania antyfraudowego.Z inicjatywy Polskiej Izby Ubezpieczeń oraz Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego powstała centralna baza antyfraudowa oparta na analizie zdjęć. Platforma opracowana przez ControlExpert, wykorzystująca sztuczną inteligencję, pozwala na skuteczne wykrywanie oszustw w procesie likwidacji szkód i zapobieganie tym oszustwom. Dzięki temu systemowi fałszywe zgłoszenia są szybko identyfikowane, natomiast te wiarygodne mogą być przetwarzane bez angażowania zespołów ds. przeciwdziałania fraudom.
Andrzej Wasilewski, doświadczony menedżer branży ubezpieczeniowej i radca prawny, od lat aktywnie działający w strukturach PIU, a obecnie członek zarządu Allianz Polska odpowiedzialny za operacje i IT, przedstawił unikalne spojrzenie na proces powstawania tego innowacyjnego rozwiązania oraz czynniki jego rynkowego sukcesu. System FOTO jest dziś stosowany niemal przez cały rynek ubezpieczeniowy w Polsce.
Perspektywy na przyszłość
Program wydarzenia uzupełniła seria inspirujących wystąpień. Sebastian Lins, dyrektor zarządzający ControlExpert i Chief Markets Officer Grupy Solvd, otworzył szczyt jasnym przesłaniem: tylko w pełni cyfrowa ścieżka klienta zapewni długofalowy sukces w obszarze likwidacji szkód.
Następnie Anne-Sophie Grouchka, CEO Grupy Solvd, przedstawiła potencjał sojuszu ControlExpert, GT Motive i Innovation Group, podkreślając, jak połączone siły tych trzech firm umożliwiają stworzenie kompletnego rozwiązania typu end-to-end – sprawnego, przejrzystego i szybkiego.
Paul Sykes, regionalny CEO Grupy Solvd w Wielkiej Brytanii, przedstawił przegląd aktualnych trendów na tamtejszym rynku.
Michael P. Unger z firmy NVIDIA, technologicznego partnera ControlExpert, zaprezentował wizję przyszłości. W swoim wystąpieniu wyjaśnił, jak komponenty NVIDIA wspierają platformę Solvd i jak będą współtworzyć oparte na AI rozwiązania nadchodzącej dekady.
Wydarzenie zakończyło wystąpienie Andreasa Deckera, dyrektora zarządzającego ControlExpert i Chief Product Officera Grupy Solvd, na temat Agentic AI – koncepcji, która fundamentalnie zmienia podejście do likwidacji szkód, odchodząc od tradycyjnego modelu likwidacji szkody na rzecz autonomicznych systemów agentowych.
Networking w wyjątkowej atmosferze
Zwieńczeniem dnia był wieczorny event, który stworzył przestrzeń do rozmów w mniej formalnej atmosferze, nawiązywania nowych kontaktów oraz wymiany doświadczeń. Jest to nieodłączony element wydarzenia, który sprawia, że Claims Summit Europe na stałe wpisał się w kalendarz kluczowych wydarzeń europejskiej branży likwidacji szkód.
Patrząc w przyszłość: Claims Summit Europe 2026
Claims Summit Europe 2025 po raz kolejny udowodnił, jak duże jest zainteresowanie innowacyjnymi rozwiązaniami technologicznymi oraz że przyszłość zarządzania szkodami i naprawami dzieje się na naszych oczach – jest oparta na technologii, napędzana danymi i zorientowana na potrzeby klienta. Kolejna edycja Claims Summit Europe odbędzie się 18 czerwca 2026 r., ponownie w Lagenfeld.
Odliczamy dni do kolejnego wydarzenia i z niecierpliwością czekamy na możliwość ponownego spotkania, wymiany doświadczeń i wspólnego kształtowania przyszłości branży.
