W poniedziałek 2 grudnia w niedawno otwartym Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie PZU zakomunikował swoim największym klientom i partnerom biznesowym nową trzyletnią strategię. Gospodarzem wieczoru był prezes PZU Artur Olech, a strategię przedstawiały również Elżbieta Häuser-Schöneich, członkini zarządu PZU, oraz Iwona Wróbel, członkini zarządu PZU Życie.
Wcześniej tego samego dnia przedstawiciele zarządów obu spółek spotkali się z dziennikarzami i inwestorami. W konferencji prasowej wzięli udział: Artur Olech, prezes PZU, Jarosław Mastalerz, prezes PZU Życie, i Tomasz Kulik, CFO Grupy.
Strategia Grupy PZU na lata 2025–2027 wyznacza nowe kierunki rozwoju dla największego ubezpieczyciela w Europie Środkowo-Wschodniej. Pod hasłem „Z pewnością przyszłość” Grupa PZU zapowiada koncentrację na działalności ubezpieczeniowej, rozwój usług zdrowotnych i inwestycje w cyfryzację. Wyzwaniem pozostają zmieniające się potrzeby klientów, luka ubezpieczeniowa w Polsce oraz globalne zagrożenia, takie jak zmiany klimatyczne i rosnąca presja zdrowotna.
Rolą ubezpieczycieli jest pomaganie poszkodowanym
W wieczornym spotkaniu z kluczowymi partnerami zaproszono trzech gości specjalnych. Byli to burmistrzowie miast dotkniętych przez wrześniową powódź: Tomasz Nowicki, burmistrz Lądka-Zdroju, Michał Piszko, burmistrz Kłodzka, i Tomasz Frischmann, burmistrz Oławy, którzy z uznaniem wspominali proaktywną postawę ubezpieczycieli (w szczególności PZU) na zalanych terenach. Mówiono też o możliwych kierunkach współpracy samorządów z ubezpieczycielem w sytuacjach kryzysowych, których w związku ze zmianami klimatycznymi należy spodziewać się coraz więcej. Prezes Artur Olech krótko podsumował zaangażowanie firmy i jej pracowników w pomoc powodzianom na miejscu oraz błyskawiczną likwidację szkód. Podkreślił, że rolą firm ubezpieczeniowych jest niesienie faktycznej pomocy poszkodowanym.
Odpowiedź na wyzwania współczesności
Nowa strategia Grupy PZU stanowi odpowiedź na kluczowe wyzwania globalne i lokalne. Zmieniające się warunki klimatyczne, starzejące się społeczeństwo oraz rosnąca liczba zagrożeń zdrowotnych wpływają na postrzeganie ryzyka przez klientów.
– Działamy w wyjątkowo wymagających czasach, które z jednej strony niosą niepewność, wynikającą z takich zjawisk, jak zmiany klimatyczne, pandemia czy niestabilność geopolityczna, a z drugiej – otwierają przed nami nowe możliwości rozwoju. W tak dynamicznych warunkach ubezpieczenia stają się nie tylko narzędziem ochrony, ale także wsparciem w budowaniu odporności społecznej i gospodarczej – mówi Artur Olech.
W Polsce dodatkowym problemem pozostaje niski poziom pokrycia ubezpieczeniowego. Ponad 60% nieruchomości w kraju nie jest wystarczająco zabezpieczonych na wypadek realnych szkód, co stanowi wyzwanie dla całego sektora.
Tomasz Kulik wskazuje, że zmieniająca się rzeczywistość wymaga nowego podejścia do zarządzania ryzykiem. – Zdarzenia ostatnich miesięcy unaoczniły, jak niskie jest pokrycie ubezpieczeniowe w Polsce. Chcemy nie tylko redukować tę lukę, ale również tworzyć rozwiązania minimalizujące skutki dużych zdarzeń ubezpieczeniowych – zaznacza.
Nowa strategia jest osadzona na 4 filarach biznesowych. Zakładają one uproszczenie struktury, w tym konsolidację aktywów bankowych, koncentrację na rozwoju podstawowej działalności ubezpieczeniowej, rozwój poprzez inwestycje w obszarze cyfrowym i w sektor zdrowotny. A także zaangażowanie w budowę odporności społecznej dzięki działaniom prewencyjnym i edukacyjnym.
Uproszczenie i koncentracja – fundamenty strategii
PZU stawia na budowę nowego modelu operacyjnego w formule 8 business unitów, które będą skupione na obszarach biznesowych. To przełoży się na efektywność dostarczania wartości dla klientów, większą decyzyjność i szybsze reagowanie na zmieniający się rynek.
Uproszczona zostanie także struktura aktywów, m.in. poprzez sprzedaż udziałów w Alior Banku do Banku Pekao. Ten krok ma na celu zwiększenie przejrzystości dla inwestorów oraz uwolnienie kapitału, który zostanie przeznaczony na rozwój działalności podstawowej i inwestycje w sektor zdrowotny.
– Przechodzimy od tradycyjnego modelu funkcjonalnego do organizacji wokół kluczowych obszarów biznesowych. To pozwoli nam lepiej odpowiadać na potrzeby rynku, generować oszczędności rzędu 400 mln złotych i skoncentrować się na działalności przynoszącej największą wartość – podkreśla Artur Olech.
Zdrowie i długowieczność
Strategia zwraca szczególną uwagę na wyzwania demograficzne, w tym starzejące się społeczeństwo i problemy zdrowotne. W sektorze zdrowotnym Grupa PZU planuje inwestycje o wartości 1 mld złotych, które mają pozwolić na rozbudowę infrastruktury, rozwój placówek własnych i partnerskich oraz wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań technologicznych. W 2027 roku przełoży się to na ponad 60% wzrost przychodów w obszarze zdrowia, do kwoty powyżej 3 mld zł.
Jarosław Mastalerz podkreśla, że Grupa chce zmienić sposób, w jaki klienci myślą o swoim zdrowiu i przyszłości. – Chcemy pomóc naszym klientom przesunąć granicę nieuniknionego, oferując produkty wspierające ich zdrowie fizyczne i psychiczne oraz zabezpieczające ich bliskich. Będziemy inwestować w profilaktykę zdrowotną oraz rozwój produktów dostosowanych do potrzeb osób starszych i zagrożonych chorobami neurodegeneracyjnymi – dodaje.
Interesującą inicjatywą jest mocniejsze biznesowe wykorzystanie starzejącego się portfela poprzez zapewnienie mu nowych wartości, usług i produktów. Wszystko to ma być impulsem do wzrostu wartości nowego biznesu o ponad 35% i osiągnięcie marży operacyjnej powyżej 20%.
Budowanie odporności społecznej
Strategia PZU nie ogranicza się do działalności komercyjnej. Firma zamierza promować zdrowy styl życia, prowadzić działania edukacyjne oraz wspierać budowę społecznej odporności na ryzyka. Priorytetem jest zwiększanie świadomości ubezpieczeniowej Polaków oraz zmiana postrzegania ubezpieczeń jako narzędzi stabilności i bezpieczeństwa. Grupa PZU zamierza również wspierać transformację cyfrową i zieloną gospodarkę, realizując projekty, które przyniosą korzyści nie tylko klientom, lecz także całemu społeczeństwu.
Cyfryzacja i nowe technologie
Jednym z filarów strategii jest rozwój cyfrowego ekosystemu mojePZU, który ma stać się centralnym narzędziem obsługi klientów. Grupa planuje zwiększenie liczby użytkowników platformy do 8 mln w 2027 r., z 4,9 mln obecnie. Automatyzacja procesów sprzedażowych i obsługowych pozwoli na uproszczenie operacji oraz szybsze reagowanie na potrzeby rynku.
– Znajdujemy się w kluczowym momencie, w którym rosnąca świadomość klientów, zmiany klimatyczne oraz zagrożenia związane z cyberbezpieczeństwem stawiają przed nami nowe wyzwania. Wzrost zamożności społeczeństwa oznacza większe potrzeby w zakresie ochrony ubezpieczeniowej, co wymaga od nas dynamicznego dostosowywania oferty i inwestowania w innowacje – powiedziała Elżbieta Häuser-Schöneich.
Ambitne cele finansowe i rynkowe
Grupa PZU stawia sobie ambitne cele na najbliższe lata, w tym osiągnięcie wzrostu przychodów z ubezpieczeń wynoszącego ponad 30% oraz poprawę rentowności w ubezpieczeniach na życie i majątkowych. Działania te mają zapewnić zwiększenie zysku netto do 6,2 mld zł oraz wypracowanie atrakcyjnej dywidendy dla akcjonariuszy.
W ubezpieczeniach majątkowych masowych na polskim rynku, dzięki m.in. powszechności we wszystkich kanałach dystrybucji i rozwoju know-how, PZU zamierza osiągnąć ponad 30% wzrost przychodów i poprawić wskaźnik COR (combined ratio, współczynnik mieszany) do poziomu poniżej 90%. Z kolei w bancassurance Grupa chce zwiększyć liczbę ubezpieczonych klientów w bankach Grupy o ponad 50%. Finalnym efektem wszystkich działań w ramach biznesu ubezpieczeniowego ma być 7,5 mld zł dodatkowych przychodów do 2027 r. i łączny rezultat na poziomie 36,2 mld zł.
Grupa ma kontynuować obecność w wielu kanałach dystrybucji, jednak więcej uwagi poświęci sieciom własnym, jako gwarantowi jakości i bardziej rentownego biznesu. Iwona Wróbel mówiła o dalszej profesjonalizacji agentów wyłącznych i celu, żeby co najmniej 100 z nich zakwalifikowało się do elitarnego międzynarodowego zrzeszenia najlepszych agentów życiowych na świecie – MDRT.
Rozwój ubezpieczeń korporacyjnych z mocnym akcentem na rentowność
W ciągu ostatnich lat obszar ubezpieczeń korporacyjnych w PZU odnotowywał wzrosty sięgające nawet 20% rocznie, co stawia go w centrum strategii na lata 2025–2027. Tomasz Kulik nie ma wątpliwości, że rola Grupy w kluczowych projektach infrastrukturalnych i transformacyjnych jest istotna.
– Jesteśmy w centrum najważniejszych zmian w polskiej gospodarce. Nasz udział w dużych projektach, takich jak transformacja energetyczna czy modernizacja infrastruktury, pozwala nam wspierać kluczowe inicjatywy, które kształtują przyszłość – podkreśla CFO Grupy PZU.
Współpraca z sektorem publicznym i rynkiem
Artur Olech podkreślił strategiczne znaczenie współpracy z sektorem publicznym i całym rynkiem ubezpieczeń. Na liście projektów jest m.in. stworzenie systemu obowiązkowych ubezpieczeń katastroficznych, które pomogą zwiększyć odporność społeczno-gospodarczą w obliczu kataklizmów. Wizja PZU obejmuje także budowę nowoczesnych narzędzi cyfrowych, które nie tylko usprawnią procesy ubezpieczeniowe, ale także przyczynią się do zwiększenia odporności społecznej na różne rodzaje ryzyka.
– W dzisiejszym świecie integracja technologiczna i współpraca międzysektorowa to nie luksus, ale konieczność. Chcemy, aby nasi klienci mieli dostęp do prostych i wygodnych rozwiązań, takich jak zgłaszanie drobnych szkód czy korzystanie z cyfrowych narzędzi w jednym ekosystemie – wyjaśnił Artur Olech. Zaznaczył, że jednym z celów jest rozwój platform wspólnych, które ułatwią zarówno klientom, jak i instytucjom korzystanie z usług w sposób bardziej przejrzysty i efektywny.
Transformacja rynku dzięki wymianie danych
Artur Olech podkreślił również, że PZU dąży do zwiększenia otwartości rynku poprzez wymianę danych, co może przynieść korzyści zarówno klientom, jak i wszystkim graczom na rynku. – Przez wiele lat rynek ubezpieczeniowy w Polsce był zamknięty na współdzielenie informacji. Nasza decyzja o otwarciu danych dotyczących szkód, fraudów czy innych procesów to krok w kierunku większej przejrzystości i efektywności całego rynku. Banki zrobiły to wcześniej z ogromnym sukcesem – my też musimy podążać tą drogą – podkreślił.
Otwartość i cyfryzacja to fundamenty, które pozwalają ograniczać patologie rynkowe, poprawiać jakość procesów i budować zaufanie klientów. – Klienci są gotowi zapłacić za serwis, który realnie spełnia ich oczekiwania. Cyfrowe narzędzia, takie jak integracja z mObywatelem, mogą stać się kluczowym elementem tej zmiany – dodał prezes PZU.
Ekspansja na rynkach zagranicznych i reasekuracja
W ramach swojej strategii PZU planuje także rozwijać działalność międzynarodową i zwiększyć swoją obecność na rynkach zagranicznych, głównie poprzez modele lekkiej ekspansji opartej na zasadzie „Freedom of Service”.
– Nie musimy od razu kupować zagranicznych firm, aby zaznaczyć naszą obecność. Polskie procesy ubezpieczeniowe są jednymi z najbardziej zaawansowanych w Europie, a my mamy do zaoferowania nowoczesne rozwiązania w zakresie pricingu, underwritingu i zarządzania transakcyjnością – wyjaśnił Artur Olech.
PZU chce zwiększyć przypis stosując model ubezpieczeń wbudowanych (embedded insurance) stawiając na międzysektorowe partnerstwa.
Kolejnym obszarem, na który PZU zwraca uwagę, jest reasekuracja. Grupa planuje aktywnie uczestniczyć w projektach reasekuracyjnych, zarówno regionalnych, jak i globalnych, mając na celu osiągnięcie 500 mln zł składki z tego segmentu w ciągu najbliższych lat.
Podsumowanie: PZU to partner na trudne czasy
Strategia „Z pewnością przyszłość” to ambitny plan, który ma pozwolić Grupie PZU umocnić pozycję lidera w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej. W obliczu globalnych wyzwań, takich jak zmiany geopolityczne, klimatyczne, starzenie się społeczeństwa czy presja zdrowotna, Grupa stawia na innowacyjne podejście, odpowiedzialność społeczną i koncentrację na podstawowych wartościach.
– Chcemy być nie tylko liderem rynku, ale także firmą, która buduje zaufanie i poczucie bezpieczeństwa w dynamicznie zmieniającym się świecie – podsumował Artur Olech.
Warto zaznaczyć, że w morzu bezosobowych strategii skoncentrowanych na wynikach i wskaźnikach, największy polski ubezpieczyciel wyróżnił się ambicjami w szerszym wymiarze społecznym i gospodarczym, a nie tylko biznesowym.
Aleksandra E. Wysocka, Artur Makowiecki
