PZU wprowadził zmiany w ofercie ubezpieczenia PZU Dom. W ich konsekwencji klienci uzyskają szeroką ochronę już w standardowym wariancie – od ubrań i sprzętu RTV, przez zwierzaka, kolekcję płyt winylowych, aż po nieruchomość, fotowoltaikę czy rośliny w ogrodzie.
W odświeżonym PZU Dom klient otrzymuje wsparcie w przypadku różnych nieprzewidzianych zdarzeń – od powszechnych, np. pęknięcia wężyka doprowadzającego wodę do baterii w łazience czy w kuchni, po wypadki incydentalne, np. gdy szafki kuchenne spadną z mocowań albo dzikie zwierzęta uszkodzą elewację domu. Zakres nie obejmuje tylko tych zdarzeń, które w OWU PZU Dom wymieniono w „Wyłączeniach odpowiedzialności”.
– Klienci oczekują kompleksowej ochrony, ponieważ nie zawsze potrafią precyzyjnie określić swoje potrzeby ubezpieczeniowe. Nowa odsłona PZU Dom odpowiada na te oczekiwania, eliminując ryzyko pominięcia istotnych elementów w doborze ochrony ubezpieczeniowej. Dlatego przygotowaliśmy ubezpieczenie od różnych zdarzeń i nie oferujemy już wariantu ryzyk nazwanych – tłumaczy Małgorzata Skibińska, dyrektor Grupy PZU i szefowa Pionu Produktów.
Dobytek pod ochroną
Już w podstawowym zakresie ubezpieczenia mienia klienci PZU otrzymują ochronę w zakresie przypadkowego stłuczenia, np. gdy podczas sprzątania zostanie uszkodzony szklany stolik lub gdy pokrywka garnka rozbije płytę indukcyjną. Dodatkowo polisa obejmuje ryzyko kradzieży z włamaniem, o ile nieruchomość spełnia minimalne zabezpieczenia przeciwkradzieżowe.
W standardzie dostępna jest również ochrona instalacji poza domem, koniecznych do jego funkcjonowania, takich jak: wodna, gazowa, elektryczna czy instalacja fotowoltaiczna lub pompa ciepła. PZU ubezpiecza ponadto instalację fotowoltaiczną i pompę ciepła niezależnie od ich mocy, a także od ryzyka awarii, np. w związku z błędem w obsłudze. Ubezpieczenie obejmuje również magazyny energii czy przydomowe stacje ładowania pojazdów. W ramach odświeżonej oferty można też objąć ochroną – nawet od zwykłej kradzieży – roboty koszące, grille, meble ogrodowe znajdujące się na tarasie lub na terenie ogrodzonej posesji (w ramach ubezpieczenia ruchomości domowych).
PZU Dom uwzględnia zdarzenia, do których może dojść poza domem, a które mogą wpływać na domowników czy rodzinny budżet, jak np. utrata laptopa dziecka po włamaniu do jego pokoju w akademiku, wyłudzenie gotówki od osoby w wieku powyżej 65 lat, odebranie dziecku roweru przy użyciu siły lub groźby czy wypadek psa na rodzinnych wakacjach w Polsce.
Ryzyka zwierzęce już w standardzie OC
W ramach PZU Dom klient może wybrać również szeroką ochronę odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym. Nowością w pakiecie jest to, że już w standardzie PZU odpowiada za szkody wyrządzone w związku z użytkowaniem i posiadaniem koni, psów, małych jachtów czy skuterów wodnych oraz z tytułu posiadania innych lokali lub budynków niż te, które są wskazane w polisie PZU Dom.
System pomoże w przygotowaniu oferty
Dla ułatwienia pracy agentom i dystrybutorom PZU opracował nową, intuicyjną ścieżkę sprzedażową. Po dostrzeżeniu problemu niedoubezpieczenia zakład zdecydował się na wprowadzenie do procesu ofertowania szacunkowej wartości dla mieszkań i domów, jako podpowiedź dla klienta i dla sprzedawcy. Dodatkowo wprowadzono nową taryfę, która zachęca do urealniania sum ubezpieczenia.
– Z danych Polskiej Izby Ubezpieczeń wynika, że około połowa nieruchomości Polaków nie ma wystarczającego pokrycia ubezpieczeniowego. Powoduje to efekt niedoubezpieczenia, co oznacza, że w przypadku wystąpienia realnych szkód nie zostaną one pokryte w całości. Nasz system ma pomóc wyeliminować ryzyko wystąpienia takiej sytuacji – mówi Paweł Ochmański, dyrektor Biura Produktów Detalicznych i MSP PZU.
Wsparcie GenAI w obsłudze szkód
Aby usprawnić obsługę klientów i szkód majątkowych, PZU wdrożył oparte na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) rozwiązanie Samoobsługa NEXT. Proces obejmuje proste szkody z ubezpieczenia PZU Dom o stosunkowo niskiej wartości.
Nową ofertę PZU Dom wspiera od 1 kwietnia specjalna kampania, która potrwa do końca miesiąca. W jej trakcie realizowane będą szerokie działania – w kanale digital, w oddziałach PZU oraz wśród agentów.
(AM, źródło: PZU)
