Rozmowa z Bogusławą Zerą, dyrektorką Biura Wsparcia Agenta ASF Premium
Aleksandra E. Wysocka: – Agenci mają coraz więcej na głowie – regulacje, technologie, obowiązki. Często czują się z tym wszystkim sami. Jak to wygląda w ASF, Bogusiu?
Bogusława Zera: – Naszym celem w ASF jest to, żeby agent nigdy nie czuł się sam. To podstawa. Nasze Biuro Wsparcia Agenta to miejsce, które powstało właśnie po to, żeby być dla nich realną pomocą na każdym etapie współpracy.
Zdajemy sobie sprawę, że agent musi odnaleźć się w świecie skomplikowanych OWU, procedur, ciągłych zmian regulacyjnych. Dlatego pomagamy im nie tylko w interpretacji tych zawiłości, ale też w codziennej pracy z klientami.
Co to dokładnie znaczy „wsparcie na każdym etapie współpracy”?
– W praktyce oznacza to, że jesteśmy obecni w każdym momencie, w którym agent może potrzebować pomocy. Od pierwszej oferty, przez finalizację sprzedaży, aż po obsługę posprzedażową i odnawianie umów. Rozliczamy dokumenty, pomagamy w reklamacjach, wspieramy w nadawaniu uprawnień agencyjnych i szkolimy systemowo. Jeśli coś jest niejasne, jesteśmy po to, żeby wyjaśniać. Jeśli agent potrzebuje konkretnego rozwiązania, pomagamy je znaleźć.
Czyli to nie tylko wsparcie techniczne, ale też merytoryczne i produktowe?
– Dokładnie. Doradzamy w wyborze najlepszego produktu dla klienta, dbamy o to, żeby oferta była dopasowana i konkurencyjna. Zarządzamy też budżetem zniżek i promocji, co daje agentom przewagę na rynku. Obsługujemy reklamacje, które potrafią być trudne, a jednocześnie uczymy, jak radzić sobie w takich sytuacjach. Nasze wsparcie to kompleksowy system – agent musi mieć pewność, że zawsze znajdzie u nas pomoc.
To brzmi świetnie, ale też jak spore wyzwanie. Z czym Ty osobiście się mierzyłaś, kiedy zaczęłaś pracę w ASF?
– Szczerze? Zaskoczyła mnie skala – liczba towarzystw ubezpieczeniowych, produktów, procedur, wytycznych. W bankowości było tego zdecydowanie mniej. Tutaj proces zdobywania i wdrażania wiedzy jest ciągły, nie ma końca.
Ale największym zaskoczeniem było tempo rozwoju ASF. Myślałam, że firma, która już jest liderem, nie może rozwijać się szybciej. Myliłam się. Inwestycje, projekty, szkolenia, narzędzia – ASF Premium wciąż podnosi poprzeczkę. To naprawdę motywujące.
Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
– Ludzi. Branża ubezpieczeniowa to różnorodność – pokoleń, doświadczeń, podejść. Praca z agentami, TU, współpracownikami to ciągła wymiana wiedzy i energii. Wspólne sukcesy, świętowanie wyników, czasem nawet zawiązujące się przyjaźnie – to wszystko daje ogromną satysfakcję.
Cieszy mnie też to, że mogę wpływać na realne zmiany. Współpracując z różnymi organizacjami, czerpiemy z ich mocnych stron, żeby wypracowywać najlepsze rozwiązania dla naszych agentów.
A co jest najtrudniejsze?
– Zapewnienie wsparcia na najwyższym poziomie dla tak wielu agentów. Każdy ma inne potrzeby, inne wyzwania i ważne jest, żeby każdy czuł się słyszany, doceniony, otoczony opieką.
Dodatkowo mamy całą masę regulacji – od TU, KNF – które trzeba spełniać. To wymaga ciągłej precyzji i uwagi, ale daje ogromną satysfakcję, kiedy widzę, że nasza pomoc realnie ułatwia życie agentom.
Spotkania „Po drodze z ASF” to dla Was duże wydarzenie. Co je wyróżnia?
– To coś więcej niż spotkania. To okazja, żeby być bliżej agentów, porozmawiać o ich codziennych wyzwaniach, ale też pokazać im, jak mogą rozwijać swój biznes. W trakcie spotkań rozmawiamy o najnowszych trendach w branży, wykorzystaniu technologii, takich jak AI, i o tym, jak zmieniające się pokolenia, na przykład zetki, wpływają na rynek ubezpieczeń.
Najbliższe spotkanie odbędzie się już 17 stycznia 2025 r. we Wrocławiu, a potem odwiedzimy Katowice i Poznań. To szansa, żeby nie tylko zdobyć wiedzę, ale też wymienić się doświadczeniami z innymi profesjonalistami.
Dlaczego agenci powinni zarezerwować sobie czas na te wydarzenia?
– Bo wychodzą z nich z czymś realnym – gotowymi narzędziami do wdrożenia w codziennej pracy, lepszym zrozumieniem rynku i poczuciem, że nie są sami. To spotkania tworzone z myślą o agentach, o ich potrzebach i o tym, żeby mogli pracować efektywniej i spokojniej.
Jak można się zapisać?
– Wystarczy wejść na stronę rejestracyjną: www.podrodze.asfpremium.pl. Serdecznie zapraszam! To świetny moment, żeby spojrzeć na swoją pracę z nowej perspektywy, spotkać się z nami i porozmawiać o przyszłości. Zapraszam serdecznie! Do zobaczenia!
Dziękuję za rozmowę i do zobaczenia na trasie „Po drodze z ASF”!
Aleksandra E. Wysocka
