Rozmowa z Andrzejem Adamczykiem, prezesem Bezpieczny.pl (Generali Polska)
Aleksandra E. Wysocka: – Przed nami początek roku szkolnego i jak co roku ubezpieczenia NNW szkolne to gorący temat. Czy zakłady ubezpieczeń rywalizują ze sobą w zakresie ubezpieczeń następstw nieszczęśliwych wypadków dzieci i młodzieży?
Andrzej Adamczyk: – Ubezpieczenie NNW dla dzieci i młodzieży potocznie zwane NNW szkolnym to produkt bardzo popularny i faktycznie koniec wakacji oraz początek roku szkolnego jest gorącym okresem w dystrybucji. Jednak należy zwrócić uwagę, że chociaż nazwa produktu taka sama i nazwy świadczeń brzmią podobnie, to ubezpieczenia dostępne na rynku znacząco się różnią.
Jak to zwykle bywa, diabeł tkwi w szczegółach. Mam tu na myśli zapisy ogólnych warunków, a przede wszystkim definicje poszczególnych zdarzeń, jak np. uszczerbek na zdrowiu, uszkodzenie ciała, poważne zachorowanie, pomoc psychologiczna czy ugryzienie przez kleszcza etc. Już nawet przy pobieżnym porównaniu definicji świadczeń czy tabel uszczerbków i uszkodzeń ciała wyraźnie rzuca się w oczy, że zapisy w OWU podobnie nazwanych świadczeń różnią się diametralnie. Ma to oczywiście wpływ na późniejszą likwidację roszczeń.
Uważam, że rozwój branży to nie tylko usprawnianie procesu zakupu ubezpieczenia, ale faktyczne dopasowanie zakresu do wymagań i potrzeb współczesnego klienta.
Warto również zwrócić uwagę na jeszcze jedną kwestię. Początek roku szkolnego to faktycznie gorący okres w dystrybucji ubezpieczeń NNW dla dzieci, ale nie możemy mówić, że jest to produkt wyłącznie sprzedawany sezonowo, tylko przez cały rok. W Bezpieczny.pl to już 9. rok dystrybucji ubezpieczeń NNW szkolnych i z każdym rokiem działalności wyciągamy nowe wnioski na przyszłość. Z naszej perspektywy to bardzo ważny produkt, z którym zetknął się już każdy. Oznacza to, że dla większości Polaków jest to pierwszy kontakt z ubezpieczeniem dobrowolnym. Dlatego ogromnie ważne jest zachowanie najwyższej jakości na wszystkich etapach dystrybucji. Począwszy od konstrukcji produktu, przez sprzedaż, obsługę, kończąc oczywiście na obsłudze roszczeń.
W Bezpieczny.pl nieustannie coś usprawniamy i udoskonalamy. Szkody likwidujemy praktycznie w czasie rzeczywistym. Na początku klienci są zdziwieni, że taka dystrybucja jest w ogóle możliwa, ale przecież właśnie tego oczekują. Oczekują obsługi na najwyższym możliwym poziomie.
Czyli co decyduje o jakości ubezpieczenia?
– Zakres oczywiście, ale zależy mi, żeby zagadnienie dystrybucji ubezpieczeń pokazać bardziej kompleksowo. Z perspektywy Bezpiecznego najważniejszym elementem, który dostarcza klientowi produkt, jest profesjonalny agent, który dysponuje silną marką osobistą oraz kompetencjami, aby zapewnić klientowi profesjonalny serwis. Ważne są też narzędzia. Współczesne czasy wymagają współczesnych rozwiązań i zapewnienia skutecznego zaplecza technologicznego.
Zachęcam agentów do tego, żeby zobaczyli i wykorzystali ubezpieczenia NNW jako punkt wyjścia do budowy wielowymiarowej relacji z klientem, która zaowocuje dalszą dystrybucją ubezpieczeń z oferty. Dobrze obsłużony klient zdecyduje się na kolejne zakupy, np. polisy podróżnej, ubezpieczenia domu czy ubezpieczenia na życie, a nawet ubezpieczenia psa.
Staramy się zmienić pogląd niektórych agentów, że ubezpieczenie NNW to jak ubezpieczenie przyczepki: pracy dużo, składka mała. Bezpieczny.pl dostarcza agentom narzędzia, jak np. spersonalizowane strony transakcyjne, gotowe materiały marketingowe do umieszczenia w mediach społecznościowych, gotowe kampanie SMS i e-mail, które realizowane są w imieniu agenta i na jego rzecz.
Wiosną tego roku ogłosiliście strategiczne i wyłączne partnerstwo z serwisem edukacyjnym Odrabiamy.pl. Jak na wspólną ofertę zareagowali klienci?
– Obecnie 38% klientów posiadających w ubiegłym roku najniższy wariant ubezpieczenia zdecydowało się na jego podwyższenie właśnie ze względu na Odrabiamy.pl. Przypomnę, że nabywając ochronę od drugiego wariantu ubezpieczenia szkolnego (w cenie 52,20 zł), zapewniamy 30 dni bezpłatnego dostępu Premium do Odrabiamy.pl o faktycznej wartości 29 zł. Miesięczny pakiet Premium można aktywować w dowolnym momencie trwania ochrony ubezpieczeniowej w ramach wykupionej polisy. Po zakończeniu okresu darmowego klienci Bezpieczny.pl otrzymują 50% rabatu na roczny dostęp do Odrabiamy.pl. To kolejna, ekonomiczna korzyść dla klienta.
W mojej ocenie edukacja i ochrona to idealne połączenie w ofercie skierowanej do dzieci i młodzieży. Z ochrony skorzystają tylko niektórzy, natomiast z edukacji mogą skorzystać wszyscy. Uważam, że współpraca z Odrabiamy.pl to był strzał w dziesiątkę. Budujemy przewagę konkurencyjną, dostarczając uczniom i ich rodzicom wielowymiarową wartość, nie tylko wtedy, gdy dojdzie do wypadku lub innego przykrego zdarzenia. Oczywiście ochrona w tych najtrudniejszych sytuacjach zawsze pozostaje dla nas najważniejsza.
Dziękuję za rozmowę.
Aleksandra E. Wysocka
POBIERZ | SUBSKRYBUJ W APPLE PODCASTS | SUBSKRYBUJ W SPOTIFY
