Efekty niemal rocznego pilotażu wirtualnego asystenta głosowego wspierającego pracowników contact center w likwidacji szkód zachęciły Wartę do wdrożenia tego rozwiązania – informuje „Puls Biznesu”.
Mariusz Kowalczuk, menedżer projektu voicebot w Warcie, mówi gazecie, że podczas testów technologii voice recognition okazało się, iż wirtualny konsultant pozwolił na skrócenie średnio osiemnastominutowych rozmów pracowników z klientami o 30–40%. Przypomniał, że około jedna czwarta rocznej liczby zgłoszeń szkód trafia do ubezpieczyciela drogą telefoniczną. Ekspert zdradza też, że z wirtualnym asystentem głosowym rozmawiało w sumie niemal 50 tys. klientów. Około 60% ukończyło rozmowę, podając pełne dane dotyczące szkody. Mariusz Kowalczuk zaznacza, że robot wyręcza pracownika jedynie w zbieraniu danych po to, aby mógł on skupić się na obsłudze w późniejszych etapach likwidacji szkód. „PB” pisze, że Warta pracuje nad wykorzystaniem voicebota również w innych obszarach biznesu. Szczegóły tego przedsięwzięcia ma ujawnić w marcu. Angelika Bieniewicz, menedżer ds. inteligentnych automatyzacji UNIQA Polska, przyznaje, że robotyzacja jest obecnie jednym z trendów na rynku ubezpieczeń, w którym uczestniczy także jej firma. Zakład wdrożył osiem robotów, które przetworzyły ponad 200 tys. danych w 2019 r., mając średnio ponad 83% efektywności i mniej niż 1% błędów.
Więcej:
„Puls Biznesu” z 6 lutego, Karolina Wysota „Warta zatrudniła voicebota na etacie”:
(AM, źródło: „Puls Biznesu”)
