Rozmowa z Iwoną Konarzewską, menedżerką ds. ubezpieczeń domów i mieszkań TUZ Ubezpieczenia
Aleksandra E. Wysocka: – TUZ Ubezpieczenia w polisie Bezpieczny Dom chroni coraz więcej domów i mieszkań. Czy to oznacza również więcej szkód?
Iwona Konarzewska: – Odkąd oferujemy ten produkt, rokrocznie liczba klientów rośnie nam o 40%, więc mamy coraz większy portfel. Bardzo się z tego cieszymy, choć cały czas mamy apetyt na więcej. Oczywiście więcej klientów oznacza więcej szkód.
Przez cały rok są to najczęściej szkody zalaniowe. Natomiast w okresie letnim pojawiają się szkody związane z silnym wiatrem, deszczem, ulewami czy też gradobiciem. W sezonie wakacyjnym częściej dochodzi również do kradzieży z włamaniem. A ponieważ klienci są bardziej świadomi, zauważamy też wzrost szkód w ramach odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym.
Jakie sumy gwarancyjne pojawiają się w polisach odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym? Jakie szkody z tego tytułu najczęściej pokrywa TUZ Ubezpieczenia?
– Jeśli chodzi o sumę gwarancyjną, to może to być nawet 500 tys. zł. I głównie są to koszty związane z zalaniami sąsiedzkimi. Ale zdarzają się też szkody spowodowane na przykład podczas jazdy na rowerze. Klient może uszkodzić cudze mienie albo kogoś potrącić, czasami przy takim potrąceniu uszkodzeniu ulega telefon czy laptop poszkodowanej osoby. Obserwujemy tendencję wzrostową, jeśli chodzi o tego rodzaju zdarzenia.
Warto także podkreślić, że nasza polisa OC w życiu prywatnym zadziała również podczas podróży zagranicznej.
Produkty mieszkaniowe dostępne na rynku, w tym także Bezpieczny Dom, zawierają coraz bardziej oryginalne dodatki. Ubezpieczyciel służy pomocą w bardzo wielu dziedzinach życia. Jakie są Pani zdaniem najciekawsze dodatki, które oferuje TUZ Ubezpieczenia?
– Interesującą i często wybieraną opcją dodatkową do ubezpieczenia Bezpieczny Dom jest Bezpieczny Senior. Pod ochroną są osoby powyżej 60. roku życia, które mieszkają razem z ubezpieczonym. W zakresie ochrony mamy tutaj chociażby wyłudzenie środków pieniężnych polegających na użyciu podstępu, czyli np. metody na policjanta albo na wnuczka.
Dodatkowo dołączamy świadczenia w ramach assistance medycznego: wizytę u lekarza, transport do placówki medycznej, dostawę leków, informację medyczną, organizację pomocy, a w razie zachorowania również dostawę zakupów, posiłku, wizytę opiekuna.
Mówiąc o ciekawych opcjach dodatkowych, warto wspomnieć o drugiej opinii medycznej. Dodajemy do naszego ubezpieczenia tę usługę bezpłatnie dla jednego ubezpieczonego. Ale każdy za dopłatą może rozszerzyć sobie tę klauzulę na bliskich. Druga opinia medyczna jest skierowana do osób, które w okresie ubezpieczenia zostaną zdiagnozowane, otrzymają dokumentację potwierdzającą zachorowanie i chciałyby upewnić się co do diagnozy.
Innym ciekawym dodatkiem jest ubezpieczenie psa i kota. Chronimy aż do czterech zwierząt na jednej polisie. Zakres obejmuje tutaj wypadki komunikacyjne, pogryzienia przez inne zwierzęta, zatrucie, np. w związku z włamaniem, co niestety też się czasem zdarza.
A jakie usługi można uzyskać w ramach assistance?
– Oferujemy assistance techniczny, assistance AGD/RTV, assistance medyczny, do tego wsparcie osobistego opiekuna, pakiet medyczny, pakiet pomocy i pakiet informacyjny. Najczęściej klienci korzystają z assistance technicznego, czyli interwencji specjalisty w przypadku awarii.
Mamy w jego obrębie dwa świadczenia rocznie, do 500 zł na każde z nich. I tutaj w zakres wchodzi zatrzaśnięcie drzwi czy też zacięcie się zamka albo utrata kluczy w następstwie kradzieży z włamaniem lub rabunku na osobie ubezpieczonej.
Najczęstszymi szkodami w ubezpieczeniach mieszkaniowych są zalania i kradzieże. Ale coraz częściej zdarza się również dewastacja. Czy polisa chroni także w tym przypadku?
– W TUZ Ubezpieczenia w standardzie zapewniamy ochronę na wypadek uszkodzenia mienia, w tym dewastacji – na przykład graffiti na ścianie – i to bez podwyższania składki. Znaczy to, że dewastacja jest w zakresie, ale oczywiście za podniesienie SU trzeba zapłacić.
Rzeczywiście jednak częściej zajmujemy się kradzieżami. Sezon letni to okres ich częstszego występowania, dlatego zdecydowanie warto zabezpieczyć nasze domy.
Istotne jest również zastosowanie adekwatnej sumy ubezpieczenia. Jeśli chcemy porządnie chronić nasze mienie, nie powinniśmy patrzeć jedynie na cenę polisy, lecz również na sumę ubezpieczenia, na jaką ona opiewa. W ostatnim czasie bardzo wzrosły ceny materiałów budowlanych, a także ceny nieruchomości. Natomiast klienci chcąc zaoszczędzić, nie zwiększają sumy ubezpieczenia przy odnawianiu polisy. To jest zgubne, bo początkowo może nawet zaoszczędzimy parę złotych, ale przy szkodzie może się niestety okazać, że to była niedobra decyzja.
TUZ Ubezpieczenia stara się edukować pod tym względem i agentów, i klientów. W kalkulatorze składki jest informacja na temat sugerowanej sumy ubezpieczenia. Oczywiście klient może ją jak najbardziej podnieść, do czego zachęcam, gdyż w ten sposób możemy spokojnie wyjechać na wakacje, pewni, że w razie wystąpienia szkody wszystkie nasze koszty zostaną pokryte.
Dziękuję za rozmowę.
Aleksandra E. Wysocka
