Podczas likwidacji szkody ważna jest współpraca i zaangażowanie wszystkich stron biorących udział w procesie. Pozwala to na lepsze zarządzanie nim, a co za tym idzie, znacząco skraca czas jego trwania. Istotne jest zrozumienie przez samego poszkodowanego podejmowanych działań i tutaj bardzo ważną rolę odgrywa broker.
Poprzez swoją proaktywną postawę może on się przyczynić do usprawnienia współpracy i komunikacji w trakcie likwidacji szkody.
Szczególnie ważne są działania brokera w pierwszych dniach po wystąpieniu szkody. Poszkodowani nie rozumieją procesów likwidacyjnych, bardzo często są sparaliżowani decyzyjnie i zagubieni. Broker, prowadząc poszkodowanego, pomaga podejmować decyzje oraz wyjaśnia wszelkie niejasności, pełniąc jednocześnie funkcję pośrednika pomiędzy klientem a towarzystwem ubezpieczeń.
Pytania, które zadaje ubezpieczyciel, mogą być czasem bardzo trudne, jednak bez odpowiedzi na nie likwidacja szkody może okazać się niemożliwa. I tu należy podkreślić rolę likwidatora, którym często jest ekspert zewnętrzny zatrudniony przez ubezpieczyciela.
Taki ekspert przejmuje kontakt z klientem oraz brokerem – „wchodzi w buty ubezpieczyciela”. W tej sytuacji kluczowa jest profesjonalna obsługa, znajomość wszystkich procesów związanych z likwidacją szkód oraz utrzymanie dobrych relacji biznesowych z klientem i jego brokerem. Jednocześnie ekspert musi zachować obiektywizm bez względu na fakt, że zazwyczaj jego pracę opłaca ubezpieczyciel.
Spełnienie wszystkich tych warunków w większości przypadków gwarantuje sprawną i owocną współpracę stron. Widać to bardzo często podczas spotkań, kiedy to dobra współpraca zapewnia sprawną komunikację i płynne podejmowanie decyzji. Jest to istotne również podczas zawierania lub odnawiania ubezpieczenia, kiedy wszystkie strony dzięki dobremu zrozumieniu swoich ról z góry mogą ustalić sposób postępowania w przypadku szkody.
Crawford Polska, pracując przez ponad 20 lat na rynku polskim, ma możliwość wykorzystywania w tym zakresie zarówno swoich doświadczeń, jak i zebranych przez likwidatorów Crawford & Company na całym świecie.
Obecność w międzynarodowej grupie daje nam możliwość dzielenia się swoimi doświadczeniami na każdym etapie ubezpieczenia. Możemy zaoferować naszym klientom profesjonalną likwidację szkód (również tych skomplikowanych, wymagających zatrudnienia zespołu ekspertów do ich obsługi), ale także usługi dodatkowe, takie jak: wycenę majątku do celów ubezpieczeniowych, przygotowanie planów ciągłości działania, tworzenie i realizację niezależnych procesów sprzedaży dóbr poszkodowanych (sprzedaż awaryjną), ocenę ryzyka ze szczególnym uwzględnieniem oceny odporności cybernetycznej, działania regresowe, budowanie wewnątrz organizacji procesów likwidacji szkód poniżej franszyzy oraz szkolenia.
Bez względu na to, czy przyjmiemy perspektywę ubezpieczyciela, poszkodowanego, brokera czy ubezpieczonego, doświadczenie pokazuje, że proaktywna postawa oraz współpraca brokera i eksperta zewnętrznego przynosi korzyści. Prowadzi ona do znacznego przyspieszenia likwidacji oraz zwiększenia satysfakcji wszystkich stron zaangażowanych w proces. Zapraszamy więc do kontaktu oraz korzystania z naszej wiedzy i doświadczeń podczas prowadzenia wspólnych projektów.
Krzysztof Haupt
członek zarządu Crawford Polska
