InterRisk wykorzystuje sztuczną inteligencję i machine learning tam, gdzie technologia wspiera codzienną obsługę klientów i usprawnia wiele procesów.
W InterRisk sztuczna inteligencja odgrywa przede wszystkim rolę asystenta. Narzędzia oparte o AI wspierają pracowników w szybkim wyszukiwaniu informacji, analizie treści czy przygotowywaniu odpowiedzi dla klientów.
Firma korzysta także z generatywnej AI, między innymi w call center. Chatbot wspiera konsultantów InterRisk w dostępie do wiedzy o rozwiązaniach i procedurach, pomagając szybciej odpowiadać na zapytania klientów. Takie podejście wpisuje się w coraz popularniejszy model „human in the loop”, w którym kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka, a technologia pełni funkcję wsparcia i przyspieszenia procesu.
Jednym z obszarów, w których AI może szczególnie poprawić doświadczenie klienta, jest likwidacja szkód. InterRisk rozwija elementy automatyzacji, które usprawniają wybrane etapy tego procesu – od rejestracji zgłoszeń po analizę dokumentów. W tym zakresie firma współpracuje także z partnerami technologicznymi, m.in. z Beesafe. Rozwiązania wspierają szybsze przetwarzanie danych oraz sprawniejszą obsługę zgłoszeń.
Zakres wykorzystania sztucznej inteligencji zależy od konkretnego procesu oraz wymogów jakościowych i regulacyjnych. Technologia ma wspierać pracowników i klientów, zachowując jednocześnie odpowiedni poziom kontroli.
(AM, źródło: InterRisk)
