W dniach 7–8 listopada 2024 r. w Iławie odbyło się Forum Brokerów Unum – wydarzenie, które zgromadziło blisko 200 brokerów z całej Polski. Tegoroczna edycja miała wyjątkowy charakter, ponieważ była połączona z obchodami 25-lecia działalności firmy w Polsce oraz 15-lecia ubezpieczeń grupowych w portfolio spółki.

Wydarzenie nie tylko podsumowało minione lata, ale przede wszystkim było przestrzenią do dyskusji o przyszłości branży, wyzwaniach współczesnego świata i potrzebach polskiego społeczeństwa.

Otwarcie – refleksja nad historią i wspólnym sukcesem

Aneta Podyma, prezeska Unum, podczas otwarcia podkreśliła znaczenie współpracy z brokerami i ich wpływ na rozwój rynku ubezpieczeń w Polsce:

– Nasze 25 lat to nie tylko historia liczbowych sukcesów, ale przede wszystkim historie ludzi – klientów, partnerów, pracowników. Dziękuję brokerom, którzy odgrywają kluczową rolę w realizacji naszej misji. Forum Brokerów to moment nie tylko do refleksji nad osiągnięciami, ale też do wyznaczania nowych celów.

To podziękowanie miało szczególną wagę, ponieważ Unum może poszczycić się znaczącymi osiągnięciami: blisko 440 tysiącami ubezpieczonych osób, współpracą z 670 firmami brokerskimi i siedmiokrotnym uzyskaniem nagrody Fair Play. Aneta Podyma ciepło przywitała także dwie członkinie Rady Nadzorczej Unum – Małgorzatę Makulską i Monikę Kaczorek.

Ubezpieczenia grupowe – tworzenie rynku od podstaw

Joanna Grudnik, dyrektorka Obszaru Sprzedaży Ubezpieczeń Grupowych, w swoim wystąpieniu przypomniała o początkach działalności firmy w zakresie ubezpieczeń grupowych i o ich rozwoju:

– Nasze pierwsze polisy grupowe wystawiliśmy w 2008 r., a od tego czasu wspólnie z brokerami zmieniamy polski rynek. To, co wyróżnia Unum, to nie tylko rosnące słupki, ale także tysiące ludzkich historii, które dzięki naszej ochronie uległy zmianie. Naszym celem jest zawsze dotrzymywanie obietnic – zarówno wobec klientów, jak i wobec partnerów.

Joanna Grudnik zwróciła uwagę na kluczowe czynniki sukcesu, takie jak współpraca brokerska, elastyczność produktowa i dbałość o jakość. Dzięki tym wartościom Unum wypracowało organiczny wzrost składki o 39% w ubezpieczeniach grupowych w 2023 r., co znacząco przewyższa dynamikę rynku na poziomie 3–6%.

Polska w Europie – sukcesy i wyzwania

Unum zaprosiło brokerów do pogłębionej refleksji nad współczesnością, zapraszając ekspertów z różnych dziedzin. Dr Małgorzata Bonikowska, prezeska Centrum Stosunków Międzynarodowych, podczas swojego wystąpienia skoncentrowała się na analizie pozycji Polski w Unii Europejskiej oraz wyzwań, jakie niesie zmieniająca się rzeczywistość międzynarodowa. Jej refleksje dotyczyły zarówno sukcesów integracji europejskiej, jak i rosnącej niepewności w globalnym porządku. Podkreśliła, że Polska wykorzystała swoją obecność w Unii Europejskiej, aby znacząco poprawić jakość infrastruktury oraz poziom życia mieszkańców. Zauważyła jednak, że nie wszyscy w równym stopniu rozumieją skomplikowaną strukturę Unii i wyzwania wynikające z jej hybrydowego charakteru.

– Unia Europejska to trochę jak warszawska Syrenka – ni to kobieta, ni to ryba. Jest czymś więcej niż organizacja międzynarodowa, ale czymś mniej niż państwo. Ta hybrydowość generuje problemy, szczególnie w obliczu konieczności jednomyślności przy kluczowych decyzjach, takich jak sankcje na Rosję – zauważyła prelegentka. Przypomniała także, że integracja w ramach Unii Europejskiej nie zawsze oznacza jednorodność.

Globalny chaos i przyszłość Europy

Jednym z kluczowych wątków wystąpienia dr Małgorzaty Bonikowskiej była analiza międzynarodowego porządku, który określiła jako „światowy nieporządek”. Wskazała na rosnące znaczenie Chin i rywalizację między Stanami Zjednoczonymi a Rosją, które stawiają Europę w trudnej sytuacji.

– Był moment, kiedy myśleliśmy, że świat bez wojen jest możliwy. Ale historia pokazuje, że wojny zawsze były i, niestety, zawsze będą. Europa musi myśleć o swojej samowystarczalności i niezależności, by stawić czoło nowym wyzwaniom – powiedziała prelegentka.

Jej zdaniem, kluczowym celem Unii Europejskiej w nadchodzących latach będzie budowanie niezależności od zewnętrznych dostawców, zarówno energetycznych, jak i technologicznych. Dla Polski, która wkrótce obejmie prezydencję w Radzie Unii Europejskiej, jest to także okazja, by wpłynąć na kształt unijnej strategii w tym zakresie.

Dr Bonikowska uwypukliła, że sukces Polski w Unii to efekt umiejętnego wykorzystania funduszy spójnościowych i polityki rolnej. Jednocześnie ostrzegła, że rosnąca globalna rywalizacja wymaga od Europy większej jedności i odporności na zmiany zewnętrzne. Jej wystąpienie stanowiło nie tylko przegląd osiągnięć, ale także wezwanie do przygotowania się na nadchodzące, trudne czasy.

Katedra kontra bazar

Drugim gościem specjalnym Forum Brokerów był prof. dr hab. Grzegorz Mazurek, rektor Akademii Leona Koźmińskiego. Skupił się na kluczowych wyzwaniach współczesnego świata, takich jak przyspieszające zmiany technologiczne, dynamiczne przeobrażenia rynkowe oraz ich wpływ na codzienną działalność biznesową. Jednym z głównych wątków była metafora „katedry i bazaru”, która odnosi się do dwóch modeli działania organizacji. Prof. Mazurek wyjaśnił, że tradycyjny model „katedry” opiera się na hierarchii i stabilności, podczas gdy „bazar” reprezentuje dynamiczny, oddolny chaos, gdzie weryfikacja rynkowa następuje niemal natychmiast.

– W biznesie to się nazywa MVP – minimalny produkt gotowy, który wcale nie musi być doskonały. Ważne, by szybko trafił na rynek i od razu uzyskał informacje zwrotne od klientów – tłumaczył prof. Mazurek, wskazując na konieczność elastyczności i otwartości na innowacje.

Czas – kluczowa przewaga konkurencyjna

Profesor wielokrotnie podkreślał, że kluczową wartością w dzisiejszym świecie jest czas, a raczej szybkość reakcji na zmieniające się warunki. Przyspieszające tempo życia i biznesu sprawia, że organizacje, które nie są w stanie szybko dostosować się do nowych realiów, tracą swoją pozycję.

– Czas reakcji to jedna z najważniejszych przewag konkurencyjnych. Nie chodzi tylko o dostarczanie gotowych rozwiązań, ale o pokazanie klientowi, że natychmiast zajmujemy się jego problemem – podkreślał prof. Mazurek, wskazując na znaczenie budowania zaufania poprzez szybkość działania.

Wystąpienie prof. Mazurka uświadomiło słuchaczom, że stabilność, którą wiele organizacji postrzega jako atut, w dynamicznej rzeczywistości może stać się słabością. Podkreślił także, że współczesne organizacje muszą nauczyć się łączyć elastyczność z szybkością reakcji, wykorzystując technologie jako narzędzie wsparcia, a nie cel sam w sobie. Jego wystąpienie było inspirującym wezwaniem do odważnego myślenia o przyszłości i aktywnego kreowania zmian zamiast biernego ich obserwowania.

Podsumowanie debaty: Dekady mijają. Wartości zostają

Podczas Forum Brokerów Unum odbyła się debata, moderowana przez dziennikarkę Joannę Racewicz. W dyskusji uczestniczyli: socjolożka Anna Siewierska, Marcin Warszewski z Deloitte oraz Aneta Podyma.

Niezmienność wartości a zmieniające się potrzeby. Prof. Anna Siewierska z Uniwersytetu Rzeszowskiego zauważyła, że podstawowe wartości Polaków – zdrowie, rodzina, stabilność – są trwałe, mimo zmian demograficznych i kulturowych. Współczesne społeczeństwo funkcjonuje jednak w różnorodności pokoleniowej, co generuje nowe wyzwania. Każde pokolenie ma inne podejście do pracy, finansów i korzystania z technologii, co wymusza elastyczność w tworzeniu oferty ubezpieczeniowej.

Nowe lęki młodych pokoleń. Marcin Warszewski z Deloitte przedstawił pokolenie Z jako grupę charakteryzującą się odmiennymi priorytetami. Wskazał, że młodzi ludzie obawiają się przede wszystkim braku stabilności finansowej, trudności w dostępie do rynku mieszkaniowego i pogarszającego się stanu zdrowia psychicznego.

– Pokolenie Z jest bardziej skoncentrowane na strachu przed życiem niż przed śmiercią. To odzwierciedlenie nowych realiów, w których tradycyjne produkty ubezpieczeniowe nie zawsze odpowiadają ich oczekiwaniom – mówił Marcin Warszewski.

Zwrócono uwagę na potrzebę wprowadzenia produktów wspierających zdrowie psychiczne i ochronę dochodu, a także transparentnego przekazu, który budzi zaufanie młodego pokolenia.

Wnioski po pandemii. Aneta Podyma, prezeska Unum, przypomniała, jak pandemia Covid-19 uwypukliła potrzebę zabezpieczenia zdrowia i życia. Jednocześnie wskazała, że wciąż istnieje luka między rosnącą świadomością społeczną a rzeczywistym wykorzystaniem ochrony ubezpieczeniowej.

– Pandemia pokazała, jak ważne jest zdrowie, ale jednocześnie uwidoczniła opór w przeznaczaniu środków na ubezpieczenia. Dla branży to wyzwanie edukacyjne – uświadomienie klientów, że ochrona to inwestycja, nie koszt – mówiła.

Wyzwania dla branży

Eksperci zgodzili się, że zmieniające się społeczeństwo wymaga od branży ubezpieczeniowej nowych strategii. Transparentność, jasne zasady i dostosowanie produktów do różnorodnych potrzeb pokoleniowych to niezbędne kierunki rozwoju. Debata uwypukliła, że wartości Polaków pozostają stałe, ale ich realizacja wymaga nowych narzędzi. Branża stoi przed wyzwaniem sprostania oczekiwaniom współczesnych klientów, przy jednoczesnym zachowaniu zaufania i wiarygodności.

Na zakończenie części oficjalnej Forum uczestnicy mieli okazję wysłuchać prezentacji Elżbiety Wyraz i Aleksandry Rzeszutko „Broker n(Al)bliżej klienta – czyli kilka słów o AI w pracy brokera”.

Aleksandra E. Wysocka