Jednym z najtrwalszych fundamentów branży brokerskiej jest lojalny klient. Obdarza zaufaniem, pozwala na swobodne wykonywanie zadań, docenia kompetencje i wiedzę brokera, jednocześnie okazując wyrozumiałość w obliczu popełnianych błędów, a także rekomenduje jego usługi.
Lojalny kontrahent to wiele wymiernych korzyści dla każdego. Tylko czy istnieje sposób na to, by to poczucie w kliencie zbudować?
Pierwszym krokiem do osiągnięcia tego celu jest zbudowanie standardów obsługi klienta. Istnieje wiele źródeł i publikacji zawierających obszerne wskazówki, na czym powinny się one opierać. Wybrałam kilka kluczowych dla specyfiki branży brokerskiej.
Poznajmy klienta i zbudujmy więź
Rozmowy z naszymi kontrahentami mogą dostarczyć bardzo wartościowych informacji na temat specyfiki jego działalności, potrzeb ubezpieczeniowych, ale także spraw mniej istotnych dla współpracy biznesowej, tj. rodzina, pasje, obawy, które mogą się okazać niezwykle ważne dla budowania relacji.
Zaspokojona potrzeba bycia wysłuchanym, poczucie sympatii do brokera czy odczuwanie komfortu w trakcie kontaktu nie są mniej ważne niż świadomość profesjonalizmu i kompetencji brokera. Pamiętajmy o tym, że w życiu kierujemy się emocjami i nawet najbardziej zaprawiony przedsiębiorca czasem im ulega.
Ustalmy zasady współpracy
Ustalenie tych zasad na samym początku da obu stronom poczucie kontroli i swego rodzaju bezpieczeństwa. Zasady powinny określać: sposób komunikacji, kompetencje brokera, a także możliwości klienta, cele do osiągnięcia.
Tak jak dwie pierwsze zasady wydają się proste, to ustalenie celów może być trudne dla obu stron. Ważne, aby nie było to tylko po stronie brokera (cel brokera to głównie zaspokojenie potrzeb ubezpieczeniowych klienta i osiągnięcie współmiernej do tego korzyści finansowej). Nasz kontrahent powinien poczuć się dla nas ważny nie tylko dlatego, że płacąc składkę, powiększa budżet naszej firmy, ale też dlatego, że zwiększa jej prestiż, pomaga w pogłębianiu wiedzy i zyskiwaniu nowych doświadczeń, bierze pośrednio udział w udoskonalaniu naszych usług. Takie poczucie sprawi, że klient uzna naszą relację za partnerską współpracę.
Wzajemny szacunek
Trzecim standardem przybliżającym do budowania lojalności jest okazywanie szacunku. Niezależnie od tego, jakie dochody przynosi danej firmie klient, zawsze traktuj go z takim samym szacunkiem, z jakim traktujesz pozostałych. W momencie, w którym zauważy, że stosujesz różne standardy w zależności od klienta, straci do ciebie zaufanie. To samo dotyczy szczerości. Okłamywanie klientów, unikanie telefonów w trudnych sytuacjach, nieodpisywanie na e-maile jest gorsze niż przyznanie się do błędów czy niewiedzy. Umiejętne okazanie skruchy podkreśli naszą dojrzałość i profesjonalizm.
Bez indywidualnego podejścia do klienta opisane standardy to tylko puste reguły. Słuchanie i odpowiadanie na potrzeby to filary profesjonalnej obsługi. Rolą brokera jest stworzenie pola, na którym klient poczuje spokój, myśląc o bezpieczeństwie swojego przedsiębiorstwa. Zaufanie, że zawsze uzyska profesjonalną poradę w obliczu problemu, i poczucie dobrze podjętej przy wyborze brokera decyzji wykształci w nim poczucie lojalności.
Brytyjski nadzór finansowy (FCA) jest zaniepokojony procedurami wypłaty roszczeń z tytułu śmierci ubezpieczonego przez ubezpieczycieli życiowych. Likwidacja roszczeń przebiega wolno, w wyniku czego kwoty ubezpieczenia na rzecz osób uprawnionych docierają ze znacznym opóźnieniem.
Informacja ta zaskakuje, ponieważ brytyjski rynek ubezpieczeniowy cieszy się wysokimi ocenami. Z racji wykonywanego zawodu uczestniczę w procesie zgłaszania przez klientów roszczeń z tytułu śmierci ubezpieczonego/ubezpieczonej osoby bliskiej i wiem, jak ważna jest przyjazna procedura i szybki przelew środków na konto uposażonych. Pomijając skomplikowane przypadki śmierci, w które zaangażowana jest policja i prokuratura, wymagające wyjaśnienia, po zgłoszeniu roszczenia środki znajdują się na koncie uposażonych często w ciągu kilku–kilkunastu minut. O zadowoleniu z procesu likwidacji roszczenia świadczą podziękowania przesyłane e-mailem lub składane w rozmowie telefonicznej.
FCA zauważył, że ubezpieczyciele powinni postępować uczciwie i szybko przy rozpatrywaniu roszczeń w przypadku śmierci ubezpieczonego, oczekując, że spełnią wszelkie uzasadnione oczekiwania klientów. Zebrał dane od 15 ubezpieczycieli reprezentujących ponad 75% rynku ubezpieczeń na życie, w których określono ścieżki dochodzenia roszczenia. Niektóre firmy precyzyjnie określiły standardy obsługi i monitorowania roszczeń, jednak w przypadku większości firm tak nie było.
W praktyce procedury i szybkość wypłaty roszczeń istotnie różniły się w zależności od rodzaju ubezpieczenia. Roszczenia z tytułu ubezpieczenia terminowego zwykle trwały najdłużej. Działo się tak z uwagi na wyższą wartość kwoty świadczenia i bardziej rygorystycznej oceny zdarzenia, często z żądaniem dokumentacji medycznej. W większości czas od zgłoszenia do wypłaty kwoty roszczenia wynosił od 53 do 122 dni.
Z kolei w grupowym ubezpieczeniu na życie, gdzie roszczenia są odbierane przez pracodawcę przed przekazaniem ich ubezpieczycielowi (okres ten nie jest uwzględniony), wypłaty były realizowane średnio w okresie 36 dni. W przypadku planów ubezpieczeniowych dla osób powyżej 50. roku życia, które często obejmują mniejszą sumę ubezpieczenia, roszczenia są zazwyczaj wypłacane średnio w ciągu 20 dni. W ubezpieczeniach na całe życie czas ten wyniósł średnio 53 dni.
Przegląd procesów związanych z roszczeniami z tytułu śmierci potwierdził opinię nadzoru, że firmy mają przed sobą jeszcze wiele do zrobienia w celu poprawy usług i wsparcia dla klientów, a świadczona obsługa i wsparcie powinny być tak samo dobre jak te zapewnione w procesie sprzedaży. W ramach dobrych praktyk konsumenckich ubezpieczyciele powinni minimalizować bariery, przed jakimi stają ubiegający się o wypłatę roszczenia. Jako przykład takiej bariery podano złożony proces likwidacji roszczenia wymagający od klientów dostarczenia papierowych kopii niezbędnej dokumentacji.
Chociaż to każda firma określa wymaganą dokumentację, nie powinno się nakładać na klientów nadmiernie restrykcyjnych, sztywnych lub arbitralnych wymogów administracyjnych tworzących bariery dla zgłaszania roszczeń. Ponadto każdy ubezpieczyciel winien dysponować wystarczającym, dobrze wyszkolonym personelem do obsługi sprzedanych lub nabytych produktów. Przyspieszeniu wypłat dobrze służą narzędzia elektroniczne, co nadzór poleca uwadze firm.
Wojewódzki Sąd Administracyjny w Gdańsku uznał, że objęcie pracowników ochroną w ramach polis NNW opłaconych przez pracodawcę jest dla nich przychodem z nieodpłatnych świadczeń. Dlatego spółka jako płatnik musi pobrać z powyższego tytułu zaliczkę na podatek dochodowy od ubezpieczonego zatrudnionego – informuje „Dziennik Gazeta Prawna”..
W opisywanej przez „DGP” sprawie pracodawca zakładał, że ze względu na to, iż pracownicy objęci opłacanym przez niego NNW na czas swojego zatrudnienia nie będą identyfikowani na podstawie danych osobowych, przez co umowa ubezpieczenia będzie bezimienna, nie dojdzie do powstania przychodu podatkowego. Spółka oparła się na wyroku Trybunału Konstytucyjnego z 8 lipca 2014 r. (sygn. akt K 7/13). TK wyłożył w nim, że o nieodpłatnym świadczeniu będącym przychodem pracownika w rozumieniu art. 12 ust. 1 i art. 11 ust. 1 ustawy o PIT mowa wtedy, gdy skorzystał on z niego dobrowolnie, jest ono w interesie pracownika i przynosi mu korzyść, która jest wymierna i przypisana indywidualnemu pracownikowi. Tymczasem pracownik zostawał objęty NNW automatycznie po podjęciu pracy, bez względu na to, czy chciał, czy nie, polisa obowiązywała jedynie w okresie zatrudnienia, a samo ubezpieczenie miało zagwarantować firmie zabezpieczenie przed ewentualnymi roszczeniami personelu za szkody związane z wypadkiem przy pracy.
Dyrektor Krajowej Informacji Skarbowej w interpretacji z 16 sierpnia 2024 r. (sygn. 0115-KDIT2.4011.324. 2024.3.ENB) uznał m.in., że zatrudnienie i kontynuowanie pracy w spółce oznacza w istocie akceptację pracowników dla objęcia ich ubezpieczeniem. Stąd też powstanie przychód, od którego należy odprowadzić podatek dochodowy. Stanowisko to podzielił WSA w Gdańsku (nieprawomocny wyrok z 4 grudnia 2024 r., sygn. akt I SA/Gd 814/24), uznając, że wykupienie polisy na rzecz pracowników będzie dla nich przychodem z nieodpłatnych świadczeń w rozumieniu art. 12 ust. 1 ustawy o PIT.
Osoby posiadające prywatne ubezpieczenie zdrowotne korzystają średnio z 12,5 świadczeń medycznych rocznie. Najwięcej pacjentów w przychodniach prywatnych to osoby pomiędzy 30. a 50. rokiem życia, a najczęściej odwiedzanymi specjalistami są interniści, ginekolodzy i ortopedzi – wynika z analizy zachowań osób posiadających ubezpieczenie zdrowotne w Saltus Ubezpieczenia.
Ubezpieczyciel zwraca uwagę, że według danych publikowanych przez Główny Urząd Statystyczny, w 2023 r. korzystano przeciętnie z 9,2 porad ambulatoryjnych w ramach świadczeń zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych w przeliczeniu na jednego mieszkańca.
– Ta dysproporcja wynika przede wszystkim z dwóch przyczyn. Po pierwsze z długiego czasu oczekiwania na wizyty i badania w placówkach publicznych. To z roku na rok skłania kolejne osoby do korzystania ze świadczeń medycznych prywatnie, czy to w formie pojedynczych wizyt, czy zakupu ubezpieczenia zdrowotnego lub pakietu medycznego w sieci przychodni. Osoby te rzadko kiedy wracają potem do szukania pomocy ambulatoryjnej w ramach NFZ, i to jest druga przyczyna. Nie bez znaczenia jest również fakt, że prywatna opieka medyczna jest już w wielu branżach powszechnym benefitem pracowniczym – mówi Rafał Romaniuk, dyrektor Działu Ubezpieczeń Zdrowotnych i Pracowniczych Saltus Ubezpieczenia.
Kto najwięcej korzystał z prywatnych świadczeń?
Statystyki Saltus Ubezpieczenia pokazują, że głównymi odbiorcami wsparcia z dodatkowych ubezpieczeń zdrowotnych są kobiety – statystyczna przedstawicielka płci pięknej korzysta o 90% częściej ze świadczeń zdrowotnych niż przeciętny mężczyzna. Biorąc z kolei pod uwagę wiek ubezpieczonych, największą grupę pacjentów stanowią osoby w wieku 30–50 lat (27,5% świadczeń), na drugim miejscu są osoby pomiędzy 20. a 30. rokiem życia i osoby w wieku 50–60 lat (po 14,5%). Z kolei osoby po 60. roku życia i niepełnoletni stanowią po 5% pacjentów w przychodniach prywatnych.
– W niepublicznych placówkach ubezpieczeni najczęściej wykonują badania laboratoryjne, które stanowią 43% realizowanych za naszym pośrednictwem świadczeń. Na drugim miejscu mamy konsultacje internistyczne i specjalistyczne, to 30% umawianych wizyt w placówkach medycznych. Na trzecim znajduje się z kolei rehabilitacja, 9% ogółu. Spodziewam się, że w przyszłym roku niewiele zmieni się w sposobie korzystania z tych świadczeń, ale zakładam, że na pewno zwiększy się liczba osób szukających prywatnej pomocy. Szczególnie w obszarze konsultacji specjalistycznych i świadczeń rehabilitacyjnych – mówi Rafał Romaniuk.
Z analizy Rankomat wynika, że za wyjazd świąteczno-noworoczny dla dwóch osób trzeba zapłacić od kilku tysięcy złotych w Polsce i Czechach do kilkunastu tysięcy złotych na austriackich i włoskich stokach. Koszt ten może jednak mocno wzrosnąć w razie wyrządzenia komuś krzywdy na stoku, zniszczenia drogiego sprzętu lub zapotrzebowania na helikopter do akcji ratunkowej. Eksperci porównywarki radzą zabezpieczyć się przed tego rodzaju ryzykiem.
– Na włoskich stokach ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej jest wręcz obowiązkowe. Rozszerzenie ochrony ubezpieczeniowej pozwoli jeszcze lepiej dopasować zakres polisy do własnych potrzeb. Podczas sylwestrowej zabawy szczególnie przydatna może okazać się także klauzula alkoholowa. Bez niej ubezpieczyciel odmówi wypłaty odszkodowania czy pokrycia kosztów leczenia, jeśli we krwi poszkodowanego zostaną wykryte nawet śladowe ilości alkoholu. Ubezpieczenie narciarskie z OC i klauzulą alkoholową kosztuje nawet tylko 44 zł za tydzień dla dwóch osób – komentuje Magdalena Kajzer, ekspertka ds. ubezpieczeń turystycznych Rankomat.
10 grudnia w Katowicach blisko 4000 uczniów szkół ponadpodstawowych z województwa śląskiego spotka się z zespołami transplantacyjnymi oraz osobami po przeszczepieniu w ramach Forum Młodych – BO NOWE JEST NADZIEJĄ. PZU jest partnerem wydarzenia.
Forum Młodych – BO NOWE JEST NADZIEJĄ to spotkanie, które edukuje i zachęca młodzież do spojrzenia na transplantację jako ważną i skuteczną metodę leczenia wielu chorób. Jest okazją do wysłuchania wywiadów z lekarzami transplantologami, koordynatorami transplantacyjnymi i przede wszystkim osobami po przeszczepieniu, które opowiedzą swoje wzruszające historie walki z chorobą, dochodzenia do zdrowia i nowego, drugiego życia.
Forum Młodych jest aktywnością w obszarze szeroko rozumianej edukacji i promocji transplantologii oraz dawstwa narządów wpisaną w projekt Bieg po Nowe Życie.
– Wspieranie tych inicjatyw to dla PZU szczególna wartość. Dostrzegamy w nich ogromny potencjał dla zwiększania świadomości na temat znaczenia donacji i transplantacji w procesie leczenia. Dostęp do rzetelnych informacji bezpośrednio od ekspertów i historie osób, które dzięki transplantacji odzyskały zdrowie, dają młodym ludziom wiarę, że wiele trudnych chorób można pokonać. Chcemy przełamywać obawy związane z transplantacją i promować otwartą dyskusję na ten temat – podkreśla Rafał Kałęcki, dyrektor Biura Prewencji PZU.
Arthur J. Gallagher kupi brokera ubezpieczeniowego AssuredPartners za 13,45 mld dolarów. Reuters zwraca uwagę, że transakcja ta rozszerzy ofertę nabywcy w zakresie ubezpieczeń majątkowych, następstw nieszczęśliwych wypadków, świadczeń pracowniczych w USA oraz w niszowych segmentach rynku, takich transport, energetyka, opieka zdrowotna i podmioty publiczne, a także wzmocni działalność w Wielkiej Brytanii i Irlandii.
Firma inwestycyjna GTCR, która założyła AssuredPartners we współpracy z weteranem branży, Jimem Hendersonem, poinformowała, że była to największa w historii branży transakcja sprzedaży amerykańskiego brokera ubezpieczeniowego strategicznemu nabywcy.
AssuredPartners dystrybuuje ubezpieczenia majątkowe i NNW, komercyjne, pracownicze i osobowe. Broker wygenerował 2,9 mld dolarów skorygowanego przychodu za 12 miesięcy zakończonych 30 września.
Agencja zwraca uwagę, że Arthur J. Gallagher podąża śladami rywali – Aon i Marsh McLennan – którzy w ciągu ostatniego roku zawarli umowy przejęcia NFP i McGriff Insurance Services o wartości odpowiednio 13 i 7,75 mld dol., rozszerzając swoją działalność na rozległy i szybko rozwijający się rynek ubezpieczeń dla średnich przedsiębiorstw, tj. dla firm, których roczny przychód wynosi od 10 milionów do 1 miliarda dolarów.
Jak stwierdził w oświadczeniu dyrektor generalny Arthur J. Gallagher, Patrick Gallagher, znacząca obecność AssuredPartners w USA oraz koncentracja na rynku średnich przedsiębiorstw sprawiają, że jest ona idealnym partnerem do fuzji.
Przewiduje się, że transakcja zostanie sfinalizowana w pierwszym kwartale 2025 roku.
Spadająca inflacja roszczeń, lepsze zarządzanie ryzykiem i ponadprzeciętne stopy procentowe będą miały pozytywny wpływ na finanse sektora ubezpieczeniowego. Aby zwiększyć poziom automatyzacji, ubezpieczyciele zintensyfikują wysiłki na rzecz wykorzystania sztucznej inteligencji. Duży nacisk zostanie położony na zarządzanie danymi i chmurę, aby wesprzeć ich ambicje związane z AI. Technologia wyceny zyska znaczącą popularność – takie wnioski płyną z opracowania Sollers Prediction Report 2025 „Window of Opportunity”.
W ocenie autorów raportu w stosunkowo zdrowym środowisku gospodarczym firmy ubezpieczeniowe będą inwestować w zarządzanie danymi i chmurę, aby usprawnić funkcje analityki biznesowej i automatyzacji w zakresie zarządzania roszczeniami, underwritingu i ustalania cen. Sztuczna inteligencja stała się powszechnym tematem w branży ubezpieczeniowej i prawie nie ma firmy, która by się do niej nie przygotowywała.
– Firmy ubezpieczeniowe będą nadal zmagać się z wyzwaniami związanymi z inflacją roszczeń. Mając większą elastyczność finansową, zwrócą się do technologii, aby pomóc im zwiększyć wydajność – podkreśla Martin Seibold, partner w Sollers Consulting. – Pionierzy w branży ubezpieczeniowej zaczęli wykorzystywać sztuczną inteligencję do wspierania pracowników poprzez automatyzację, ale do pełnego wykorzystania korzyści jest jeszcze długa droga.
Sztuczna inteligencja podbije region CEE
Twórcy raportu uważają, że ubezpieczyciele w Europie Środkowej i Wschodniej podniosą składki, aby zrekompensować utrzymującą się inflację roszczeń oraz wysokie straty z powodu klęsk żywiołowych i powodzi w 2024 roku. Rosnące koszty reasekuracji zwiększą presję finansową na rynku. Zmiany oparte na sztucznej inteligencji i zwiększone wykorzystanie wzbogaconych danych stają się dominującymi tematami dla ubezpieczycieli w regionie. W 2025 r. pojawi się więcej aplikacji AI wykorzystujących wyspecjalizowane rozwiązania od zewnętrznych dostawców, a także rozwiązania własne.
– Praktyczne zastosowanie możliwości AI, napędzane dynamicznym wzrostem wykorzystania danych, stało się jednym z dominujących tematów wśród środkowoeuropejskich ubezpieczycieli – komentuje Andrzej Łach, partner w Sollers. – Niezwykła skala powodzi i innych strat NatCat pokazała, że technologia jest czynnikiem wspierającym możliwości operacyjne ubezpieczycieli.
Największe wyzwania w 2025 r. będą wynikać z rosnącej presji politycznej i regulacyjnej, co utrudni branży ubezpieczeniowej dostosowanie się i przestrzeganie przepisów. Wydaje się prawdopodobne, że wystąpią opóźnienia we wdrażaniu unijnego rozporządzenia DORA.
O raporcie
Raport Sollers Prediction Report obejmuje 16 największych rynków, na których Sollers jest obecny. Są to: Ameryka Północna, Europa i region Azji i Pacyfiku. Dokument opiera się na analizach rynku pracy, raportach finansowych i wewnętrznych źródłach Sollers, a także danych publikowanych m.in. przez Międzynarodowy Fundusz Walutowy i WMO (Światową Organizację Meteorologiczną).
W jaki sposób AgentBox wspiera agentów? O tym w podcaście ubezpieczeniowym #RozmowyBezAsekuracji mówi Żaneta Przybylska, CX Specialist z ecom. Rozmawia Aleksandra E. Wysocka.
Dowiesz się:
Do czego służy AgentBox i jakie funkcje oferuje agentom ubezpieczeniowym?
Jak system dba o bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami?
Jak wygląda proces wdrożenia AgentBoxa w agencji ubezpieczeniowej?
W dniach 7–8 listopada 2024 r. w Iławie odbyło się Forum Brokerów Unum – wydarzenie, które zgromadziło blisko 200 brokerów z całej Polski. Tegoroczna edycja miała wyjątkowy charakter, ponieważ była połączona z obchodami 25-lecia działalności firmy w Polsce oraz 15-lecia ubezpieczeń grupowych w portfolio spółki.
Wydarzenie nie tylko podsumowało minione lata, ale przede wszystkim było przestrzenią do dyskusji o przyszłości branży, wyzwaniach współczesnego świata i potrzebach polskiego społeczeństwa.
Otwarcie – refleksja nad historią i wspólnym sukcesem
Aneta Podyma, prezeska Unum, podczas otwarcia podkreśliła znaczenie współpracy z brokerami i ich wpływ na rozwój rynku ubezpieczeń w Polsce:
– Nasze 25 lat to nie tylko historia liczbowych sukcesów, ale przede wszystkim historie ludzi – klientów, partnerów, pracowników. Dziękuję brokerom, którzy odgrywają kluczową rolę w realizacji naszej misji. Forum Brokerów to moment nie tylko do refleksji nad osiągnięciami, ale też do wyznaczania nowych celów.
To podziękowanie miało szczególną wagę, ponieważ Unum może poszczycić się znaczącymi osiągnięciami: blisko 440 tysiącami ubezpieczonych osób, współpracą z 670 firmami brokerskimi i siedmiokrotnym uzyskaniem nagrody Fair Play. Aneta Podyma ciepło przywitała także dwie członkinie Rady Nadzorczej Unum – Małgorzatę Makulską i Monikę Kaczorek.
Ubezpieczenia grupowe – tworzenie rynku od podstaw
Joanna Grudnik, dyrektorka Obszaru Sprzedaży Ubezpieczeń Grupowych, w swoim wystąpieniu przypomniała o początkach działalności firmy w zakresie ubezpieczeń grupowych i o ich rozwoju:
– Nasze pierwsze polisy grupowe wystawiliśmy w 2008 r., a od tego czasu wspólnie z brokerami zmieniamy polski rynek. To, co wyróżnia Unum, to nie tylko rosnące słupki, ale także tysiące ludzkich historii, które dzięki naszej ochronie uległy zmianie. Naszym celem jest zawsze dotrzymywanie obietnic – zarówno wobec klientów, jak i wobec partnerów.
Joanna Grudnik zwróciła uwagę na kluczowe czynniki sukcesu, takie jak współpraca brokerska, elastyczność produktowa i dbałość o jakość. Dzięki tym wartościom Unum wypracowało organiczny wzrost składki o 39% w ubezpieczeniach grupowych w 2023 r., co znacząco przewyższa dynamikę rynku na poziomie 3–6%.
Unum zaprosiło brokerów do pogłębionej refleksji nad współczesnością, zapraszając ekspertów z różnych dziedzin. Dr Małgorzata Bonikowska, prezeska Centrum Stosunków Międzynarodowych, podczas swojego wystąpienia skoncentrowała się na analizie pozycji Polski w Unii Europejskiej oraz wyzwań, jakie niesie zmieniająca się rzeczywistość międzynarodowa. Jej refleksje dotyczyły zarówno sukcesów integracji europejskiej, jak i rosnącej niepewności w globalnym porządku. Podkreśliła, że Polska wykorzystała swoją obecność w Unii Europejskiej, aby znacząco poprawić jakość infrastruktury oraz poziom życia mieszkańców. Zauważyła jednak, że nie wszyscy w równym stopniu rozumieją skomplikowaną strukturę Unii i wyzwania wynikające z jej hybrydowego charakteru.
– Unia Europejska to trochę jak warszawska Syrenka – ni to kobieta, ni to ryba. Jest czymś więcej niż organizacja międzynarodowa, ale czymś mniej niż państwo. Ta hybrydowość generuje problemy, szczególnie w obliczu konieczności jednomyślności przy kluczowych decyzjach, takich jak sankcje na Rosję – zauważyła prelegentka. Przypomniała także, że integracja w ramach Unii Europejskiej nie zawsze oznacza jednorodność.
Globalny chaos i przyszłość Europy
Jednym z kluczowych wątków wystąpienia dr Małgorzaty Bonikowskiej była analiza międzynarodowego porządku, który określiła jako „światowy nieporządek”. Wskazała na rosnące znaczenie Chin i rywalizację między Stanami Zjednoczonymi a Rosją, które stawiają Europę w trudnej sytuacji.
– Był moment, kiedy myśleliśmy, że świat bez wojen jest możliwy. Ale historia pokazuje, że wojny zawsze były i, niestety, zawsze będą. Europa musi myśleć o swojej samowystarczalności i niezależności, by stawić czoło nowym wyzwaniom – powiedziała prelegentka.
Jej zdaniem, kluczowym celem Unii Europejskiej w nadchodzących latach będzie budowanie niezależności od zewnętrznych dostawców, zarówno energetycznych, jak i technologicznych. Dla Polski, która wkrótce obejmie prezydencję w Radzie Unii Europejskiej, jest to także okazja, by wpłynąć na kształt unijnej strategii w tym zakresie.
Dr Bonikowska uwypukliła, że sukces Polski w Unii to efekt umiejętnego wykorzystania funduszy spójnościowych i polityki rolnej. Jednocześnie ostrzegła, że rosnąca globalna rywalizacja wymaga od Europy większej jedności i odporności na zmiany zewnętrzne. Jej wystąpienie stanowiło nie tylko przegląd osiągnięć, ale także wezwanie do przygotowania się na nadchodzące, trudne czasy.
Drugim gościem specjalnym Forum Brokerów był prof. dr hab. Grzegorz Mazurek, rektor Akademii Leona Koźmińskiego. Skupił się na kluczowych wyzwaniach współczesnego świata, takich jak przyspieszające zmiany technologiczne, dynamiczne przeobrażenia rynkowe oraz ich wpływ na codzienną działalność biznesową. Jednym z głównych wątków była metafora „katedry i bazaru”, która odnosi się do dwóch modeli działania organizacji. Prof. Mazurek wyjaśnił, że tradycyjny model „katedry” opiera się na hierarchii i stabilności, podczas gdy „bazar” reprezentuje dynamiczny, oddolny chaos, gdzie weryfikacja rynkowa następuje niemal natychmiast.
– W biznesie to się nazywa MVP – minimalny produkt gotowy, który wcale nie musi być doskonały. Ważne, by szybko trafił na rynek i od razu uzyskał informacje zwrotne od klientów – tłumaczył prof. Mazurek, wskazując na konieczność elastyczności i otwartości na innowacje.
Czas – kluczowa przewaga konkurencyjna
Profesor wielokrotnie podkreślał, że kluczową wartością w dzisiejszym świecie jest czas, a raczej szybkość reakcji na zmieniające się warunki. Przyspieszające tempo życia i biznesu sprawia, że organizacje, które nie są w stanie szybko dostosować się do nowych realiów, tracą swoją pozycję.
– Czas reakcji to jedna z najważniejszych przewag konkurencyjnych. Nie chodzi tylko o dostarczanie gotowych rozwiązań, ale o pokazanie klientowi, że natychmiast zajmujemy się jego problemem – podkreślał prof. Mazurek, wskazując na znaczenie budowania zaufania poprzez szybkość działania.
Wystąpienie prof. Mazurka uświadomiło słuchaczom, że stabilność, którą wiele organizacji postrzega jako atut, w dynamicznej rzeczywistości może stać się słabością. Podkreślił także, że współczesne organizacje muszą nauczyć się łączyć elastyczność z szybkością reakcji, wykorzystując technologie jako narzędzie wsparcia, a nie cel sam w sobie. Jego wystąpienie było inspirującym wezwaniem do odważnego myślenia o przyszłości i aktywnego kreowania zmian zamiast biernego ich obserwowania.
Podsumowanie debaty: Dekady mijają. Wartości zostają
Podczas Forum Brokerów Unum odbyła się debata, moderowana przez dziennikarkę Joannę Racewicz. W dyskusji uczestniczyli: socjolożka Anna Siewierska, Marcin Warszewski z Deloitte oraz Aneta Podyma.
Niezmienność wartości a zmieniające się potrzeby. Prof. Anna Siewierska z Uniwersytetu Rzeszowskiego zauważyła, że podstawowe wartości Polaków – zdrowie, rodzina, stabilność – są trwałe, mimo zmian demograficznych i kulturowych. Współczesne społeczeństwo funkcjonuje jednak w różnorodności pokoleniowej, co generuje nowe wyzwania. Każde pokolenie ma inne podejście do pracy, finansów i korzystania z technologii, co wymusza elastyczność w tworzeniu oferty ubezpieczeniowej.
Nowe lęki młodych pokoleń. Marcin Warszewski z Deloitte przedstawił pokolenie Z jako grupę charakteryzującą się odmiennymi priorytetami. Wskazał, że młodzi ludzie obawiają się przede wszystkim braku stabilności finansowej, trudności w dostępie do rynku mieszkaniowego i pogarszającego się stanu zdrowia psychicznego.
– Pokolenie Z jest bardziej skoncentrowane na strachu przed życiem niż przed śmiercią. To odzwierciedlenie nowych realiów, w których tradycyjne produkty ubezpieczeniowe nie zawsze odpowiadają ich oczekiwaniom – mówił Marcin Warszewski.
Zwrócono uwagę na potrzebę wprowadzenia produktów wspierających zdrowie psychiczne i ochronę dochodu, a także transparentnego przekazu, który budzi zaufanie młodego pokolenia.
Wnioski po pandemii. Aneta Podyma, prezeska Unum, przypomniała, jak pandemia Covid-19 uwypukliła potrzebę zabezpieczenia zdrowia i życia. Jednocześnie wskazała, że wciąż istnieje luka między rosnącą świadomością społeczną a rzeczywistym wykorzystaniem ochrony ubezpieczeniowej.
– Pandemia pokazała, jak ważne jest zdrowie, ale jednocześnie uwidoczniła opór w przeznaczaniu środków na ubezpieczenia. Dla branży to wyzwanie edukacyjne – uświadomienie klientów, że ochrona to inwestycja, nie koszt – mówiła.
Wyzwania dla branży
Eksperci zgodzili się, że zmieniające się społeczeństwo wymaga od branży ubezpieczeniowej nowych strategii. Transparentność, jasne zasady i dostosowanie produktów do różnorodnych potrzeb pokoleniowych to niezbędne kierunki rozwoju. Debata uwypukliła, że wartości Polaków pozostają stałe, ale ich realizacja wymaga nowych narzędzi. Branża stoi przed wyzwaniem sprostania oczekiwaniom współczesnych klientów, przy jednoczesnym zachowaniu zaufania i wiarygodności.
Na zakończenie części oficjalnej Forum uczestnicy mieli okazję wysłuchać prezentacji Elżbiety Wyraz i Aleksandry Rzeszutko „Broker n(Al)bliżej klienta – czyli kilka słów o AI w pracy brokera”.
Informujemy, że w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi nasza strona korzysta z ciasteczek (plików cookies). Korzystając z naszej strony, bez zmiany ustawień przeglądarki wyrażasz zgodę na wykorzystanie przez nas plików cookies. Jednocześnie przypominamy, że w każdej chwili masz możliwość zmiany ustawień plików cookies. OK
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
