Stan epidemii w Polsce zmienił funkcjonowanie towarzystw ubezpieczeniowych i współpracy z agentami. Obecna sytuacja wymaga od nas wszystkich rozsądnego działania, które ma na celu przede wszystkim zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom, współpracownikom oraz klientom.
Od połowy marca niemal wszyscy nasi pracownicy pracują zdalnie. Tę formę współpracy zarekomendowaliśmy także agentom, przede wszystkim w trosce o ich zdrowie, a także ich rodzin i klientów. W tym celu od piątku, 13 marca, wdrożyliśmy w sprzedaży agencyjnej możliwość zdalnej obsługi klientów poprzez zmiany w dwóch kluczowych procesach – sprzedażowym i szkodowym.
Sprzedaż zdalna
Pierwsza istotna zmiana to wprowadzenie tzw. polisy zdalnej, która nie wymaga podpisu klienta na umowie ubezpieczenia. Zmiana ta dotyczy umów ubezpieczenia OC, pakietów OC/AC oraz mieszkania, sprzedanych w LINK4. Nie ma przy tym znaczenia, czy jest to nowy klient, czy kontynuacja dotychczasowej ochrony ubezpieczeniowej.
Pozostałe polisy, wymagające podpisu klienta, agent musi odpowiednio opisać i umieścić skan w Strefie Agenta. Wdrożenie polisy zdalnej wymagało także wprowadzenia zmian w Strefie Agenta LINK4. Obecnie każdy współpracujący z nami agent znajdzie tam odpowiednią opcję do zaznaczenia, czy klient zgodził się na zawarcie umowy ubezpieczenia na odległość.
Druga istotna zmiana dotyczy procesu inspekcji przy zawarciu polisy pakietowej OC/AC. Od 13 marca wprowadziliśmy możliwość robienia zdjęć z inspekcji bez udziału agenta. Dzięki temu klient może samodzielnie zrobić zdjęcia i przesłać je do naszego partnera. Po weryfikacji tych zdjęć przez agenta prosimy o załączenie ich zgodnie z dotychczasowymi wymaganiami, czyli przez Strefę Agenta LINK4.
To, co jest istotne, to także równolegle wykonana praca organizacyjna wewnątrz firmy, dzięki czemu zachowaliśmy pełną ciągłość działania, także w zakresie obsługi ruchu telefonicznego i e-mailowego. Tym samym Zespół Wsparcia Agentów funkcjonuje tak jak dotychczas. Formułę pracy zdalnej zastosowali też nasi Kierownicy Regionalni. W praktyce oznacza to, że wszelkie kwestie biznesowe realizowane są przez nich za pomocą telefonu lub e-maila, ograniczając tym samym do minimum konieczność spotkań bezpośrednich.
Zdalna likwidacja szkód
Z powodu stanu epidemicznego zarekomendowaliśmy w LINK4 wszystkim naszym klientom zdalne kanały kontaktu zarówno z nami, jak i z agentami ubezpieczeniowymi: drogą elektroniczną oraz – w przypadku szkód – za pośrednictwem formularzy szkodowych na stronie internetowej. Dziś już mamy wdrożony pełny proces likwidacji szkody zdalnej, wykonując na odległość także oględziny komunikacyjne i majątkowe. W tym celu wykorzystujemy nowe technologie do oględzin online lub likwidację uproszczoną, gdzie opiekunowie szkód przeprowadzą klienta przez ten proces.
W obszarze szkód komunikacyjnych oględziny online wykonujemy już od lat, ale to właśnie w tym czasie ich popularność i prostota zyskują uznanie klientów. W tym przypadku ubezpieczeni mogą skorzystać z aplikacji przeznaczonej do samodzielnego wyliczenia szkody lub z asysty naszego rzeczoznawcy.
Podsumowując, wszystkie powyższe zmiany wprowadziliśmy, by zapewnić nam wszystkim bezpieczne warunki pracy, jednocześnie utrzymując kluczowe dla naszej działalności procesy biznesowe: sprzedażowe, obsługowe i szkodowe. Dziś już możemy z satysfakcją przyznać, że kontynuujemy naszą pracę z dotychczasową starannością.
Łukasz Jantz
dyrektor Pionu Sprzedaży Agencyjnej LINK4
