Eksperci Rzecznika Finansowego przeanalizowali półroczne statystyki dotyczące wniosków o interwencję wobec DallBogg. Celem było sprawdzenie, czy można zauważyć poprawę w sposobie działania firmy w porównaniu do całego 2024 r. Analiza wykazała pierwsze oznaki zmiany podejścia DallBogg do interwencji Rzecznika. Mimo to opieszałość zakładu wciąż jest sporym problemem – zarówno dla klientów likwidujących szkodę, jak i dla samego urzędu.
– Z zadowoleniem przyjmuję deklaracje – pojawiające się w przestrzeni publicznej – o zmianach mających na celu poprawę w procesie obsługi i likwidacji szkód wprowadzanych w ostatnich miesiącach. Czekamy na ich praktyczne efekty. Kary nałożone w ostatnim czasie na DallBogg i DioDea dotyczą jednak tego, co się działo w przeszłości. Niską jakość obsługi niestety widać zarówno w ubiegłym, jak i bieżącym roku – komentuje Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy.
W całym 2024 r. do RzF trafiły 163 wnioski o interwencję wobec DallBogg. W I połowie 2025 było ich już 202. Oznacza to, że jeśli deklarowane przez towarzystwo zmiany nie przyniosą efektów, to w całym 2025 r. będzie ponad dwa razy więcej wystąpień niż w poprzednim.
Zakres tematyczny skarg klientów DallBogg
– W ubiegłym roku najczęstszą przyczyną wniosków o interwencję był „spór co do wysokości przyznanego odszkodowania”. W tym roku poszkodowani przez posiadaczy OC w DallBogg najczęściej skarżą się na „opieszałość w postępowaniu likwidacyjnym”. Niestety nie oznacza to, że problemów dotyczących rozliczenia szkód jest mniej – mówi Eliza Gużewska, zastępczyni dyrektora Departamentu Klienta Rynku Ubezpieczeniowo-Emerytalnego w Biurze Rzecznika.
W całym 2024 r. odnotowano 58 wniosków o interwencje dotyczące opieszałości. Tymczasem w pierwszych 6 miesiącach 2025 r. wpłynęło już 106 takich wystąpień. Dla sporów związanych z rozliczeniem szkody było to odpowiednio 68 i 59 wniosków. Istotnym problemem poszkodowanych jest też oddalenie roszczenia (34 i 31).
Opieszałość również w relacjach z Rzecznikiem
– Niestety opieszałość DallBogg widzimy też w prowadzonych postępowaniach interwencyjnych. Na odpowiedzi na nasze pisma czekamy bardzo długo. Czasem pomagają dopiero monity z naszej strony – mówi Eliza Gużewska.
W efekcie na 163 wnioski o interwencję w ub.r. Rzecznik mógł zakończyć 25% prowadzonych postępowań. Z czego 39% zakończyło się pozytywnie dla poszkodowanych, czyli zmianą decyzji DallBogg, a 61% negatywnie. W tym roku wskaźnik zakończonych interwencji wynosi 4%, z czego 67% zostało zakończonych pozytywnie, a 33% negatywnie.
– Próbka jest jeszcze zbyt mała, żeby ogłosić istotną i trwałą zmianę w podejściu firmy. Ale liczymy, że kolejne miesiące przyniosą potwierdzenie tego pozytywnego trendu w zakresie zmian decyzji na korzyść klienta po naszej interwencji. Mamy też nadzieję na poprawę terminowości w obsłudze likwidacji szkód – mówi Eliza Gużewska.
Kary dotyczą różnych naruszeń
Powyższe problemy stały się podstawą do nałożenia kar na DallBogg i DioDea Poland.
– Zaskakujące są twierdzenia, które pojawiają się w przestrzeni publicznej, że Rzecznik Finansowy ukarał te firmy dwa razy za to samo. Oczywiście podstawą są naruszenia w tych samych sprawach. Ale wynikało to z faktu, że w niektórych sytuacjach jeden podmiot naruszył najpierw przepisy w relacji z klientami, a drugi w postępowaniu wobec Rzecznika Finansowego – komentuje Michał Ziemiak.
DallBogg nie może sprzedawać OC w Polsce
Rzecznik Finansowy przypomina, że 16 kwietnia 2025 r. Komisja Nadzoru Finansowego wydała decyzję o zakazie zawierania przez DallBogg OC posiadaczy pojazdów mechanicznych. W praktyce oznacza to, że DallBogg nie może od 17 kwietnia zawierać nowych tego typu umów, zaś polisy zawarte do tej daty pozostają ważne. Nie są jednak przedłużane na kolejny rok w przypadku braku wypowiedzenia.
Artur Makowiecki
news@gu.com.pl
