Rozmowa z Kacprem Kościelakiem, menedżerem likwidacji szkód, Direct ubezpieczenia
Redakcja „Gazety Ubezpieczeniowej”: – Jak wygląda proces zgłoszenia szkody w Direct ubezpieczenia?
Kacper Kościelak: – Zgłoszenie szkody odbywa się w sposób wygodny dla klienta, a likwidacją zajmuje się nasz partner – Unext. Klient może skorzystać z formularza online dostępnego 24/7, co automatycznie rejestruje sprawę w systemie Unext. Zgłoszenia szkody można dokonać także telefonicznie na infolinii naszego partnera, a poza godzinami jej działania dodatkowo dostępna jest całodobowa infolinia obsługiwana przez Europ Assistance oraz specjalna skrzynka e-mail. Klient wybiera najwygodniejszą drogę zgłoszenia i nie musi martwić się formalnościami.
A co dzieje się po zgłoszeniu szkody?
– Po rejestracji szkody Unext analizuje dane z UFG, polisę klienta i informacje przekazane podczas zgłoszenia. Dzięki temu osoba przyjmująca zgłoszenie szkody lub opiekun sprawy może od razu zaproponować najkorzystniejszą ścieżkę likwidacji – samolikwidację przez aplikację, zdalne oględziny lub przesłanie zdjęć przez komunikator, standardowe oględziny rzeczoznawcy, podstawienie auta zastępczego lub naprawę w warsztacie partnerskim. Klient ma wybór i kontrolę, a cały proces jest profesjonalnie prowadzony przez Unext. Jako Direct ubezpieczenia czuwamy nad jakością likwidacji szkód na każdym etapie.
Jak efektywne są te ścieżki?
– Już ponad 20% szkód Direct ubezpieczenia obsługiwanych jest bez fizycznych oględzin, a ponad 30% spraw zamykanych jest w ciągu dziesięciu dni. Dzięki współpracy z sieciami warsztatów poszkodowani mają dostęp do serwisów w całym kraju oraz atrakcyjnych cen części przy rozliczeniach kosztorysowych. Propozycje rozliczeń są uczciwe i umożliwiają naprawę pojazdu.
Jak wygląda kontakt klienta z likwidatorem?
– Unext stawia na bezpośredni kontakt – klient może zadzwonić lub napisać do swojego opiekuna bez pośrednictwa infolinii. Formalności są ograniczone do minimum, korespondencja pocztowa praktycznie nie występuje. Oprócz drogi e-mailowej dokumenty do szkody z polisy Direct można przesłać również przez niedawno udostępniony portal.
Cechują nas szybkie decyzje, otwarte podejście i realne wsparcie – średni czas likwidacji szkody to dziś około 19 dni.
Co zyskuje agent dzięki Waszej współpracy z Unext?
– Pewność, że jego klient zostanie obsłużony profesjonalnie i sprawnie. To buduje zaufanie, zwiększa satysfakcję i daje agentowi komfort, że likwidacja szkód jest w rękach doświadczonego i rzetelnego partnera – Unext.
Dlaczego tak ważne jest, aby za likwidacją szkód stał profesjonalny partner?
– Nawet najlepsza polisa nie wystarczy, jeśli nie stoi za nią rzetelny serwis, dlatego współpracujemy z Unext. Dzięki temu klienci i agenci mają pewność, że każda szkoda jest obsługiwana profesjonalnie, sprawnie i bez zbędnych formalności. Jesteśmy tu, by wspierać ich na każdym etapie – od sprzedaży po likwidację szkód.
Direct ubezpieczenia – prosto, szybko, niezawodnie i przyjaźnie!
