W środę 14 czerwca 2023 r. w MCC Mazurkas Conference Centre & Hotel w Ożarowie Mazowieckim odbył się II Kongres Sprzedaży NAU. Wydarzenie zgromadziło blisko 150 uczestników z branży ubezpieczeniowej, którzy zebrali się, aby podsumować 25-letnią historię multiagencji NAU i zainicjować dyskusję na temat przyszłości branży oraz wyzwań, jakie czekają sprzedawców ubezpieczeń.
W swoim przemówieniu inauguracyjnym Adam Rowicki, prezes NAU, nie pozostawił wątpliwości co do istoty zmian, które niesie ze sobą współczesny świat.
– Zmieniający się świat ubezpieczeń niesie prawdziwą rewolucję. Musimy być gotowi na ciągłe doskonalenie, adaptację i innowacje – stwierdził prezes. Jego słowa rzucały wyzwanie uczestnikom, wskazując na potrzebę elastycznego podejścia i wykorzystania nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja czy analiza danych.
Ale czy jesteśmy naprawdę gotowi na te zmiany? Czy jesteśmy w stanie wykorzystać narzędzia, które stoją przed nami, jako sprężystą platformę do budowy przyszłości? Prezes Rowicki zaskoczył zebranych, zdradzając, że współautorem części jego wystąpienia był… chatGPT. Podkreślił jednak, że z jego perspektywy technologia nie zastąpi osobistych relacji i zaufania, które są nieodłączną częścią DNA multiagencji NAU.
Oświatowe korzenie i ambitne cele sprzedażowe
Warto również zauważyć, że multiagencja NAU ma bogatą historię, która wywodzi się ze środowisk oświatowych. Jednak przez wiele lat firma konsekwentnie rozwijała swoje działania również w innych obszarach, inwestując w różnorodność produktów i usług. Ta wielowymiarowość i wszechstronność działalności NAU stanowi fundament dla jej długotrwałego sukcesu na rynku ubezpieczeniowym. Obecnie współpracuje z nią blisko 1500 sprzedawców, którzy w 2023 r. mają zebrać ponad 130 mln zł składki.
Wśród największych partnerów NAU znajdują się m.in. Warta, ERGO Hestia, Wiener, PZU, InterRisk, Generali, Compensa, UNIQA, LINK4, Trasti i TUZ Ubezpieczenia. Siłą NAU są inwestycje technologiczne, na czele z flagowym systemem sprzedażowo-obsługowym NAU24.
Małgorzata Drewniok, odpowiedzialna za rozwój biznesu w NAU, podzieliła się swoimi spostrzeżeniami na temat wzrostu i rozwoju multiagencji. Skomentowała dynamiczne i ponadrynkowe wzrosty przypisu oraz rozwój współpracy z partnerami. Podkreśliła również poszerzanie oferty NAU o produkty finansowe, takie jak pożyczki, oraz elastyczne warunki płatności.
Rosnące tempo zmian
Wystąpienie na II Kongresie Sprzedaży NAU gościa specjalnego Petrosa Psyllosa było niezwykle inspirujące i pobudzało do głębszych przemyśleń. Jego wizja przyszłości, dynamicznego świata i wpływu technologii na różne dziedziny życia poruszyła uczestników.
Petros Psyllos podkreślił, że tempo zmian jest trudne do ogarnięcia. Nowe technologie mają ogromny wpływ na gospodarkę, medycynę, biznes i sposób, w jaki się komunikujemy. W swoim wystąpieniu zadał pytania, które skłoniły uczestników do refleksji: Czy jesteśmy świadomi szybkości, z jaką zachodzą zmiany? Czy rozumiemy, jak te zmiany wpływają na nasze codzienne życie?
Gość specjalny stawiał również pytania dotyczące przyszłości i naszej gotowości na wyzwania cyfrowej ery. Czy jesteśmy przygotowani na zmiany, jakie przynosi ze sobą cyfrowa przyszłość? Czy potrafimy wykorzystać technologię jako narzędzie ułatwiające naszą pracę i rozwój?
Innowacje to już codzienność w ubezpieczeniach
Wypowiedź Petrosa Psyllosa skłoniła do refleksji nad naszymi umiejętnościami, adaptacją do nowych trendów i twórczym podejściem do zmieniającego się świata. Jego przemówienie stanowiło cenny wkład w dyskusję na temat przyszłości branży ubezpieczeniowej i wpływu technologii na nasze życie.
Podobne zagadnienia poruszono podczas panelu dyskusyjnego poprowadzonego dynamicznie przez Aleksandrę Ośko, dyrektorkę marketingu NAU, odnosząc je bardziej bezpośrednio do realiów branży ubezpieczeniowej.
W panelu na pytanie „Jak nowe technologie i sztuczna inteligencja zmieniają świat ubezpieczeń?” odpowiedzi szukali:
- Monika Muszyńska, dyrektorka operacyjna Biura Technologii Sprzedaży Warta
- Michał Miklewski, dyrektor sprzedaży Wiener
- Ryszard Peschak, kierownik zespołu wsparcia trenerów w Centrum Wsparcia Efektywności Obsługi Szkód i Świadczeń PZU
- Joanna Chudzik, trenerka i główna specjalistka Centrum Wsparcia Efektywności Obsługi Szkód i Świadczeń PZU
- Krzysztof Skarbek, dyrektor sprzedaży Trasti
- Rafał Woźniak, dyrektor rozwoju systemów informatycznych NAU
Omawiając temat, paneliści wskazywali, że technologia już zagościła w świecie ubezpieczeń i zmienia nasze podejście do obsługi klienta. Jednak pojawiają się także pytania i wyzwania, na które trzeba znaleźć odpowiedzi.
Czy technologia jest w stanie zastąpić empatię i zdolność do budowania relacji z klientami? Czy jesteśmy gotowi wykorzystać nowe narzędzia jako wsparcie w naszej codziennej pracy? W jaki sposób innowacje mogą usprawnić procesy likwidacji szkód i obniżyć koszty w zakładach ubezpieczeń? Czy technologia może przekształcić rolę agentów ubezpieczeniowych?
Paneliści podkreślali, że pomimo postępu technologicznego budowanie relacji i działanie profesjonalne wciąż pozostają istotne. Wykorzystanie innowacji powinno służyć jako wsparcie dla agencji ubezpieczeniowych, aby móc poświęcać więcej czasu na rzeczywisty kontakt z klientami i oferowanie wysokiej jakości doradztwa.
Panel dyskusyjny wnosił cenne spostrzeżenia i stawiał pytania, które skłoniły uczestników do refleksji nad rolą technologii w branży ubezpieczeniowej. Czy potrafimy wykorzystać innowacje w sposób efektywny, jednocześnie zachowując wartość dodaną, jaką daje ludzki kontakt i empatia? Jak możemy dostosować się do szybko zmieniającego się świata, wykorzystując narzędzia technologiczne w sposób strategiczny?
Podsumowując, konferencja NAU była wyjątkowym wydarzeniem, które nie tylko akcentowało jubileusz 25-lecia multiagencji, ale także stworzyło przestrzeń do rozważań na temat przyszłości branży ubezpieczeniowej.
Słowa prezesa Adam Rowickiego, inspirujące dyskusje panelowe, oraz uhonorowanie najlepszych agentów wzbudziły refleksję nad zmianami, innowacjami i budową silnych relacji w branży.
Przesłanie konferencji wzywa do zastanowienia się, jak połączyć tradycję z nowoczesnością i jak przygotować się na nieustanny rozwój sektora ubezpieczeniowego.
Aleksandra E. Wysocka
