W czwartek, 20 marca 2025 r. warszawskie przedwojenne Kino Czary gościło życiowych agentów ubezpieczeniowych z całej Polski. Gospodarzem wydarzenia była UNIQA. To właśnie agenci tworzą jeden z najważniejszych kanałów dystrybucji firmy. Hasło przewodnie? #MamyPlanNaŻycie.
Otwarcie i strategiczny kontekst
Spotkanie otworzyła Anna Szewczyk, dyrektorka Departamentu Sprzedaży Sieć Agencyjna i Franczyzowa. – Mamy plan na życie to nie jest slogan – to konkretna obietnica, jak chcemy współpracować z agentami. Chcemy, by nasza współpraca opierała się na trzech filarach: dobrym produkcie, skutecznym wsparciu i świetnej likwidacji szkód – mówiła z energią.
Wyniki i plany
Bartłomiej Biały, dyrektor zarządzający Pionem Sprzedaży – Sieć Franczyzowa i Sieci Partnerskie, przedstawił wyniki firmy z ubiegłego roku. – Urośliśmy o 18,9%, co oznacza, że UNIQA jest najszybciej rozwijającą się firmą ubezpieczeniową na rynku spośród największych towarzystw w Polsce. W codziennej pracy skupiamy się na relacjach z partnerami biznesowymi. Chcemy być elastyczni, szybcy i blisko agenta – to nas wyróżnia – podkreślił.
Wspomniał też o dużej roli agentów w osiągnięciu 5,5 mld zł przypisu składki.
Rewolucja w likwidacji szkód
Anna Njoku, dyrektorka Działu Obsługi Roszczeń z Ubezpieczeń Osobowych i Bancassurance, opowiedziała o spektakularnej transformacji procesów likwidacji świadczeń w UNIQA. – Jeszcze kilka lat temu naszą codziennością były szafy pełne papierów sięgające sufitu. Dziś mamy automatyzację, roboty, sztuczną inteligencję i procesy, które pozwalają obsługiwać znaczną część spraw bez udziału człowieka – mówiła z dumą.
UNIQA jako pierwsza w Polsce wdrożyła roboty i rozwiązanie AI do obsługi szkód życiowych, zaczynając od prostych roszczeń, jak urodzenie dziecka czy śmierć bliskiej osoby, aż po uszczerbki i hospitalizacje. Dzięki współpracy ze startupem Minte zbudowano unikalny system, który potrafi samodzielnie analizować dokumentację medyczną i zaproponować decyzję – z precyzją wyłapując nawet najdrobniejsze nieścisłości.
– To jest jak mikrochirurgiczna operacja – robimy wszystko, by klient poczuł się zaopiekowany, bez zbędnych formalności i z maksymalną szybkością – tłumaczyła Anna Njoku. I rzeczywiście – dzięki zintegrowanej umowie z bankiem UNIQA potrafi wypłacić świadczenie w… 5 minut od zgłoszenia.
W styczniu 2025 r. ponad 24% spraw zrealizowano całkowicie bez udziału człowieka. – To nie jest przyszłość – to się dzieje tu i teraz. Ale nie zatrzymujemy się. Pracujemy już nad kolejnym etapem: pełną automatyzacją roszczeń z tytułu operacji medycznych – zapowiedziała dyrektorka. Agentom dziękowała za aktywną sprzedaż, podkreślając: – To dzięki wam mamy robotę – i motywację, by iść jeszcze dalej.
Głos agentów
Największe zainteresowanie wzbudził panel z udziałem agentów: Sebastiana Radka, Pawła Wierciocha i Kamila Szewczuka.
Sebastian Radek chwalił zmiany w produkcie Plan Pakietowej Ochrony, zrewitalizowanym z udziałem doradczym agentów: – Cieszę się z wyższych sum, digitalizacji procesu, assistance i możliwości zawarcia polisy zdalnie. To wszystko ułatwia życie agentom i klientom. Dodał również: – Czuję, że zmierzamy w stronę partnerstwa, a nie tylko klasycznego modelu dostawca – agent. Jeśli coś was w UNIQA wyróżnia, to właśnie to, że my, agenci, mamy wpływ. I że ktoś po drugiej stronie traktuje nas serio.
Paweł Wiercioch skoncentrował się na obsłudze posprzedażowej: – Najlepiej czuję się wtedy, kiedy mogę spokojnie powiedzieć klientowi: zgłoś szkodę – i naprawdę coś się dzieje. Ubezpieczenia to zaufanie. A zaufanie buduje się w codziennych sytuacjach – takich jak szybka wypłata świadczenia. Jego zdaniem kluczowa jest też jakość likwidacji: – W UNIQA klient jest zaopiekowany od początku do końca – i to czyni różnicę.
Kamil Szewczuk podkreślił praktyczny wymiar współpracy z UNIQA: – Doceniam możliwość personalizacji oferty oraz nowoczesny sposób podpisu – przez bankowość elektroniczną. Podzielił się też historią z życia: – Dostałem ostatnio wiadomość od klienta: zgłosiłem szkodę i po pięciu minutach pieniądze były na koncie. Taka historia pracuje na naszą reputację lepiej niż jakakolwiek reklama.
Technologia sercem biznesu
– Dziś technologia nie jest już dodatkiem do biznesu – to jego serce – mówił Mirosław Deja, dyrektor zarządzający Pionu IT UNIQA Polska. W emocjonującym wystąpieniu podkreślił, jak wielką rewolucją dla rynku są rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, hiperautomatyzacji, analizie danych i chmurze obliczeniowej. – Nie chodzi o to, by zastąpić ludzi robotami. Chodzi o to, by rosnąć szybciej, efektywniej i bezpieczniej – z technologią jako partnerem, a nie rywalem.
Wskazał też na nowe ryzyka. – Zaawansowana technologia to też ciemna strona mocy – cyberataki, kradzieże danych, deepfake. Potrzebujemy nie tylko innowacji, ale też dojrzałego podejścia do bezpieczeństwa. Dlatego inwestujemy w testy odporności, ochronę danych – byście mogli powiedzieć klientowi: to działa i to jest bezpieczne.
Podsumowanie i przyszłość
Karol Woźnica, dyrektor Makroregionu Rozwoju Sprzedaży UNIQA, przypomniał, jak bardzo Plan Pakietowej Ochrony się rozwinął: pełna digitalizacja oraz uproszczenie procesu sprzedaży, więcej wariantów, odświeżony assistance, wyższe sumy ubezpieczenia. – To był wspólny wysiłek – agenci, sprzedaż, likwidacja – zbudowaliśmy coś wyjątkowego, co planujemy konsekwentnie rozwijać.
Spotkanie zakończyło się jasnym przekazem: UNIQA i jej agenci to zgrany zespół, gotowy na wyzwania 2025 r. Kino Czary na Woli okazało się dobrym miejscem na pokazanie prawdziwej magii współpracy.
Aleksandra E. Wysocka
