Czy proces zakupu ubezpieczenia online może być równie łatwy jak zamówienie pizzy? Od lat projektuję doświadczenia cyfrowe dla największych graczy ubezpieczeniowych i wiem jedno: UX to dziś waluta lojalności klientów.
W ramach projektu 99grit Score przeprowadziliśmy serię audytów trzech dużych firm ubezpieczeniowych – i to nie byle jakich: Aviva UK, Allianz Germany i Mapfre Spain. Każdą z nich oceniliśmy przez pryzmat dziewięciu kluczowych kryteriów – od przejrzystości interfejsu, przez funkcjonalność, aż po dostępność wsparcia w trudnych momentach.
Dlaczego to takie ważne?
- 70% klientów zmieni ubezpieczyciela dla lepszego UX, nawet jeśli polisa będzie droższa.
- 67% użytkowników porzuca wypełnianie formularzy, jeśli proces zaczyna przypominać przesłuchanie u urzędnika.
- 45% klientów przyznaje, że słaba obsługa cyfrowa obniża ich zaufanie do firmy.
UX to dziś nie koszt. To inwestycja w przetrwanie.
Kto króluje na cyfrowym torze wyścigowym?
Oto wyniki 99grit Score:
1. miejsce – Aviva UK (87/100)
Aviva rozegrała tę rundę jak mistrzowie Formuły 1. Przejrzysty interfejs, logiczna ścieżka użytkownika i funkcjonalność, która nie irytuje – tylko sporadyczne wpadki przy edytowaniu danych przypominają, że nie ma jeszcze ideałów.
2. miejsce – Allianz Germany (75/100)
Allianz oferuje proces jak dobrze zorganizowaną autostradę – do momentu, w którym nagle trzeba zawrócić i nie bardzo wiadomo jak. Brakuje trochę wskazówek i elastyczności, ale całość broni się solidną strukturą i wysoką jakością wykonania.
3. miejsce – Mapfre Spain (54/100)
Mapfre to trochę jak klasyczny samochód z duszą – piękna historia, ale przydałby się nowy GPS. Brakuje spójności komunikacji i wsparcia użytkownika, a proces kalkulacji przypomina dłuższą podróż bez postoju. Za to potencjał na transformację? Ogromny!
Co łączy wszystkich? A co ich różni? Wszyscy trzej gracze mogliby zainwestować więcej w elastyczność użytkownika – łatwość cofania się, edycji danych i nawigowania w procesie. Ale jedno trzeba im oddać: przejrzystość wizualna i wysoka kultura prezentacji informacji to standard, a nie wyjątek. Mapfre, mimo niskiego wyniku, ma największe pole do skokowej poprawy. Czasem stary samochód po tuningu staje się gwiazdą wyścigów.
A gdzie polski rynek?
W Polsce obserwujemy dynamiczny rozwój zespołów UX, ale wielu specjalistom wciąż brakuje dostępu do „tajemnej wiedzy” o produktach – taryfach, kalkulacjach ryzyka, szkodowości. A bez tej wiedzy nawet najlepszy projektant działa trochę jak pilot bez mapy. Jeśli branża otworzy się bardziej na współpracę i dzielenie się doświadczeniem, zbudujemy cyfrowe rozwiązania nie tylko szybkie, ale też skuteczne.
Warto wiedzieć: każdy dodatkowy punkt w 99grit Score realnie zwiększa wynik finansowy kanałów direct. Większy wynik = więcej zakończonych procesów zakupowych = mniej zmarnowanych budżetów marketingowych.
O tych efektach i o tym, jak łączyć świetne UX z wynikami biznesowymi, porozmawiamy szerzej podczas Beyond Summit 2025. Jeśli masz ochotę na rozmowę o przyszłości cyfrowych ubezpieczeń, zapraszam do kontaktu! (Obiecuję: zero nudnych prezentacji, więcej konkretów i inspiracji).
Andy Woynarowski
prezes 99grit