Rozmowa z Izabelą Dziadkowiak i Jankiem Nowakiem z OWU24

Aleksandra E. Wysocka: – Opracowaliście innowacyjną platformę OWU24. W jaki sposób może ona pomóc agentom w ich codziennej pracy?

Izabela Dziadkowiak: – Agenci ubezpieczeniowi mają dzisiaj ręce pełne roboty – z jednej strony rosnące wymagania administracyjne i sprzedażowe, z drugiej ciągłe szkolenia i pogoń za nowościami produktowymi. Agent ma w ofercie średnio 15 towarzystw ubezpieczeniowych, a każde z nich oferuje kilkadziesiąt różnych produktów. Przy tej skali trudno jest nadążyć za zmianami i w porę dotrzeć do odpowiednich OWU. Tutaj właśnie pojawia się OWU24 – nasze narzędzie to odpowiedź na te wyzwania. AI błyskawicznie przeszukuje i analizuje dokumenty, co pozwala agentom skupić się na tym, co najważniejsze – na kliencie, a nie papierkowej robocie.

Sztuczna inteligencja, którą wdrożyliśmy, nie tylko analizuje ogromne ilości danych, ale również potrafi wyodrębniać kluczowe zapisy z OWU, porównywać różne wersje dokumentów i tworzyć zestawienia oraz podsumowania. Dodatkowo, kiedy produkt ubezpieczeniowy zostaje zaktualizowany, nasza aplikacja wskaże informacje o nowych wersjach OWU. Ponadto robimy tygodniowe podsumowania zmian w całej bazie wiedzy.

Janek Nowak: – A to jeszcze nie wszystko. Nasze AI potrafi „rozumieć” pytania zadawane przez użytkowników, czyli agentów. Chcesz szybko znaleźć informacje o wyłączeniach odpowiedzialności w ubezpieczeniu mieszkania? Nasze narzędzie wyciągnie właściwy zapis w kilka sekund, co wcześniej zajmowało godziny wertowania dokumentów.

Trzeba jednak pamiętać, że sztuczna inteligencja jest w stanie zrozumieć tylko to, co napisze użytkownik. Nie dopyta o szczegóły, nie ma kontekstu współpracy z klientem i brakuje jej specjalistycznej wiedzy domenowej z ubezpieczeń. Dlatego bardzo ważne jest, by zadawać pytania precyzyjnie, uwzględnić wszystkie istotne informacje i traktować AI jako naszego asystenta, a nie rozwiązanie wszystkich problemów.

Brzmi świetnie, ale co z wyzwaniami? Jakie trudności napotkaliście przy wdrażaniu tych rozwiązań?

I.D.: – Wdrożenie AI w branży tak złożonej jak ubezpieczenia to ogromne wyzwanie. Każde towarzystwo ma swoje zasady, struktury OWU, definicje – a my musieliśmy opracować system, który radzi sobie z tą różnorodnością. Proces ten wymagał setek testów i dostosowań, aby AI mogła skutecznie przetwarzać dane ze wszystkich możliwych źródeł. Warto dodać, że wciąż udoskonalamy nasz model AI i jest to proces, który będzie cały czas towarzyszył rozwojowi OWU24. Aby stworzyć rozwiązanie dopasowane do potrzeb agentów, przywiązujemy szczególną wagę do bliskiej współpracy z naszymi użytkownikami i uważnie słuchamy ich wyzwań i pomysłów.

J.N.: – Do tego dochodzi kwestia intuicyjności systemu. Chcieliśmy, żeby agenci mogli korzystać z naszego narzędzia bez potrzeby technicznej wiedzy. Interfejs musiał być maksymalnie prosty i przejrzysty, żeby każdy agent, niezależnie od doświadczenia, mógł szybko się w nim odnaleźć.

I tu pojawił się dodatkowy problem – AI ma tendencje do halucynacji, czyli zwracania błędnych odpowiedzi. Dla nas kluczowe było ograniczenie tego ryzyka. W związku z tym zrobiliśmy wiele dodatkowych usprawnień i „bramek bezpieczeństwa”. Na przykład każda odpowiedź zawiera cytat ze źródłowego dokumentu oraz oryginalny dokument, co daje agentowi dodatkowe potwierdzenie, że informacja jest prawdziwa. Ponadto odpowiedzi zwracane przez główny model AI weryfikujemy jeszcze podczas paru etapów innymi mechanizmami, zanim pokażemy ją użytkownikowi.

Dzięki naszemu narzędziu eliminujemy również problem rozbieżności w interpretacji OWU. AI jasno wskazuje kluczowe zapisy, co pomaga unikać nieporozumień i błędów, które mogłyby wyniknąć z różnych wersji dokumentów.

Co było dla Was najważniejsze przy tworzeniu aplikacji? Na czym skupiliście się najbardziej?

I.D.: – Kluczowe było stworzenie kompleksowej bazy wiedzy. Wszystkie OWU są w jednym miejscu, a nasz system stale monitoruje zmiany, dzięki czemu agenci pracują na aktualnych dokumentach.

Równolegle prowadzimy również rozmowy z towarzystwami w celu nawiązania partnerstwa. Pozwoli nam to jeszcze lepiej zadbać o aktualność bazy wiedzy, a w przyszłości rozważamy również jej rozbudowanie o dodatkowe materiały, takie jak wytyczne dla agentów i instrukcje. Tutaj szczególne podziękowania dla Trasti, z którym sformalizowaliśmy właśnie pierwszą taką współpracę.

J.N.: – I oczywiście prostota użytkowania i ryzyko halucynacji, o którym wspominałem. Nasz system działa błyskawicznie – wystarczy wpisać zapytanie, a AI natychmiast znajduje potrzebne informacje. Dodatkowo, mamy parę „smaczków”. Można np. od razu wysłać dokumenty bezpośrednio do klienta, co przyspiesza procesy sprzedażowe.

A już niedługo wprowadzimy funkcjonalność konstruowania porównań i eksportu do Excela, by szybko wysłać klientowi zestawienie kluczowych informacji.

Duże multiagencje coraz bardziej rozbudowują swoje struktury. Jak OWU24 wspiera tego typu organizacje?

I.D.: – Multiagencje zrzeszające setki agentów muszą działać sprawnie, a to oznacza potrzebę szybkiego dostępu do ogromnych ilości danych, aktualizacji i natychmiastowego wsparcia sprzedaży. OWU24 oferuje nie tylko kompleksowe rozwiązanie do analizy OWU, ale także w pełni elastyczną platformę, którą możemy dostosować do potrzeb konkretnej multiagencji.

Mamy możliwość oferowania rozwiązania w modelu „white label”, czyli w pełni spersonalizowanej wersji, gdzie narzędzie OWU24 działa pod marką danej multiagencji lub towarzystwa. To oznacza, że agenci korzystają z tych samych zaawansowanych funkcji AI, jakie oferujemy na naszej platformie, ale cała oprawa graficzna, logo i wygląd systemu, a nawet zakres bazy wiedzy są dostosowane do danej marki. Daje to ogromną elastyczność, szczególnie dla dużych struktur, które chcą zachować spójność swojego wizerunku i jednocześnie zaoferować agentom najbardziej zaawansowane technologicznie narzędzie.

Ponadto integrujemy OWU24 z systemami CRM, co pozwala na pełną automatyzację procesów i dostęp do systemu z narzędzi, które już są używane w multiagencjach.

Kończymy właśnie bardzo ciekawe wdrożenie w jednej z ogólnopolskich multiagencji, a szczegóły tego projektu ujawnimy już niedługo. Na razie zachęcamy do przetestowania OWU24 podczas darmowego okresu próbnego – to doskonała okazja, aby na własnej skórze, bez żadnych kosztów i zobowiązań przekonać się o możliwościach naszej platformy. I oczywiście do pozostania z nami dłużej!

Dziękuję za rozmowę i życzę dalszych sukcesów z OWU24!

Aleksandra E. Wysocka