Blog - Strona 250 z 1534 - Gazeta Ubezpieczeniowa – Portal
Strona główna Blog Strona 250

Platforma AgentBox odpowiada na trendy

0
Beata Janczarska

Czy „renesans relacji” w erze cyfrowej brzmi jak paradoks? Dla niektórych pewnie tak, jednak my patrzymy na to z innej perspektywy. Firma badawcza Mintel wskazuje „renesans relacji” jako makro trend wpływający na rynek. Odnowienie znaczenia osobistych relacji pomimo cyfrowej dominacji – czy to ma sens? Zdecydowanie.

Przemyślmy to. Zamiast zastępować relacje, technologia może je wzmacniać. Narzędzia, które nie tylko usprawniają pracę, ale także pomagają zrozumieć i przewidzieć potrzeby klientów, stają się kluczowe. W świecie, gdzie klient gubi się w gąszczu ofert i regulacji, osobiste podejście staje się najcenniejszym atutem agenta.

W tym kontekście strategia omnichannel nabiera nowego znaczenia, staje się nie tylko rozwiązaniem, ale filozofią działania łączącą różne kanały komunikacji z głębokim zrozumieniem ludzkich potrzeb.

Platforma AgentBox, odpowiadając na te trendy, wspiera personalizację każdego kontaktu z klientem, zapewniając coś, co w erze cyfrowej jest wyjątkowo cenne – prawdziwą, ludzką obecność i zaangażowanie.

Jak AgentBox wspiera multiagencje?

  1. Wielokanałowość – AgentBox umożliwia sprzedaż polis stacjonarnie, zdalnie i hybrydowo, dostosowując obsługę do preferencji klientów.
  2. Kompleksowa obsługa – Moduł 360 stopni zapewnia pełen wgląd w dane klienta, historię polis i szybkie reagowanie na jego potrzeby, co sprzyja budowaniu trwałych relacji.
  3. Zintegrowane narzędzia – System oferuje narzędzia sprzedaży dla wielu różnych typów ubezpieczeń i zarządzanie danymi ze wszystkich kanałów sprzedaży.
  4. Automatyzacja i przypomnienia – Automatyczne przypomnienia o wznowieniach, płatnościach rat i wsparcie w procesach sprzedażowych, takich jak oględziny czy błyskawiczna kalkulacja.
  5. Strefa klienta (Self-care) – Klienci mogą zarządzać swoimi polisami i dostępem do dokumentów przez aplikację lub stronę www, co zwiększa ich zaufanie i satysfakcję.
  6. Elastyczność i personalizacja – pełen proces sprzedażowy w jednym miejscu bez wychodzenia do portali TU, możliwość modyfikacji ofert, zakresów ubezpieczeń i zniżek bezpośrednio w systemie.

Wygoda i intuicyjność

  1. System zaprojektowany z myślą o wygodzie agenta pozwala mu skupić się na tym, co najważniejsze – na sprzedaży i budowaniu trwałych relacji z klientem.
  2. Zintegrowane narzędzia i dostęp do historii polis umożliwiają błyskawiczne odpowiadanie na zapytania klientów, zwiększając ich satysfakcję.
  3. Różne metody płatności: gotówka, przelew, szybkie płatności dostępne bezpośrednio na platformie.
  4. Skaner kodów AZTEC pozwala na szybkie skanowanie danych z dowodów rejestracyjnych, co przyspiesza kalkulację i sprzedaż polis.

Wykorzystanie AI i bezpieczeństwo

Strategię omnichanel może wspomóc sztuczna inteligencja, która otwiera nowe możliwości w branży ubezpieczeń. W ecom skupiamy się na mądrych wdrożeniach, które przyspieszają powtarzalne zadania przy zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa. Może to być np. obsługa wypowiedzeń, czat porównujący OWU różnych towarzystw, wspomaganie zdalnych oględzin i procesów szkodowych.

Naszą główną zasadą jest „compliance first”. Wprowadzając AI u naszych partnerów, kładziemy nacisk na transparentność i informowanie klientów o tym, jak przetwarzane są ich dane. To fundament budowania trwałych relacji opartych na zaufaniu.

Beata Janczarska

Sales & Marketing Manager ecom


POBIERZ | SUBSKRYBUJ W APPLE PODCASTS | SUBSKRYBUJ W SPOTIFY

Wzrosły stawki świadczeń z Funduszu Kompensacyjnego Zdarzeń Medycznych

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

Od 6 września maksymalna wysokość świadczenia z Funduszu Kompensacyjnego Zdarzeń Medycznych dla poszkodowanego pacjenta wynosi 222 800 zł. Do tej pory było to 200 tys. zł. Z kolei każda z osób bliskich zmarłego pacjenta może liczyć na kwotę do 111 400 zł (wcześniej 100 tys. zł). Ryczałtowa opłata od wniosku, poza którą nie trzeba już ponosić innych kosztów postępowania, wynosi obecnie 335 zł.

Fundusz Kompensacyjny Zdarzeń Medycznych został powołany do życia z inicjatywy Rzecznika Praw Pacjenta Bartłomieja Chmielowca. Od dziś wchodzą w życie wyższe kwoty odszkodowań.

Rzecznik przyznał już ponad 2,8 mln zł w tym nowym, pozasądowym trybie odszkodowawczym. Wsparcie finansowe otrzymało blisko 50 osób. Żadna z nich nie zrezygnowała z przyznanego świadczenia, czyli zaakceptowała przyznaną kwotę rekompensaty.  Średnia wysokość świadczenia wynosi 60 tys. zł. Przyjęcie świadczenia oznacza zamknięcie ewentualnych sporów prawnych z placówką.

– Cieszę się, że możemy pomagać osobom poszkodowanym w wyniku leczenia i ta pomoc ma bardzo realny kształt, a wysokość świadczeń jest nie tylko godnym zadośćuczynieniem, ale też jest rewaloryzowana. Chcę też podkreślić, że rozpoczęcie wypłat było możliwe dzięki współpracy z  minister zdrowia Izabelą Leszczyną, która doskonale rozumie potrzebę funkcjonowania Funduszu – mówi Bartłomiej Chmielowiec.

Wysokość świadczenia kompensacyjnego podlega co roku waloryzacji.

(AM, źródło: RzPP)

Generali Polska promuje aktywność fizyczną wśród młodzieży

0
Źródło zdjęcia: Generali

Generali Polska wraz z Caritas Polska, Legią Warszawa i Fundacją Paolo Rossiego zorganizowały pierwszy Generali Soccer Camp, 5-dniowy trening na stadionie Legii w Warszawie dla dzieci z Centrum Pomocy Migrantom i Uchodźcom. Ambasadorem projektu jest Gianluca Zambrotta, były piłkarz Juventusu Turyn i mistrz świata z 2006 roku z reprezentacją Włoch.

Według najnowszego badania Generali 1/3 dzieci nie uczestniczy w żadnych zajęciach sportowych. Jednocześnie 95% rodziców uważa, że ważne jest, aby ich dzieci były aktywne fizycznie. W odpowiedzi na te wyniki Generali postanowiło wykorzystać swój potencjał do wywierania pozytywnego wpływu na społeczność, w której działa, poprzez programy społeczne realizowane za pośrednictwem swojej fundacji The Human Safety Net. W ramach przedsięwzięcia ubezpieczyciela od 2 do 6 września na boisku treningowym Legii Warszawa odbywały się zajęcia z piłki nożnej. W treningach prowadzonych przez profesjonalnych trenerów z Włoch i Legii Warszawa uczestniczyło prawie 80 dzieci z Ukrainy i Białorusi w wieku 6–15 lat – podopiecznych Centrum Pomocy Migrantom i Uchodźcom Caritas.

– Jestem przekonany, że sport stanowi podstawę do nauki wartości i rozwijania umiejętności miękkich potrzebnych przyszłemu odpowiedzialnemu obywatelowi – mówi Jakub Jacewicz, członek zarządu Generali Polska. – Organizując zajęcia sportowe dla dzieci migrantów, promujemy kulturę solidarności i integracji społecznej. Jesteśmy dumni z tego, że wzmacniamy relacje z tymi społecznościami, uwalniając potencjał ludzi poprzez programy prowadzone przez naszą fundację, The Human Safety Net – dodaje.

Generali Soccer Camp – profesjonalny trening, zabawa i integracja

Ambasadorem inicjatywy Generali Soccer Camp jest Gianluca Zambrotta – włoska gwiazda piłki nożnej. Jego osiągnięcia obejmują takie tytuły jak mistrzostwo świata 2006, wicemistrzostwo Europy 2000, trzykrotne mistrzostwo Włoch oraz finał Ligi Mistrzów w sezonie 2002/2003.

– Cieszę się, że po raz pierwszy mogę zorganizować obóz piłkarski w Polsce, kraju, w którym pasja do piłki nożnej jest zakorzeniona wśród młodych pokoleń – dodaje Marco Schembri, przedstawiciel Fundacji Paolo Rossiego. – Jestem przekonany, że dla dzieci uczestniczących w obozie piłkarskim było to wyjątkowe doświadczenie, które pozwoliło im dobrze się bawić i rozwijać swoje umiejętności pod okiem najlepszych włoskich trenerów.

– Po tygodniu wypełnionym regularnymi treningami mogę z pewnością stwierdzić, że wiele dzieci ma szansę osiągnąć sportowy sukces w przyszłości. Zajęcia były doskonałą okazją, aby pokazać dzieciom, jak wygląda profesjonalny trening, a także zapewnić dobrą zabawę i integrację. Fundacja Legia Soccer Schools oraz klub Legia Warszawa, regularnie organizujące zajęcia sportowe i treningi nawet dla małych dzieci, są świadome znaczenia sportu w ich dalszym życiu – podsumowuje Adam Orlikowski, prezes Fundacji Legia Soccer Schools.

Dwóch najbardziej utalentowanych młodych sportowców zostało nagrodzonych wyjazdem do Coverciano, siedziby włoskiej narodowej drużyny piłkarskiej. 

O badaniu

Badanie zostało zlecone przez Generali w sierpniu 2024 roku na reprezentatywnej próbie Polaków w wieku 18+, liczącej 1002 osoby, przez agencję ARC Rynek i Opinia. Zgodnie z przyjętymi założeniami do właściwej części badania zakwalifikowało się 467 rodziców dzieci w wieku 7–15 lat. Badanie przeprowadzono metodą CAWI (Computer-Assisted Web Interview). 

(AM, źródło: Generali)

Amerykanie wydają na ubezpieczenia najwięcej na świecie

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

Chociaż kraje takie jak Chiny, Japonia, Wielka Brytania i Niemcy mają duże rynki ubezpieczeniowe, USA pozostają największym płatnikiem, generując połowę globalnych składek ubezpieczeniowych. Pod względem wydatków ubezpieczeniowych per capita różnica między Amerykanami a innymi nacjami jest szokująca, a w przyszłości jeszcze wzrośnie.

Do 2028 r. Amerykanie będą wydawać na ubezpieczenia średnio 15 tys. dol. rocznie, 7 razy więcej niż Europejczycy i 30 razy więcej niż mieszkańcy Azji – wynika z danych zaprezentowanych przez AltIndex.com, na które powołuje się agencja Clickout Media.

Według Statista Market Insights amerykańskie wydatki ubezpieczeniowe per capita wzrosły o 26% od 2017 r., z 10 600 dol. do 13 600 dol. obecnie, a do 2028 r. wzrosną o kolejne 8%, do 15 tys. dol. rocznie.

Jest kilka powodów, dla których w USA wydatki na ubezpieczenia są największe od lat. Głównym komponentem amerykańskiego rynku są ubezpieczenia zdrowotne. System opieki zdrowotnej w USA jest w przeważającej mierze prywatny i oparty na ubezpieczeniach, co prowadzi do wyższych niż w innych krajach wydatków per capita. Wysoki poziom zamożności jest również silnym motorem rynku, na którym osoby prywatne i przedsiębiorstwa regularnie nabywają rozmaitego typu ubezpieczenia. W efekcie USA mają jeden z najwyższych wskaźników penetracji ubezpieczeniowej na świecie i dużo wyższe wydatki na ubezpieczenia per capita.

Wielka Brytania i Niemcy, jedyne kraje, w których wydatki na ubezpieczenia są jakkolwiek zbliżone do amerykańskich, będą miały poziom wydatków 3,5 razy niższy, średnio 4 tys. dol.

W 2017 r. udział USA w globalnej składce ubezpieczeniowej wynosił 3,52 bln dol. i stanowił 46%. Od tego czasu wzrósł do 4,64 bln dol., co oznacza 50%. Statista przewiduje, że w ciągu najbliższych pięciu lat rynek ubezpieczeniowy USA osiągnie 5,1 bln dol. składek, ok. 52% rynku globalnego.

AC

Ile zapłacą ubezpieczyciele zatopionego superjachtu?

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

Ubezpieczyciele superjachtu Bayesian, który zatonął 19 sierpnia, muszą się liczyć z wydatkiem co najmniej 150 mln dolarów – szacują eksperci.

Kadłub był ubezpieczony od uszkodzeń i zniszczeń przez specjalistyczną firmę pośrednictwa ubezpieczeniowego OMAC z Monako i konsorcjum ubezpieczycieli Travelers, Navium Marine i Convex. Ubezpieczenie P&I (głównie OC armatora) dostarczyła firma British Marine. Kadłub był ubezpieczony prawdopodobnie na 40–50 mln dol., odpowiadające wartości jachtu. Polisa P&I opiewa prawdopodobnie na kilkukrotność sumy ubezpieczenia kadłuba.

(AC, źródło: Reuters)

Ukraińskie drony wstrząsnęły rosyjskimi ubezpieczeniami

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

Po fali ataków dronów na obiekty w Rosji tamtejsi ubezpieczyciele kilkudziesięciokrotnie podnieśli ceny polis i obniżyli wysokość wypłacanych odszkodowań – poinformował dziennik „Kommiersant”.

Współwłaściciel brokera ubezpieczeniowego Mainsgroup oszacował, że ceny polis chroniących od aktów terrorystycznych i sabotażu wzrosły 120-krotnie dla przedsiębiorstw produkcyjnych i 70-krotnie dla rafinerii. W przypadku obiektów magazynowych przedsiębiorcy płacą za ubezpieczenia siedem razy więcej niż wcześniej – podał Bankier.pl za PAP.

– Przed wojną firma decydująca się na maksymalną ochronę ubezpieczeniową mogła liczyć na odszkodowanie w wysokości 80% poniesionych szkód, jednak obecnie najwyższa wypłata sięgałaby 50–70. – ocenił cytowany przez portal Moscow Times niezależny ekspert Andriej Barchota. Mimo to popyt na ubezpieczenia od ataków dronów wzrósł i obecnie jest nimi zainteresowany co drugi biznesowy klient.

Więcej

(AM, źródło: Bankier.pl, PAP)

Gazeta Ubezpieczeniowa nr 37/2024

0
  • Artur Makowiecki: Podsumowanie tygodnia. Co dalej z LINK4 i bankowym biznesem PZU? – str. 2
  • Anna Patalon-Jurczyk, ERGO Hestia: Podręcznikowa analiza potrzeb z ERGO Hestią – str. 3
  • Liberty Brokers chce być jedną z najszybciej rosnących kancelarii – str. 4
  • Sprzedaż PZU zwiększyła się o jedną dziesiątą – str. 5
  • Antal: Ile zarabia główny aktuariusz? – str. 6
  • UFG: Rynek komunikacyjnych polis OC wzrósł o 10% – str. 9
  • SAS: Pięć technologicznych wyzwań branży ubezpieczeniowej – str. 11
  • Ponad 2 mld dolarów dochodu netto Swiss Re – str. 12
  • Unilink: Jak wybrać optymalne NNW szkolne dla dziecka – str. 13
  • SALTUS Ubezpieczenia: Podwójne uwierzytelnianie w Portalu Pacjenta – str. 15
  • Skarga kasacyjna RPO. NSA uchylił decyzję o opodatkowaniu odsetek od odszkodowania – str. 16
  • dr Michał P. Ziemiak: Na ubezpieczonym ciąży obowiązek wykazania zaistnienia wypadku ubezpieczeniowego – str. 17
  • Natalia Cieślak: Mamy regulacje! Akt o sztucznej inteligencji – str. 18
  • Jadwiga Reszelewska: Trwałość biznesu w karierze agenta – str. 19
  • Agata Kolorz: ABC e-Doręczeń dla branży ubezpieczeniowej – str. 20
  • Sławomir Dąblewski: Spokojnie, to tylko pożary – str. 21
  • Grzegorz Piotrowski: Finanse dla dojrzałych (2) – str. 21
  • Adam Kubicki: Poznaj kolejne proste techniki zamknięcia sprzedaży – str. 22

Radosław Suprun nowym członkiem zarządu MJM Brokers

0
Radosław Suprun

Od 3 września zarząd MJM Brokers pracuje w poszerzonym składzie. Do władz spółki powołany został bowiem Radosław Suprun, dotychczas pełniący funkcję dyrektora Działu Ubezpieczeń i Analiz.

MJM Brokers tłumaczy, że powołanie Radosława Supruna jest związane z realizowaną przez spółkę strategią wzrostu. Doświadczenie zawodowe nowego członka zarządu, jego znajomość rynku ubezpieczeń oraz cechy osobiste mają pomóc w osiągnięciu założonego celu. W ramach swoich kompetencji Radosław Suprun będzie odpowiedzialny za współpracę z ubezpieczycielami, ofertę produktową oraz współpracę ze spółkami MJM Holdings.

Radosław Suprun rozpoczął pracę w branży w 2012 roku. Pierwsze szlify zdobywał w Gras Savoye (obecnie Willis Towers Watson), a następnie w Marsh. Bezpośrednio przed przejściem do MJM Brokers odpowiadał za zespół ubezpieczeń komunikacyjnych w Polish Brokers Group. Karierę w ubezpieczeniach zaczynał od stanowiska asystenta brokera, przechodząc przez wszystkie etapy aż do stanowiska menedżerskiego.

W zarządzie MJM Brokers zasiadają obecnie: Wojciech Rzepka – prezes, Błażej Szczerba – wiceprezes oraz Radosław Suprun – członek.

Artur Makowiecki

news@gu.com.pl

CUK Ubezpieczenia współpracuje z Empik Go przy sprzedaży NNW szkolnego

0
Marcin Dyliński

Z obserwacji CUK Ubezpieczenia wynika, że w tym roku sezon sprzedaży NNW szkolnych rozpoczął się znacznie wcześniej niż w 2023 r. Dowodem na to ma być m.in. liczba kalkulacji, których w lipcu było o 30% więcej niż w analogicznym okresie roku poprzedniego. Rośnie też popularność zakupu NNW szkolnego przez internet. Aby jeszcze bardziej zdynamizować sprzedaż, multiagencja nawiązała współpracę z Grupą Empik.

– Jesteśmy przed szczytem sprzedaży, a porównując okres od czerwca do sierpnia rok do roku, liczba sprzedanych polis online wzrosła już o 54%. Zachęcamy agentów, by wykorzystali ten czas do budowania relacji z klientami. Sprzedając relatywnie tani, ale ważny produkt, otwierają sobie drogę do wznowień i dosprzedaży kolejnych ubezpieczeń. Wykorzystujemy w tym celu wszystkie kanały sprzedaży offline oraz rozwijamy narzędzia online – mówi Marcin Dyliński, członek zarządu CUK Ubezpieczenia ds. marketingu i e-commerce.

W tym roku innowacje, takie jak nowy interfejs kalkulatora, funkcje ułatwiające wybór i porównanie ofert oraz integracja z kanałem agencyjnym i kanałem direct, wdrożone wspólnie z firmą ecom.software, pozwalają agentom rozwijać rynki i budować przewagę sprzedażową w internecie.

– Na NNW szkolnym zyskuje każdy. Dzięki tej polisie rodzice mogą być spokojni o bezpieczeństwo swoich dzieci zarówno w szkole, jak i poza nią, a agenci mają szansę zwiększyć sprzedaż oraz rozbudować portfel klientów, m.in. dzięki aktywizacji sprzedaży w sieci – dodaje Marcin Dyliński.

Dzięki nawiązaniu współpracy z Grupą Empik każdy, kto zdecyduje się na zakup NNW szkolnego, otrzyma dostęp do aplikacji Empik Go, umożliwiającej korzystanie z szerokiej oferty audiobooków, e-booków i podcastów, która ma w swojej ofercie m.in. słuchowiska dla dzieci czy lektury szkolne.

– Dzięki nawiązaniu współpracy z marką CUK Ubezpieczenia mamy szansę na dotarcie do grupy rodziców, którzy dbają o bezpieczeństwo swoich dzieci. Chcielibyśmy dołożyć do tego wartość kulturalną, dlatego zdecydowaliśmy się na przekazanie dostępu do naszej aplikacji. W niemal dwustutysięcznej bibliotece rodzice oraz ich pociechy mogą znaleźć audiobooki, ebooki czy słuchowiska z każdego gatunku literackiego i dla każdej grupy wiekowej – mówi Beata Nowalska, Digital Content Marketing Director Grupy Empik.

(AM, źródło: CUK)

ARC Europe Polska angażuje się w przepisy dotyczące ochrony sygnalistów

0
Źródło zdjęcia: Canva

25 września wchodzą w życie przepisy dotyczące ochrony sygnalistów. Ich celem jest zapewnienie poufności i wsparcia osobom, które zgłaszają nieprawidłowości w ramach funkcjonowania jednostki publicznej lub przedsiębiorstwa.  Zespół ARC Europe Polska zaangażował się w wyjaśnianie i wdrażanie tych regulacji.

Eksperci asystora, dr Mirosław Gumularz i inż. Tomasz Izydorczyk, biorą czynny udział w pracach zespołów eksperckich, które zajmują się wyjaśnianiem wątpliwych kwestii. Obaj specjaliści wzięli udział w konferencji organizowanej przez prezesa UODO, z której powstał materiał wyjaśniający, jak w praktyce uniknąć błędów wdrożenia procesu obsługi zgłoszeń sygnalistów. 

„W grupie kapitałowej ARC Europe compliance i ochrona sygnalistów są bardzo ważne, dlatego pragniemy zwrócić uwagę, że zgłaszanie naruszeń prawa dotyczy także branży assistance. Sygnalistą może być również osoba spoza organizacji, która wykonuje na jej rzecz określone czynności. Przede wszystkim mamy tu na myśli podwykonawców. Z pewnością będziemy mierzyć się z przypadkami zgłoszenia naruszeń prawa dokonywanymi przez beneficjentów. Wymagać to będzie wnikliwej analizy, czy takie osoby podlegają regulacji ustawy o ochronie sygnalistów, gdyż nie jest to aktualnie dostatecznie jasne” – podkreśliła ARC Europe w komunikacie.

(AM, źródło: ARC Europe)

18,462FaniLubię
822ObserwującyObserwuj

Aktualne wydanie