Blog - Strona 47 z 1485 - Gazeta Ubezpieczeniowa – Portal
Facebook Linkedin Twitter Youtube
Strona główna Blog Strona 47

#ubezpieczeniowyLIVE: Ubezpieczenie magazynów energii – standard czy wyzwanie dla underwritera 

0

Zapraszamy na #ubezpieczeniowyLIVE, który odbędzie się we wtorek 25 marca 2025 roku w godzinach 13:00–14:00. Gościem programu będzie Tomasz Szejnoch, dyrektor Biura Ubezpieczeń Korporacyjnych Majątkowych Compensy. Tematem odcinka będą ubezpieczenia magazynów energii.

W programie:

  • Boom na inwestycje w magazyny energii jako konsekwencja rozwoju sektora OZE 
  • Wyzwanie dla underwritera – jak ubezpieczyciele podchodzą do oceny ryzyka dla magazynów energii 
  • Lokalizacja pożaru i szkoda całkowita – specyfika likwidacji szkód w przypadku magazynów energii 

Live na Facebooku

Live na LinkedInie

(AM)

PZU: Katarzyna Napieraj dyrektorką ds. Przeciwdziałania Przestępczości Ubezpieczeniowej

0
Katarzyna Napieraj

Największy polski ubezpieczyciel ma nową dyrektorkę ds. Przeciwdziałania Przestępczości Ubezpieczeniowej. Została nią Katarzyna Napieraj.

Ekspertka ma blisko dwadzieścia lat doświadczenia w branży ubezpieczeniowej. Przez cały ten okres była związana z największym polskim ubezpieczycielem, pełniąc w nim wysokie funkcje menedżerskie. Przez objęciem w marcu tego roku obecnego stanowiska była m.in. dyrektorką ds. transformacji procesowej, dyrektorką ds. medycznej obsługi szkód i świadczeń, dyrektorką Centrum Obsługi Szkód i Świadczeń.

(AM, źródło: Linkedin)

Jak nie zgubić ludzkiego wymiaru w cyfrowym świecie

0
Joanna Łopuszyńska

W dobie cyfryzacji, kiedy technologia staje się integralną częścią życia, również branża ubezpieczeniowa przechodzi wielką transformację. Agenci ubezpieczeniowi, którzy kiedyś polegali na spotkaniach osobistych, muszą teraz odnaleźć się w świecie online, pełnym narzędzi i aplikacji.

Mimo że technologie niosą liczne korzyści, nie należy zapominać o ludzkim wymiarze pracy agenta. Jak więc znaleźć równowagę między technologią a empatią, by nie stracić kontaktu z tym, co najważniejsze?

Wyzwania technologiczne w pracy agenta

Nowoczesne narzędzia, jak systemy CRM, aplikacje do porównywania ofert czy zautomatyzowane procesy sprzedaży, ułatwiają agentom zarządzanie kontaktami, szybkie przygotowywanie ofert i monitorowanie wyników. Choć automatyzacja zwiększa efektywność, może prowadzić do utraty „ludzkiego” aspektu pracy.

Ubezpieczenia to branża, która w dużej mierze opiera się na relacjach międzyludzkich – agent nie jest tylko doradcą, ale powiernikiem, który rozumie potrzeby klienta. W erze cyfrowej łatwo zapomnieć o prawdziwym kontakcie z drugim człowiekiem.

Empatia – kluczowa cecha agenta ubezpieczeniowego

Ubezpieczenia mają wpływ na bezpieczeństwo i komfort życia, dlatego agenci, którzy angażują się emocjonalnie w kontakt z klientem, mają przewagę nad tymi, którzy traktują pracę tylko jako sprzedaż. Empatia to umiejętność słuchania, zadawania pytań, wyczuwania obaw i odpowiedzialnego doradzania. Dobry agent nie tylko zna produkty, ale rozumie sytuację klienta i dostosowuje ofertę do jego potrzeb, co buduje zaufanie – fundament każdej relacji w branży.

W erze systemów automatycznych, chatbotów i sztucznej inteligencji prawdziwa ludzka empatia staje się kluczowym atutem agenta ubezpieczeniowego. Takie podejście nie tylko buduje relacje, ale też zapobiega dehumanizacji, czyli traktowaniu klienta jak numer w systemie.

Widoczność online – jak nie zapomnieć o obecności w sieci?

Cyfrowa obecność stała się obowiązkowa, gdyż coraz więcej osób korzysta z internetu, aby zdobywać informacje czy porównywać oferty. Jak więc zbudować swoją widoczność?

  1. Profil na LinkedIn – to doskonała przestrzeń dla agentów do budowania marki osobistej, dzielenia się wiedzą i publikowania artykułów branżowych. Pomaga to zbudować reputację eksperta. LinkedIn stał się miejscem, gdzie profil agenta jest wirtualną wizytówką jego samego i jego działalności.
  2. Blog – prowadzenie go to świetny sposób na edukowanie klientów o ubezpieczeniach, co buduje ich zaufanie.
  3. YouTube – filmy wideo to doskonała platforma do wyjaśniania trudnych kwestii związanych z ubezpieczeniami i pokazania, jak mogą one pomóc w różnych życiowych sytuacjach.
  4. Media społecznościowe – Facebook, Instagram czy Twitter to platformy, na których można budować relacje, dzielić się opiniami i informować o dostępnych ofertach.

Równowaga między technologią a empatią

W dobie cyfryzacji wyzwaniem staje się zachowanie równowagi między nowoczesnymi narzędziami a bezpośrednim, ludzkim podejściem do klienta. Technologie mogą wspierać agenta, ale nie mogą zastąpić autentycznego kontaktu.

Istotne jest, by agent nie stał się jedynie „technologicznym operatorem”, ale wciąż pozostawał doradcą, który potrafi zrozumieć emocje klienta. Klient, który czuje, że jego potrzeby są traktowane indywidualnie, będzie bardziej skłonny do długoterminowej współpracy.

Kultura ciągłego uczenia się i adaptacji

Sukces w branży ubezpieczeniowej w erze cyfryzacji wymaga od agentów nie tylko znajomości nowych technologii, ale również zdolności adaptacji i rozwoju osobistego. Agenci muszą na bieżąco poszerzać swoją wiedzę, nie tylko w zakresie produktów ubezpieczeniowych, ale także w obszarze narzędzi cyfrowych i mediów społecznościowych. Dzięki temu będą mogli dostosować swoją ofertę do zmieniających się oczekiwań klientów, a jednocześnie zachować ludzki wymiar w relacjach, nawet w cyfrowym świecie.

Czerpanie z doświadczeń innych profesjonalistów, uczestniczenie w szkoleniach i webinarach czy śledzenie trendów technologicznych pomoże utrzymać konkurencyjność na rynku.

Współpraca z zespołem i współdzielenie wiedzy

Agent ubezpieczeniowy nie działa w izolacji. Coraz częściej na rynku widzimy zespoły specjalistów, którzy razem pracują nad kompleksową obsługą klienta. Dzięki współpracy można lepiej wykorzystać technologie i jednocześnie nie zapomnieć o relacjach międzyludzkich.

Wymiana doświadczeń i wiedzy w zespole ubezpieczeniowym pomaga nie tylko rozwijać umiejętności techniczne, ale także budować wspólną, empatyczną kulturę organizacyjną.

Nie zgubić ludzkiego wymiaru w cyfrowym świecie

Mimo narzędzi cyfrowych nie zapominajmy, że za każdą transakcją stoi człowiek, który podejmuje decyzje na podstawie emocji i potrzeb. Jak nie zapomnieć o ludzkim wymiarze?

  1. Słuchaj swoich klientów – technologie mogą wspomagać, ale tylko umiejętność słuchania pozwala zrozumieć potrzeby klienta i traktować go indywidualnie.
  2. Zrównoważony czas online – choć praca online ma swoje zalety, nie warto zapominać o spotkaniach twarzą w twarz, szczególnie przy omawianiu szczegółów polis.
  3. Bądź autentyczny – autentyczność i szczerość w relacjach z klientami są nieocenione. Nigdy nie oferuj produktów, które nie odpowiadają potrzebom klienta, tylko po to, by zwiększyć sprzedaż.
  4. Zaangażowanie w pomoc – pamiętaj, że twoja rola to nie tylko sprzedaż, ale również pomoc w trudnych chwilach, jak wypłata odszkodowania czy doradztwo przy zmianach w polisie.

Co w takim razie jest najważniejsze?

Technologia w pracy agenta ubezpieczeniowego zwiększa efektywność, ale nie zastąpi relacji międzyludzkich. Agenci, którzy umiejętnie wykorzystują technologie, nie zapominając o empatii, mają szansę na długotrwałe, wartościowe relacje z klientami.

Technologie wspierają agenta, ale to empatia i autentyczność stanowią fundament skutecznego doradztwa ubezpieczeniowego.

Joanna Łopuszyńska
edukatorka finansowa

Odpowiedzialność nie tylko zawodowa

0
Grzegorz Piotrowski

O ile przy wykonywaniu pewnych zawodów konieczne jest posiadanie obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej, o tyle w życiu prywatnym kupno takiej polisy wydaje się na pierwszy rzut oka zbędnym wydatkiem. W rzeczywistości jednak ochrona z niej wynikająca pozwala uniknąć nierzadko dość poważnych i całkowicie niezaplanowanych kosztów.

W codziennym życiu może dojść do wielu nieprzewidzianych zdarzeń niosących ze sobą nieprzyjemne i dość kosztowne konsekwencje. Ich „ofiarami” mogą stać się również osoby trzecie, którym na skutek określonych działań lub też zaniechania zostanie wyrządzona szkoda. A ona musi zostać naprawiona, co z kolei rodzi konieczność poniesienia wydatków, które czasem mogą okazać się dość poważne. W takiej sytuacji posiadanie ubezpieczenia OC w życiu prywatnym pozwoli na uniknięcie samodzielnego pokrycia kosztów.

– Najważniejszą korzyścią wynikającą z posiadania takiej polisy jest ochrona przed kosztami szkód materialnych i osobowych, które mogą powstać w codziennych sytuacjach. Na przykład, ubezpieczenie pokryje koszty naprawy mieszkania sąsiada zalanego w wyniku awarii pralki, zniszczenia części wspólnych bloku podczas remontu, np. klatki schodowej czy przypadkowego zarysowania samochodu na parkingu. Dzięki temu klient unika wysokich wydatków, które mogłyby znacznie obciążyć jego budżet – mówi Beata Czajczyk, menedżerka produktu, Departament Masowych Ubezpieczeń Majątkowych w TUiR Warta. – Ochrona obejmuje takie przypadki jak uszkodzenie szklarni sąsiada przez spadające gałęzie podczas przycinania drzew czy zniszczenie szyby w oknie sąsiada przez dzieci bawiące się na podwórku. Polisa działa jednak nie tylko w domu – jej zakres obejmuje także sytuacje, które mogą zdarzyć się poza miejscem zamieszkania. Przykładowo, klient może liczyć na wsparcie, jeśli podczas jazdy na rowerze przypadkowo zderzy się z pieszym, uszkodzi wyposażenie wynajmowanego apartamentu na wakacjach, takie jak telewizor.

Warta zapewnia także ochronę w sytuacjach, w których szkody wyrządzą członkowie rodziny lub zwierzęta domowe. Przykłady to przewrócenie rowerzysty przez psa podczas spaceru, zbicie kosztownego przedmiotu przez dziecko w sklepie czy zniszczenie drzwi sąsiada przez kota. Polisa obejmuje również bardziej nietypowe sytuacje, takie jak zalanie laptopa wypożyczonego ze szkoły czy zniszczenie okularów kolegi przez dziecko w szkole – dodaje.

Trudno jest wymienić wszystkie zdarzenia, kiedy działać będzie ochrona, co może być dodatkowym argumentem, aby kupić takie ubezpieczenie. Nigdy bowiem nie wiadomo, z jakimi sytuacjami przyjdzie się zmierzyć w codziennym życiu i na jakie koszty można się narazić, kiedy dojdzie do szkody wyrządzonej w mieniu czy zdrowiu osoby trzeciej. Dlatego ochrona może się przydać, szczególnie kiedy w gospodarstwie domowym są małe dzieci lub zwierzęta, ale np. także w sytuacji, gdy uprawiając różne sporty, nieumyślnie spowoduje się zniszczenie czyjejś własności.

Polisę OC w życiu prywatnym bardzo często można wykupić jako dodatkową opcję przy ubezpieczeniu domu lub mieszkania. Jej koszt zwiększa oczywiście cenę ubezpieczenia, ale czy wydanie np. 50 zł w skali roku, np. za ochronę w wysokości 200 tys. zł jest wygórowaną kwotą? Tylko na pierwszy rzut oka, a w praktyce konieczność zadośćuczynienia i naprawy zniszczonych rzeczy może stać się bardzo bolesna dla domowych finansów.

Grzegorz Piotrowski
gpiotrowski@o2.pl

Kult ciężkiej pracy utrudnia drogę do sukcesu czy pomaga w niej?

0
Adam Kubicki

Zdecydowanie zbyt często poświęcamy czas, energię, a nawet zdrowie psychiczne w głębokim przekonaniu, że poświęcenie samo w sobie jest ważne i pożądane. Problem polega na tym, że złożoność współczesnego życia wytworzyła w naszych umysłach fałszywy podział na rzeczy „ważne i trudne” oraz „łatwe i trywialne”.

Świat założeń zniekształca postrzeganie rzeczywistości i szanse, które przynosi. Język, jakim się posługujemy, ujawnia kryjące się głębiej założenia. Wystarczy pomyśleć o kilku frazach.

Kiedy osiągamy coś ważnego, mówimy, że kosztowało nas to „krew, pot i łzy”. Mówimy, że istotne osiągnięcia są „ciężko zasłużone”, choć wystarczyłoby powiedzieć, że są „zasłużone”. Wieczorem podkreślamy swoje zmęczenie po „dniu ciężkiej pracy”, choć wystarczyłoby wspomnieć o „dniu pracy”. Wiele osób w sprzedaży podkreśla trudność i ciężar swojej drogi do sukcesu. Potem nagle pojawia się osoba, która osiąga wielokrotnie lepsze wyniki, wkładając tę samą lub nawet mniejszą ilość pracy.

Język zdradza też naszą podejrzliwość wobec tego, co łatwe. Kiedy mówimy o „łatwo zdobytych pieniądzach”, sugerujemy, że ktoś zarobił je podejrzanymi albo nawet nielegalnymi metodami. Kiedy posługujemy się frazą „łatwo się mówi”, zwykle mamy na celu zdyskredytowanie czyjejś krytycznej opinii. Zastanawiające jest również to, jak chętnie posługujemy się zwrotami typu: „to nie będzie łatwe, ale warto się postarać” albo „trudno będzie to zrobić, ale powinniśmy spróbować” – tak jakbyśmy z góry zakładali, że „właściwą” drogą z całą pewnością jest ta trudniejsza. Z doświadczenia wiem, że rzadko ktoś kwestionuje to przekonanie. Tak jakby naruszenie nietykalności tej świętej krowy było bardzo niekomfortowe.

Nie jesteśmy gotowi zatrzymać się nawet na chwilę, żeby sprawdzić, czy czegoś ważnego i wartościowego nie dałoby się osiągnąć w łatwy sposób. Oczywiście brak działania nie przynosi żadnego efektu. Jednak ludzie, wyprzedzając to, co mają do zrobienia, zbyt często martwią się ogromem i trudnością aktywności, które są przed nimi. Dlatego przed robieniem tego, co ważne, powstrzymuje nas tylko fałszywe założenie, że trzeba w to włożyć mnóstwo wysiłku.

A gdybyśmy zamiast tego wzięli pod uwagę możliwość, że coś wydaje nam się trudne tylko dlatego, że jeszcze nikt nie znalazł sposobu, by zrobić to łatwiej? Nasz mózg jest zbudowany tak, żeby sprzeciwiać się temu, co postrzega jako trudne, i przyjmować to, co wydaje mu się łatwe. Z ewolucyjnego punktu widzenia skłonność do chodzenia na łatwiznę jest przydatna. Przez większą część historii ludzkości miała ona istotne znaczenie dla naszego przetrwania i postępu.

Wyobraźmy sobie, co by było, gdyby człowiek miał tendencję do wybierania zawsze linii największego oporu – gdyby nasi przodkowie za każdym razem zastanawiali się, jaki jest najtrudniejszy sposób zdobycia pożywienia, zapewnienia schronienia bliskim i utrzymania dobrych relacji z pozostałymi członkami plemienia. Nie przeżyliby! Przetrwaliśmy jako gatunek właśnie dzięki wrodzonej skłonności do wybierania najłatwiejszej drogi.

Co by się zatem stało, gdybyśmy zamiast zwalczać wrodzony instynkt poszukiwania najłatwiejszych sposobów działania, posłuchali go i użyli do własnych celów? Co by się stało, gdybyśmy zamiast głowić się nad tym, jak się zabrać za bardzo trudny, ale niezwykle ważny projekt odwrócili sytuację i zapytali: Jak sprawić, żeby ten ważny projekt okazał się łatwy?

Adam Kubicki
adam.kubicki@indus.com.pl

Antidotum na krótkowzroczność

0
Ari Wallach, Sens bycia. Twoje życie w długiej perspektywie, tłum. Bartosz Sałbut, Wydawnictwo MT Biznes, cena 37,42 zł

Wiele współczesnych problemów, począwszy od zmiany klimatu, przez lęki związane z pracą, wynika z krótkowzrocznego myślenia o rzeczywistości. Atakujące nas ze wszystkich stron powiadomienia i „wiadomości z ostatniej chwili” obciążają nasz układ nerwowy, zmuszają do natychmiastowego reagowania i odrywają od tego, co naprawdę istotne.

Futurysta Ari Wallach w swojej książce Sens bycia pokazuje, jak to zmienić. Wzywa do przejścia od reakcyjnego i krótkowzrocznego myślenia do poszerzania horyzontów i przyjęcia długiej perspektywy, która wykracza poza dziś i jutro, sięgając nawet setek lat do przodu.

Autor czerpie z dorobku historii, teologii, neurobiologii, psychologii ewolucyjnej oraz technologii społecznych, dzięki czemu podpowiada, jak sensowniej wybiegać myślami w przyszłość, mniej intensywnie reagować na stresujące wydarzenia, doskonalić się w sztuce współpracy, a nawet podsycać w sobie kreatywność.

Wallach zachęca nas do zadania sobie pytania: „Po co?”. Chce, żebyśmy zastanawiali się, jaki główny cel przyświeca naszym działaniom i jak wpisują się one w nasze wartości. Jego zdaniem to samo pytanie powinniśmy zadawać cywilizacji.

Rozpatrywanie wszelkich dylematów – zawodowych, małżeńskich, rodzicielskich czy związanych z ideą bycia dobrym człowiekiem – pozwoli nam już dziś żyć pełniej i w większej równowadze, da na to szansę również kolejnym pokoleniom.

– Jak Viktor E. Frankl w książce Człowiek w poszukiwaniu sensu Ari Wallach kreśli dla nas drogę, na której możemy odnaleźć sens i nadzieję w okresie przejściowym, czyli między tym, co było, a tym, co będzie. Robi to mocą swoich spostrzeżeń i prowokacyjnych myśli nie tylko jako futurysta, ale także jako ojciec, który troszczy się o to, jaki świat zostawimy naszym potomkom – podkreśla Alec Ross, autor książek Świat przyszłości oraz The Raging 2020s.

Kup książkę z rabatem 35%, wpisując przy zakupie na stronie mtbiznes.pl kod ubezpieczeniowa35 – kod jest ważny dla całej oferty Wydawnictwa MT Biznes. Przy promocjach specjalnych rabat może być wyższy.

Zarządzanie ryzykiem w branży TSL okiem ekspertów ERGO Hestii

0
Źródło zdjęcia: ERGO Hestia

„Magazyny – świadomość ryzyka, dobre praktyki inżynierskie i ubezpieczenia” to hasło, pod jakim 20 marca w Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie odbyła się konferencja brokerska, zorganizowana przez ERGO Hestię. W jej trakcie prelegenci i około 150 uczestników dyskutowało o możliwościach wsparcia sektora magazynowego i logistycznego przez rynek ubezpieczeń.

Otwierająca spotkanie Anna Majewska, dyrektorka Biura Ubezpieczeń Korporacyjnych ERGO Hestii, przyznała, że idea zorganizowania konferencji dotyczącej transportu i logistyki w kontekście zarządzania ryzykiem oraz ubezpieczeń narodziła się już trzy lata temu. Różne czynniki (m.in. pandemia) sprawiły jednak, że dopiero teraz mogła się ona odbyć.

– My w ERGO Hestii od lat jesteśmy w stanie rzetelnie i w sposób kompleksowy odpowiedzieć na wszystkie problemy branży TSL. Mamy wszystkie produkty, które temu służą – podkreśliła ekspertka. Przypomniała, że sopocki ubezpieczyciel jest liderem segmentu transportu ciężkiego (flot pojazdów). – Mamy 30% tego rynku – zaznaczyła Anna Majewska. Dodała, że ERGO Hestia jest w stanie zabezpieczyć kompleksowo ryzyka majątkowe w segmencie magazynowym. – A jest to wymagające – podsumowała.

– W ubiegłym roku branża magazynowo-logistyczna urosła o 10%. 9,6 milionów metrów kwadratowych urosła przestrzeń logistyczna. Jest bardzo dużo nowych wyzwań związanych z prowadzeniem tego biznesu. Obserwujemy duży wzrost sprzedaży e-commerce, wzmożoną ilość magazynów budowanych blisko dużych aglomeracji miejskich, w efekcie czego zmienia się ścieżka transportowa i ścieżka logistyczna. Deweloperzy i inwestorzy inwestują też w sztuczną inteligencję. Bardzo ważne jest również ESG. Wszystko to ma wpływ na ryzyko i na to, jak postrzegamy ten biznes – wyliczała z kolei Anna Zabłocka, dyrektorka Przedstawicielstwa Korporacyjnego (PK) w Warszawie, największego oddziału sopockiego ubezpieczyciela.

Powierzchnie magazynowe – teraźniejszość i przyszłość

W części merytorycznej dr Grzegorz Lichocik z Akademii Leona Koźmińskiego przedstawił aktualną sytuację i perspektywy rozwoju rynku powierzchni logistycznych. Szczególne zainteresowanie zebranych wzbudził udział poszczególnych graczy w tym sektorze oraz źródła ich pozycji (np. współpraca z funduszami private equity), regionalna struktura powierzchni magazynowych w Polsce, a także prognozy na najbliższe dwa lata dotyczące zachowań popytowych najemców. Ekspert wskazał m.in., że oczekuje się wzrostu inwestycji ze strony firm poszukujących przyjaznych miejsc (tzw. friendshoring) w celu dywersyfikacji miejsc produkcji. Dr Grzegorz Lichocik zwrócił również uwagę, że największego potencjału wzrostu upatruje się w firmach z sektora e-commerce, a także dystrybucji towarów, gdzie duży udział ma branża logistyczna.

O ocenie ryzyka i nowoczesnej prewencji

W kolejnym wystąpieniu Zbigniew Żyra, dyrektor Biura Hestia Corporate Solutions, odpowiedzialny za obsługę inżynierską w zakresie prewencji szkodowej, oraz Piotr Przybysz, zastępca dyrektora w Biurze Hestia Corporate Solutions zajmujący się m.in. oceną ryzyk majątkowych, w brawurowej prezentacji przedstawili kwestię oceny ryzyka w magazynach. Obaj eksperci zaprezentowali zasadnicze reguły inżynierskie, nowoczesne rozwiązania prewencyjne oraz ryzyka związane z fotowoltaiką i magazynami energii. Zbigniew Żyra na przykładzie hałdy węgla sprowadzonego z Afryki, spoczywającej w gdańskim porcie, zwrócił uwagę na niebezpieczeństwo związane z magazynami otwartymi – obejmujące również kwestie środowiskowe i zagrożenie dla zdrowia ludzkiego. Szczegółowo omówił też czynniki zagrożenia pożarowego w magazynach, podkreślając rosnące ryzyko umyślnych podpaleń, wynikających m.in. z aktów sabotażu.

Szersza relacja z konferencji ukaże się wkrótce na łamach „Gazety Ubezpieczeniowej”.

AM

Zyskowny rok PKO Ubezpieczenia

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

W ubiegłym roku PKO Ubezpieczenia osiągnęło wynik finansowy netto w wysokości 225,5 milionów złotych, przewyższając zysk z 2023 r. o ponad 35 mln zł. Ubezpieczyciel zebrał też blisko miliard złotych składek.

– Zrealizowaliśmy wszystkie istotne dla naszej firmy cele. Osiągnęliśmy pierwszy raz w historii wynik finansowy netto, który przekracza 220 mln zł. Zebraliśmy blisko 1 mld składki przypisanej, i to pomimo wyzwań, jakie dla branży bancassurance niosła Rekomendacja U. W 2024 r. zakończyliśmy bardzo ważny etap rozwoju naszego biznesu. Z sukcesem udostępniliśmy nowe ubezpieczenie PKO Życie. Nowy produkt życiowy, obok PKO Dom i PKO Moto, dopełnił naszą paletę polis samodzielnych, osadzonych w pełni cyfrowym środowisku i dystrybuowanych omnikanałowo w PKO Banku Polskim. Jest to trzecie ważne wdrożenie w ramach naszej długofalowej strategii – mówi Leszek Skop, prezes zarządu PKO Ubezpieczenia. – W ciągu ostatnich trzech lat wprowadziliśmy usługi bancassurance na nowoczesny, niespotykany dotąd poziom. Rozwinęliśmy nowy model biznesowy, którego filarem są ubezpieczenia samodzielne. Taki biznes stwarza doskonałe możliwości do dalszej efektywnej pracy, której centrum uwagi jest bezpieczeństwo finansowe naszych klientów – dodaje.

Składka przypisana brutto dla obu spółek wyniosła 971,1 mln zł, z czego 707,6 mln zł (+4,4% r/r) zebrało towarzystwo majątkowe, a 264,1 mln zł (–52,2% r/r) życiowa. Za wzrost sprzedaży w biznesie majątkowym odpowiadała „komunikacja” (+52%) oraz ubezpieczenia mieszkań (+35%). Z kolei w biznesie życiowym spadek był spowodowany koniecznością dostosowania oferty do Rekomendacji U, w tym zmianą płatności jednorazowej na regularną. Obie spółki utrzymały bezpieczny poziom pokrycia kapitałowego środkami własnymi zgodnie z wymogami dyrektywy Solvency II.

W minionym roku PKO Ubezpieczenia kontynuowało prace nad nowymi rozwiązaniami technologicznymi, w szczególności w ubezpieczeniach samodzielnych. Jednym z wprowadzonych rozwiązań jest możliwość samoobsługi klientów w wielu procesach posprzedażowych, za pośrednictwem bankowości elektronicznej oraz na stronie internetowej ubezpieczyciela.

– Nasze plany na lata 2025–2027 wpisują się w strategię grupy kapitałowej, która zakłada dynamiczny rozwój ubezpieczeń oraz wzrost składki przypisanej do 2,4 mld zł. Aby osiągnąć ten cel, skoncentrujemy się na pogłębianiu współpracy z PKO BP oraz PKO Leasing. Dążymy do tego, aby stać się ubezpieczycielem pierwszego wyboru dla milionów klientów banku, jednocześnie wzbogacając ofertę ubezpieczeniową w nowych ekosystemach bankowych. Nadal będziemy rozwijać współpracę z PKO Leasing, aby oferować nasze ubezpieczenia PKO Auto i GAP w jej kanałach partnerskich – mówi Leszek Skop. Ubezpieczyciel obsługuje ponad 1,9 mln polis. Poziom satysfakcji klientów NPS w ostatnim kwartale 2024 r. wyniósł 48,6.

(AM, źródło: PKO Ubezpieczenia)

UKNF wyjaśnia motywy i cele wprowadzenia nowych rekomendacji dystrybucyjnych

0

Na blogu nadzorczym Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego został opublikowany tekst, w którym Maciej Podlewski, dyrektor w Departamencie Nadzoru nad Systemem Zarządzania i Dystrybucją Ubezpieczeń, oraz Olga Orzechowska, kierowniczka w Departamencie Nadzoru nad Systemem Zarządzania i Dystrybucją Ubezpieczeń UKNF, przedstawiają powody, dla których Urząd podjął prace nad rekomendacjami dla zakładów ubezpieczeń dotyczącymi dystrybucji ubezpieczeń oraz cele, jakie zamierza osiągnąć przez ich wprowadzenie.

Eksperci UKNF wskazują, że rekomendacje to rodzaj narzędzia, za pomocą którego organ nadzoru przede wszystkim przeciwdziała nieprawidłowościom odnotowanym podczas realizacji działań nadzorczych. Są one również odpowiedzią na pytania stawiane nadzorowi dotyczące interpretacji przepisów prawa. W rekomendacjach KNF wskazuje także praktyki rynkowe, które powinny być stosowane przez podmioty nadzorowane, aby wyeliminować nieprawidłowości.

Koniec z „pustymi pudełkami”

„Zasadniczym celem tych regulacji jest eliminacja oferowania tzw. pustych pudełek – produktów, które z różnych przyczyn nie są dobre dla klienta – nie zapewnią mu realnej ochrony w razie wypadku ubezpieczeniowego. Taką ochronę daje przede wszystkim zakres ochrony dopasowany do potrzeb klienta, bez zaskakujących wyłączeń odpowiedzialności, oraz suma ubezpieczenia w wysokości, która będzie faktycznym wsparciem w razie zajścia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową. Niezwykle istotne również jest to, aby informacje przekazywane klientowi przez dystrybutora były zrozumiałe i rzetelne, dzięki czemu klient będzie mógł podjąć świadomą decyzję co do wyboru produktu. Naturalną konsekwencją tych zmian było podwyższenie poziomu oczekiwań wobec dystrybutorów. Mają oni postępować uczciwie, rzetelnie i profesjonalnie, zgodnie z najlepiej pojętym interesem swoich klientów” – piszą eksperci nadzoru.

Problemy wymagają reakcji

Maciej Podlewski i Olga Orzechowska zwracają uwagę, że KNF zgromadziła wiedzę na temat działalności dystrybutorów ubezpieczeń oraz zidentyfikowała niepożądane zjawiska w działalności zakładów ubezpieczeń i pośredników ubezpieczeniowych. Efektem tych działań są oczekiwania nadzorcze sformułowane w projekcie rekomendacji. Komisja wskazała jednocześnie, w jaki sposób rozumie właściwą realizację norm wynikających z przepisów prawa w obszarze objętym projektowanymi rekomendacjami.

„Dostrzegamy problemy związane z nieprawidłowym stosowaniem przepisów prawa w relacjach z klientem – przede wszystkim w procesie określania wymagań i potrzeb klienta oraz z wypełniania obowiązków informacyjnych wobec klienta. Określenie wymagań i potrzeb to kluczowe zadanie dystrybutora – błąd może nieść istotnie negatywne konsekwencje dla klienta, doprowadzając do zawarcia umowy, która nie chroni w pełni życia, zdrowia lub majątku klienta. Obserwowane problemy wynikają również w dużej mierze z niewłaściwej organizacji czynności dystrybucyjnych oraz niewystarczającego nadzoru nad dystrybucją własną i nad agentami ubezpieczeniowymi” – czytamy.

Nadzór oczekuje dialogu

Eksperci zaznaczają, że inną istotną kwestią wskazaną w projekcie rekomendacji jest wyeliminowane z dystrybucji produktów, które nie zapewniają odpowiedniej wartości dla klienta, niezależnie od rodzaju produktu i kanału dystrybucji. W tym zakresie nadzór kontynuuje działania zapoczątkowane wydaniem interwencji produktowej oraz Rekomendacji U z 2023 roku.

„Przedstawiając do konsultacji projekt rekomendacji, mamy nadzieję na merytoryczny dialog z rynkiem przy redagowaniu ich ostatecznej wersji. Rzetelna recenzja projektowanych regulacji z całą pewnością posłuży powstaniu dokumentu, który w istotny sposób poprawi jakość funkcjonowania procesów dystrybucyjnych w zakładach ubezpieczeń” – podsumowują Maciej Podlewski i Olga Orzechowska.

Cały wpis

Projekt rekomendacji

(AM, źródło: KNF)

TUW „TUW” z nowościami na wiosenny sezon sprzedaży upraw rolnych

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

Wraz z rozpoczęciem wiosny TUW „TUW” rozpoczęło sezon ubezpieczania upraw rolnych. W tym roku zakład oferuje ponad 20 wariantów ubezpieczenia upraw, w tym również z dopłatami z budżetu państwa, które mogą wynosić do 65% składki.

Rolnicy mogą ubezpieczać uprawy przed skutkami niekorzystnych zjawisk atmosferycznych, m.in. takich jak huragan, powódź, deszcz nawalny, grad, susza, ujemne skutki przezimowania oraz przymrozki wiosenne.

W TUW „TUW” uprawy rolne można też ubezpieczyć od ryzyka wystąpienia szkód na skutek zastoisk wodnych spowodowanych długotrwałym opadem deszczu, a także od ognia oraz strat jakościowych w burakach cukrowych (utrata polaryzacji).

Nowości w tegorocznej ofercie

Rozszerzony został katalog upraw objętych dopłatą do składki ubezpieczenia z budżetu państwa, o uprawy: słonecznika, facelii, lnu, konopi włóknistych, bobowatych drobnonasiennych, roślin zielarskich, gorczycy.

Ponadto rozbudowano zakres ubezpieczenia o możliwość ubezpieczenia upraw pod osłonami – ochrona ubezpieczeniowa obejmuje aż 14 rodzajów ryzyka. A także wprowadzona została tdodatkowa możliwość rozszerzenia ryzyka deszczu nawalnego o szkody całkowite powstałe na skutek zastoisk wodnych, które powstały w wyniku zalania terenu przez długotrwałe opady deszczu.

(AM, źródło: TUW „TUW”)

1...464748...1 485Strona 47 z 1 485
18,341FaniLubię
822ObserwującyObserwuj

Aktualne wydanie

ul. Bracka 3 lok. 4
00-501 Warszawa
Napisz do nas: redakcja@gu.com.pl
Facebook Linkedin Twitter Youtube

POPULARNE POSTY

agenci ubezpieczeniowi brokerzy ERGO Hestia Generali innowacje KNF koronawirus legislacja likwidacja szkód OC PIU PZU raporty sprzedaż ubezpieczenia komunikacyjne ubezpieczenia korporacyjne ubezpieczenia majątkowe ubezpieczenia na życie ubezpieczenia zdrowotne wyniki finansowe
© Gazeta Ubezpieczeniowa. Wszelkie prawa zastrzeżone.