Blog - Strona 86 z 1477 - Gazeta Ubezpieczeniowa – Portal
Strona główna Blog Strona 86

PKO Ubezpieczenia reklamuje zalety PKO Moto

0
Żródło zdjęcia: 123.rf

„Bo dobrze mieć kontrolę nad sytuacją” – pod takim hasłem przebiegać będzie wspólna kampania PKO Ubezpieczenia i PKO BP, w ramach której promowane jest ubezpieczenie komunikacyjne PKO Moto.

W przekazie kampanii obie firmy podkreślają, jak ubezpieczenie może pomóc poradzić sobie ze skutkami szkody komunikacyjnej. Spot reklamowy można obejrzeć na YouTube, w serwisach VOD, Meta i w przestrzeni Google.

Kampania potrwa do 23 lutego. Za koncept kreatywny odpowiada agencja Cheil Poland.

(AM, źródło: LinkedIn)

Ubezpieczone koszty katastrofy w Los Angeles wycenione na 28 mld dolarów

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

KCC, firma modelowania ryzyka katastroficznego, oszacowała straty ubezpieczone spowodowane pożarami lasów w Los Angeles na około 28 miliardów dolarów. Są to najkosztowniejsze pożary w historii USA – podał Reuters.

KCC w swoim raporcie podało, że szacunki obejmują szkody wyrządzone przez pożary, a także dym, straty czasowe poniesione przez mieszkańców stref ewakuacyjnych, których domy nie zostały uszkodzone przez pożar, gwarantowane pokrycie kosztów odtworzenia oraz wzrost popytu. Koszty te powinny zostać pokryte przez standardowe polisy ubezpieczeniowe.

Agencja przypomniała, że firma analityczna Verisk oszacowała niedawno straty spowodowane pożarem na 28–35 mld dol.

(AM, źródło: Reuters)

4,2 mln euro dla Weecover na rozwój platformy ubezpieczeń wbudowanych

0
Źródło zdjęcia: Weecover

Weecover, insurtech z siedzibą w Barcelonie specjalizujący się w ubezpieczeniach wbudowanych, ogłosił 23 stycznia pomyślne zamknięcie rundy finansowania w wysokości 4,2 mln euro. Inwestycja prowadzona przez Swanlaab Venture Factory z udziałem Nauta, La Roca Capital, Bankinter, Prosegur, Íope Ventures i Astorya VC wesprze rozwój ubezpieczeniowego startupu i jego plany ekspansji międzynarodowej.

Założony w 2019 roku Weecover oferuje kompleksową platformę ubezpieczeniową (IaaS), która umożliwia firmom z różnych sektorów integrację ofert ochronnych z procesem sprzedaży lub zawierania umów (ubezpieczenia wbudowane). Rozwiązanie wykorzystuje najnowocześniejsze technologie, w tym integrację GenAI, w celu usprawnienia dystrybucji ubezpieczeń i poprawy jakości obsługi klientów.

Weecover współpracuje już z głównymi dystrybutorami detalicznymi i finansowymi w Hiszpanii, takimi jak PcComponentes, FNAC, Decathlon, seQura oraz firmami ubezpieczeniowymi, takimi jak Mapfre, Línea Directa czy Lagunaro. Jest również obecny na innych rynkach międzynarodowych: w Portugalii, Francji, Andorzea i Meksyku. Do końca 2024 r. na platformie insurtechu zawierano ponad 100 tys. umów ubezpieczenia rocznie.

Firma zatrudnia obecnie 20 pracowników i planuje zatrudnić kolejnych, głównie w działach marketingu, sprzedaży i rozwoju technologicznego – w celu umocnienia swojej pozycji lidera w Hiszpanii i rozszerzenia działalności poza ten kraj.

– Posiadanie wsparcia funduszy takich jak Swanlaab lub Nauta pozwala nam nie tylko przyspieszyć nasze plany ekspansji, ale także nadal oferować innowacyjne rozwiązania naszym klientom – powiedział Jordi Pagés, CEO Weecover.

Juan Revuelta, Partner Swanlaab, stwierdził, że jego firma wierzy w obiecującą przyszłość ubezpieczeń wbudowanych w sektorze insurtech i w zdolność Weecover do przewodzenia tej transformacji dzięki jego wizji.

Jordi Viñas, General Partner de Nauta, dodał: – Jesteśmy pod wrażeniem popularności rozwiązania Weecover wśród zróżnicowanej grupy klientów, którzy chcą oferować ubezpieczenia wbudowane. Umożliwiając bezproblemowe dodawanie ubezpieczeń do istniejącej oferty partnerów, a tym samym zwiększając ich zyski, rozwiązanie Weecover stało się dla nich niezbędnym produktem. Dlatego jesteśmy bardzo optymistycznie nastawieni do przyszłości firmy.

(AM, źródło: Weecover)

VIG rozpycha się w Albanii

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

Vienna Insurance Group otrzymała pozwolenie na rozpoczęcie działalności życiowej w Albanii. Licencja korporacyjna dla spółki Vienna Life, która działalność będzie koncentrować swoje działania na ubezpieczeniach na życie i zdrowie, została przyznana przez Albański Urząd Nadzoru Finansowego 24 grudnia 2024 r.

Vienna Life jest trzecią spółką ubezpieczeniową grupy działającą na rynku albańskim. Oprócz niej w tamtejszym sektorze asekuracyjnym funkcjonują dwa towarzystwa majątkowe: SIGMA i Intersig.

– Zawsze wierzyliśmy w potencjał rynku albańskiego. Nasza obecność na nim sięga roku 2007 – prawie 20 lat, w trakcie których nieustannie poszerzaliśmy nasze portfolio produktów i usług w obszarze ubezpieczeń majątkowych i osobowych, w efekcie czego udało nam się znaleźć w gronie największych graczy w sektorze. Dzięki wejściu na lokalny rynek życiowy znacznie wzmocniliśmy nasze pozycjonowanie i obecnie oferujemy pełne spektrum rozwiązań ubezpieczeniowych, adresując je do klientów detalicznych i korporacyjnych – powiedział Christoph Rath, członek zarządu VIG odpowiedzialny za Albanię.

Udział grupy w albańskim rynku wynosi 22%. Z kolei zwrot z kapitału własnego to około 20%.

(AM, źródło: VIG)

Nawet milion złotych zadośćuczynienia dla osoby, która utraciła zdrowie, nie jest jej wzbogaceniem

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

Sąd Najwyższy uznał, że w przypadku zadośćuczynienia za doznaną krzywdę nie można stawiać zarzutu bezpodstawnego wzbogacenia ze względu na jego niehumanitarność. SN podkreślił, że poszkodowany, który w wyniku wypadku utracił zdrowie i samodzielność, nie może skorzystać ze wzbogacenia, może co najwyżej mieć złagodzone w większym stopniu skutki swego cierpienia – podaje prawo.pl.

Sprawa dotyczyła wypadku z 2000 r., w wyniku którego czteroletni wówczas chłopiec doznał bardzo poważnych obrażeń, skutkujących utratą zdrowia i samodzielności. Pełnomocnik powoda wystąpił do ubezpieczającego sprawcę PZU SA o 1,3 mln zł zadośćuczynienia i stałą rentę. Zakład wstępnie wypłacił 10 tys. zł. Sąd Okręgowy w Ostrołęce po 11 latach przyznał 800 tys. zł zadośćuczynienia i rentę, uznając ponadto, że poszkodowany przyczynił się do szkody w 20%. Z kolei Sąd Apelacyjny uznał, że o przyczynieniu się powoda oraz współwinie rodziców nie ma mowy. SA podwyższył też zadośćuczynienie o 200 tys. zł, zwiększył wysokość renty, a także powiększył sumę gwarancyjną z 2 mln do 14 mln zł, aby pokryć koszty wypłaty zasadzonej renty.

Zarówno powód, jak i PZU wystąpiły ze skargami kasacyjnymi do Sądu Najwyższego. SN w Izbie Cywilnej zmienił wyrok SO i uchylił SA, zasądzając na rzecz powoda dalsze zadośćuczynienie 200 tys. zł z odsetkami od 13 kwietnia 2021 r. do dnia zapłaty. Sędzia sprawozdawca, prof. Karol Weitz argumentował, że życie i zdrowie ludzkie są wartościami absolutnie bezcennymi, dlatego w wypadku zadośćuczynienia nie można stawiać zarzutu bezpodstawnego wzbogacenia, gdyż jest to niehumanitarne. Dodał też, że konsekwencje wypadku, którego ofiarą był powód, są nie do naprawienia. Dlatego nie może on skorzystać ze wzbogacenia, a co najwyżej – mieć złagodzone w większym stopniu skutki swego cierpienia.

Wyrok Izby Cywilnej SN z 21 stycznia 2025 r, sygnatura akt II CSKP 153/24.

Więcej:

prawo.pl z 23 stycznia, Katarzyna Żaczkiewicz-Zborska „SN: Życie ludzkie jest bezcenne, milion złotych zadośćuczynienia nie wzbogaca”

(AM, źródło: prawo.pl)

MAK Ubezpieczenia: Anna Maria Lemańska dyrektorką ds. kluczowych klientów

0
Anna Maria Lemańska

Anna Maria Lemańska, ekspertka z sektora usług medycznych, dołączyła do MAK Ubezpieczenia. W nowym miejscu pracy będzie pełnić funkcję dyrektorki ds. kluczowych klientów w Biurze Ubezpieczeń Zdrowotnych i Benefitów Medycznych.

Anna Maria Lemańska ma 22-letnie doświadczenie w sektorze usług medycznych. Przed przejściem do MAK Ubezpieczenia spędziła ponad dziesięć lat w Grupie LUX MED, gdzie piastowała m.in. funkcję kierowniczki regionalnej ds. relacji z klientami. Zajmowała się też sprzedażą ubezpieczeń oraz usług medycznych.

(AM, źródło: LinkedIn)

Ubezpieczenie „Myśląc o Jutrze” już w ofercie SIGNAL IDUNA

0

Zgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami SIGNAL IDUNA uruchomiła sprzedaż ubezpieczenia na życie i dożycie „Myśląc o Jutrze”. Produkt ma charakter ochronno-oszczędnościowy, dzięki czemu oprócz ochrony umożliwia gromadzenie środków finansowych.

Ubezpieczenie na życie i dożycie „Myśląc o Jutrze” zapewnia kompleksową ochronę życia ubezpieczonego wraz z możliwością gromadzenia oszczędności. Klient otrzymuje świadczenie w limicie stosownym do rodzaju zdarzenia, a w przypadku dożycia końca okresu ubezpieczenia suma powiększona jest o świadczenie dodatkowe.

Cechy charakterystyczne produktu to:

  • suma ubezpieczenia do 500 tys. zł,
  • składka minimalna od 150 zł miesięcznie,
  • wiek wstępu ubezpieczonego do 65 roku życia,
  • okres ochrony do 75 roku życia,
  • elastyczne formy zarządzania: ubezpieczenie bezskładkowe, „wakacje składkowe”, obniżenie oraz indeksacja składki,
  • możliwość zawarcia umów dodatkowych łącznie z umową główną lub w trakcie jej trwania.

– Naszym celem było dostarczenie klientom rozwiązania, które nie tylko zapewni im ochronę w trudnych chwilach, ale także pozwoli efektywnie oszczędzać na przyszłość. Dzięki ubezpieczeniu „Myśląc o Jutrze” pomagamy budować stabilną przyszłość w sposób elastyczny i dopasowany do indywidualnych potrzeb – mówi Wojciech Soliński, dyrektor Biura Sprzedaży Agencyjnej SIGNAL IDUNA Polska.

(AM, źródło: SIGNAL IDUNA)

Klimatyczna układanka

0
Nicolas Jeanmart

Szczyt klimatyczny COP29 w Baku w Azerbejdżanie odbył się w cieniu coraz bardziej dramatycznych skutków zmian klimatycznych. Europa w ostatnich miesiącach doświadczyła serii katastrof – powodzi w Hiszpanii, które pochłonęły ponad 220 ofiar, niszczycielskich ulew w Europie Środkowej i Wschodniej, a wcześniej – ogromnych pożarów w Grecji.

Te zdarzenia to nie tylko tragedie ludzkie, ale także sygnał ostrzegawczy. Światowy klimat gwałtownie się zmienia, a globalne średnie temperatury stale przekraczają krytyczny próg 1,5 st. C ustanowiony w ramach Porozumienia paryskiego. Co więcej, rok 2024 był najgorętszym w historii, wyprzedził rekordowy rok 2023.

Wobec tych wyzwań konieczne są zdecydowane działania w trzech kluczowych obszarach: ograniczania emisji, adaptacji do zmian klimatycznych oraz zwiększenia ochrony ubezpieczeniowej. W każdym z tych obszarów branża ubezpieczeniowa odgrywa istotną rolę.

Ograniczenie emisji – fundament przyszłości

Najważniejszym krokiem w walce ze zmianami klimatycznymi pozostaje ograniczenie emisji gazów cieplarnianych. Bez tego wysiłku dostosowanie się do nowej rzeczywistości klimatycznej stanie się coraz trudniejsze, zarówno dla ludzi, jak i dla innych gatunków. Niestety osiągnięcie tego celu nie jest łatwe – globalne emisje wciąż rosną, a 2023 i 2024 były pod tym względem rekordowe.

Do sukcesu potrzebne jest zaangażowanie wszystkich stron: obywateli, sektora prywatnego oraz rządów. W tym „trójkącie bierności” każda ze stron często oskarża pozostałe o niewystarczające działania. Ubezpieczyciele, jako kluczowi gracze w sektorze finansowym, mogą w tym zakresie odegrać szczególną rolę. Zarządzając aktywami o wartości ponad 10 bln euro, europejski sektor ubezpieczeń jest największym instytucjonalnym inwestorem na kontynencie.

Chociaż nie wszystkie środki można przeznaczyć na „zielone projekty”, takie jak panele słoneczne czy farmy wiatrowe, część inwestycji może wspierać transformację w kierunku gospodarki wolnej od paliw kopalnych. To wyzwanie nie tylko środowiskowe, ale i ekonomiczne, wymagające starannego równoważenia odpowiedzialności wobec klientów z potrzebą wspierania działań proklimatycznych.

Adaptacja – wyścig z czasem

Adaptacja do nowych warunków klimatycznych to kolejne kluczowe wyzwanie. Emisje gazów cieplarnianych utrzymują się w atmosferze przez dziesięciolecia, co oznacza, że skutki zmian klimatycznych będą się pogłębiać, niezależnie od tempa ich ograniczania. Dlatego konieczne jest przyspieszenie działań adaptacyjnych na poziomie lokalnym, regionalnym i krajowym.

Adaptacja wymaga trudnych decyzji, takich jak rezygnacja z budowy w miejscach zagrożonych ryzykiem powodzi czy osuwisk. Tutaj ubezpieczyciele mają do odegrania istotną rolę, wspierając władze publiczne w tworzeniu planów przestrzennych i norm budowlanych. Na wielu rynkach ubezpieczyciele już opracowują mapy ryzyka wskazujące szczególnie zagrożone obszary oraz doradzają klientom, jak zmniejszyć ryzyko szkód. Takie podejście zwiększa szanse na utrzymanie ich zdolności ubezpieczeniowej i lepszą ochronę przed katastrofami.

Ochrona ubezpieczeniowa – niezbędny filar odporności

Zmiany klimatyczne sprawiają, że katastrofy naturalne stają się bardziej dotkliwe, a ich częstotliwość wzrasta. Niestety wiele osób i firm nadal pozostaje bez odpowiedniego ubezpieczenia. W 2023 r. globalnie tylko 31% strat wywołanych przez katastrofy naturalne zostało pokrytych przez ubezpieczenia, co oznacza spadek w porównaniu z 2022 r.

Zgłębienie rynku ubezpieczeń jest kluczowe. Rządy mogą odegrać tu ważną rolę poprzez wprowadzenie ulgi podatkowej dla osób i firm kupujących ubezpieczenia lub poprzez wspieranie mechanizmów współdzielenia ryzyka między sektorem publicznym a prywatnym. Jednocześnie ubezpieczyciele powinni zwiększać przejrzystość swoich produktów, aby klienci dokładnie wiedzieli, co obejmuje ich polisa, a czego nie.

W niektórych krajach potrzebne mogą być dodatkowe rozwiązania, takie jak fundusze ratunkowe czy systemy wsparcia finansowego, które pozwolą poradzić sobie z rosnącymi kosztami ochrony przed ryzykami klimatycznymi.

Holistyczne podejście do wyzwań klimatycznych

Zmiany klimatyczne to jedno z największych wyzwań naszych czasów, ale nie jedyne. Utrata bioróżnorodności, zanieczyszczenie plastikiem czy niedobory wody również stanowią zagrożenie dla naszej planety. Dlatego działania na rzecz klimatu muszą być prowadzone w sposób, który nie zwiększa problemów w innych obszarach.

Holistyczne podejście wymaga ścisłej współpracy międzysektorowej, dialogu i zaangażowania wszystkich stron. Branża ubezpieczeniowa dzięki swoim zasobom i doświadczeniu ma unikalne możliwości, by przyczynić się do budowy bardziej odpornego i zrównoważonego świata.

Czas na działanie jest teraz. Branża ubezpieczeniowa stoi na pierwszej linii frontu w walce z globalnym ociepleniem i ma szansę stać się liderem tej transformacji. Wspólnymi siłami możemy stawić czoło wyzwaniom przyszłości i stworzyć świat, w którym kolejne pokolenia będą mogły żyć bezpiecznie i w harmonii z naturą.

Nicolas Jeanmart
szef ds. ubezpieczeń osobowych i majątkowych, Insurance Europe

Kluczowa obsługa klienta

0
Sławomir Dąblewski

Dobrze obsłużony klient, a najlepiej taki, który ma wrażenie, że wszystko idzie po jego myśli, to kolejny kroczek w pomyślnym rozwoju firmy. Dla ubezpieczycieli to kluczowe zagadnienie, nad którym pracują zespoły specjalistów od komunikacji.

Zdarzenie, jedno z tych objętych ochroną ubezpieczeniową, powoduje konieczność nawiązania kontaktu ze zobowiązaną w takim przypadku firmą, wówczas odsłaniane są jej dobre lub złe strony w kontekście obsługowym. Swoich klientów obsługuję od początku do zakończenia kontraktu, wcześniej służąc jak najdalej idącą pomocą w zgłaszaniu roszczeń. Nie odsyłam do strony internetowej, nie sugeruję kontaktu z infolinią. Podziękowania są nagrodą za dobrą obsługę i istotnie zwiększony wysiłek zawodowy.

Badanie Armatis Customer Experience Index, które zostało przeprowadzone przez SW Research na zlecenie firmy Armatis w październiku 2022 r., miało pokazać oczekiwania Polaków względem zakresu obsługi klienta. Według blisko 60% wskazań na zadowolenie z obsługi wpływało przede wszystkim rozwiązanie sprawy już w pierwszym kontakcie. Dalej respondenci wskazali na szybką (37%), wielokanałową (37%) i 24/7 obsługę oraz więcej możliwości na samodzielne załatwienie sprawy. Duże znaczenie (blisko ¼ wskazań) miała uprzejmość konsultantów firmowych infolinii oraz spersonalizowany kontakt. Najczęściej wybralibyśmy telefoniczną rozmowę z człowiekiem (30%), dalej rozmowę twarzą w twarz (1/5 wskazań), a następnie czat (13%) lub e-mail (11%). W badaniu kiepsko wypadła obsługa przez bota – raptem 1% (jak to się ma do masowego stosowania AI w obsłudze?). Irytują nas: długi czas oczekiwania na kontakt (64%), liczne przełączenia między osobami (45%) oraz brak rozmowy z konsultantem.

Z kolejnego badania Armatis przeprowadzonego w październiku 2023 r. wynikało, że zdaniem 40% Polaków obsługa klientów istotnie się poprawiła. Najlepiej zostały ocenione działy obsługi w handlu (tradycyjnym i e-commerce), a zaraz potem w bankach oraz firmach ubezpieczeniowych. Jest też łyżka dziegciu, bowiem zdaniem aż 44% respondentów poziom obsługi się nie zmienił. 76% badanych zadeklarowało zadowolenie z obsługi klienta świadczonej przez swój bank lub firmę ubezpieczeniową (bardzo – 16%, raczej – 60%). Niemal 6% respondentów jest raczej (5%) lub bardzo niezadowolonych (1%) z obsługi w tego typu placówkach. Jeśli badanie skłoniło firmy do zastanowienia się nad wprowadzeniem ulepszeń i innowacji w tym obszarze, jest nadzieja na podniesienie satysfakcji klientów.

W „2024 Customer Experience Survey” Armatis opublikowanym na początku grudnia zwrócono się w stronę oceny zastosowań AI w obsłudze klienta. Jak zauważają autorzy, zostało co prawda przeprowadzone na konsumentach z USA, ale nastawienie Polaków jest w tej kwestii podobne. Wyniki potwierdzają, że mimo pewnego zachłyśnięcia się technologią AI w obsłudze klienci nadal cenią sobie kontakt z żywym człowiekiem. Dalsze zwiększanie udziału botów może prowadzić do spadku satysfakcji obsługowej, a nawet do osłabienia ich więzi z marką.

Badanie potwierdza rozdźwięk między strategiami firm w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji a preferencjami konsumentów dotyczących tego, kto ma ich obsługiwać. 92% wskazań w badaniu odnosi się do człowieka. Ja na razie obsługuję tradycyjnie, nawet twarzą w twarz. Co oczywiste – z wykorzystaniem dostępnych narzędzi elektronicznych.

Sławomir Dąblewski
dablewski@gmail.com

Jak poprawić jakość swoich wypowiedzi

0
Adam Kubicki

Podstawowa zasada skutecznej komunikacji brzmi: „Każda wypowiedź ma do wykonania jakieś zadanie”. Zanim więc w ogóle zabierzesz głos, powinieneś po pierwsze i najważniejsze „zacząć od końca” we własnym umyśle.

Sprecyzuj, co dokładnie chcesz osiągnąć swoją wypowiedzią. Zadaj sobie, jak je nazywam, „pytanie o cel”. Gdy pracuję z klientami korporacyjnymi, zadaję im takie właśnie „pytanie o cel”. Pytam ich również, dlaczego zaprosili mnie, bym wygłosił wykład, i jaki cel lub cele mam dla nich zrealizować, przemawiając do słuchaczy. Ty w swoich wystąpieniach i rozmowach biznesowych możesz postąpić tak samo.

Projektując dłuższą wypowiedź, trzeba zastosować bardziej złożoną strukturę. Pierwszym elementem jest otwarcie. Celem otwarcia jest przykucie uwagi słuchaczy, zbudowanie oczekiwania i sprawienie, by skupili się na mówcy. Nie ma sensu przemawiać, jeśli nikt nie słucha lub nie zwraca uwagi.

Kolejne to wprowadzenie. To tu właśnie mówisz publiczności, co się zaraz zdarzy i dlaczego jest to ważne.

Pierwszy punkt jest kluczowy. Na tym etapie przechodzisz do głównej treści wystąpienia. Pierwszy punkt przygotowuje grunt i rozpoczyna realizację twojej wstępnej obietnicy.

Przejście do następnego punktu. Musisz wyraźnie zaznaczyć, że zakończyłeś jeden temat i przechodzisz do kolejnego zagadnienia. To sztuka sama w sobie. Drugi punkt kluczowy powinien wynikać logicznie z punktu pierwszego.

Kolejne przejście. Tutaj wyraźnie informujesz, że przechodzisz dalej do kolejnego zagadnienia. Trzeci punkt kluczowy wypływa naturalnie z dwóch pierwszych zagadnień; na tym etapie zaczynasz także zmierzać w kierunku zakończenia wystąpienia.

I na koniec podsumowanie. To twoje wnioski i wezwanie do podjęcia działań. Ostatni element jest podwójnie ważny, ponieważ ludzie zapamiętują szczególnie ostatnie słowa.

Pamiętaj też o tym, żeby mówić, wyrażając siłę i osobowość. Popularny pisarz usłyszał pewnego razu pytanie, w jaki sposób można zostać pisarzem. Odpowiedział: „Jedyny sposób, by nauczyć się pisać, to pisać i pisać, i pisać, i pisać, i pisać, i pisać, i pisać”. Podobnie, by przyswoić sobie sztukę przemawiania, jedyny sposób to przemawiać i przemawiać, i przemawiać, i przemawiać, i przemawiać, i przemawiać, i przemawiać.

Nauka przemawiania nie różni się wiele od przyswajania sobie innych sprawności. Wymaga praktyki i powtarzania, aż wreszcie opanuje się umiejętność komunikacji i wywierania wpływu. Prawda jest taka, że ludzie zapomną, o czym mówiłeś, ale będą pamiętać, jak to powiedziałeś. Przenosząc nacisk z jednego słowa na inne, z jednego zdania na inne, rozwijasz prawie muzyczną zdolność przemawiania w taki sposób, by słuchacze dali się porwać twoim słowom. Jeśli nie lubisz poezji, możesz ćwiczyć na tekstach piosenek. Innym wspaniałym ćwiczeniem jest lektura książek, które zawierają monologi.

By stać się lepszym mówcą, warto także słuchać możliwie jak największej liczby przemówień innych mówców. Sporządzaj notatki. Obserwuj, jak chodzą, mówią, poruszają się i gestykulują. Obserwuj, jak doświadczony mówca otwiera przemówienie, a następnie przechodzi do głównej treści wystąpienia; jak używa przykładów, jak ilustruje, jak stosuje humor; jak przechodzi do podsumowania i kończy swoje wystąpienie.

Przygotuj listę elementów, które chcesz obserwować, począwszy od otwarcia, a skończywszy na podsumowaniu, i oceń mówcę w skali od 1 do 10 za każdy z kolejnych elementów. Wspaniałą właściwością komunikacji jest to, że jej stosowanie z pewnością nie pogorszy stanu rzeczy. Aby opanować sztukę przemawiania i retoryki, musisz być gotów uczyć się i ćwiczyć, raz za razem, przez wiele miesięcy, a nawet lat. Nie ma tu drogi na skróty.

Adam Kubicki

adam.kubicki@indus.com.pl

18,323FaniLubię
822ObserwującyObserwuj

Aktualne wydanie