Warta zwraca uwagę, że według najnowszego sprawozdania Rzecznika Finansowego zajęła pierwsze miejsce w rankingu. Odnotowała najmniejszą liczbę zgłoszeń interwencyjnych w relacji do swojego udziału rynkowego w segmencie ubezpieczeń majątkowych, w tym ubezpieczeń komunikacyjnych.
Wyniki zestawienia bazują na liczbie interwencji zgłaszanych przez klientów wszystkich towarzystw oraz udziale ubezpieczycieli w rynku. Im niższy wskaźnik interwencji, tym lepiej oceniana jest jakość obsługi danej firmy. Według najnowszego sprawozdania Rzecznika Finansowego za 2024 rok Warta uzyskała najlepszy wynik (57%) wśród ubezpieczycieli działających na polskim rynku w segmencie ubezpieczeń majątkowych (cały dział II, w tym ubezpieczenia komunikacyjne). To już ósmy rok z rzędu, gdy Warta plasuje się na pozycji lidera. Kolejne miejsca w rankingu zajęły odpowiednio: ERGO Hestia (68%) oraz Allianz (93%).
Warta utrzymała dotychczasową pozycję mimo mocnego wzrostu liczby klientów i aktywnych polis. W 2024 r. spółka osiągnęła historyczny poziom sprzedaży przy jednoczesnym większym wolumenie wypłaconych odszkodowań i świadczeń – w spółce majątkowej wyniósł on 22%.
– Osiągnięcie najlepszego wyniku po raz ósmy z rzędu to dowód konsekwencji Warty w budowaniu najwyższych standardów obsługi klienta. Naszym priorytetem jest zapewnienie jak najszerszej ochrony na co dzień, jednak kluczowym momentem jest proces likwidacji szkody – to właśnie wtedy klient mówi „sprawdzam”. Dążymy do tego, by każdy kontakt z naszą firmą był pozytywnym doświadczeniem. Jestem dumny, że sprawozdanie Rzecznika Finansowego, a tym samym klienci, potwierdzają naszą skuteczność, rzetelność i profesjonalizm na każdym etapie współpracy. Tak wysoki wynik to dla nas ogromna motywacja do dalszego doskonalenia procesów i dowód, że nasze działania przekładają się na realne korzyści dla klientów – mówi Rafał Stankiewicz, wiceprezes zarządu Warty, odpowiedzialny za likwidację szkód i operacje.
(AM , źródło: Warta)
