Dynamiczna transformacja cyfrowa redefiniuje sposób, w jaki branża ubezpieczeniowa obsługuje klientów. W świecie, gdzie decyzje podejmowane są w trybie online, klienci oczekują zarówno szybkości i prostoty, jak i doradztwa na najwyższym poziomie – dostępnego na żądanie.
Ubezpieczyciele stają przed wyzwaniem połączenia automatyzacji z indywidualnym podejściem, aby dostarczać klientom spersonalizowane wsparcie w kluczowych momentach. Czy dostępne na rynku technologie mogą nie tylko usprawnić obsługę klienta, ale także wspierać agentów w ich codziennej pracy, umożliwiając im rozwój w erze cyfrowej?
Personalizacja w każdej interakcji
Podróż klienta przez proces ubezpieczeniowy – od wyboru oferty, przez wsparcie w decyzji, po obsługę roszczeń – musi być płynna i intuicyjna. Platforma Ailleron Engagement Platform wspiera każdy etap tej ścieżki, łącząc zaawansowaną automatyzację z rozwiązaniami, które umożliwiają agentom dostarczanie personalnego doradztwa, zawsze gdy jest to niezbędne.
Automatyzacja codziennych procesów odciąża doradców oraz agentów, pozwalając na obsługę prostych zgłoszeń za pomocą narzędzi AI, takich jak AI Assistant. W przypadku bardziej złożonych spraw wkraczają zaawansowane rozwiązania wspierające agenta: AI Helper dostarcza kluczowe informacje w czasie rzeczywistym, a AI DOC przyspiesza analizę dokumentów, redukując błędy.
Dzięki temu klienci zyskują szybką obsługę w typowych przypadkach oraz dostęp do eksperckiego wsparcia w kluczowych momentach. To harmonijne połączenie technologii i człowieka pozwala zachować najwyższe standardy obsługi.
Agent jako doradca przyszłości
Transformacja roli agenta to przejście od zadań administracyjnych do budowania zaufania i relacji. Cyfrowe narzędzia pozwalają agentom skoncentrować się na wsparciu klientów w najważniejszych momentach ich podróży ubezpieczeniowej.
Wyobraźmy sobie klienta poszukującego ubezpieczenia inwestycyjnego. Dzięki platformie może szybko porównać oferty, dostosować produkt do swoich potrzeb i w razie pytań połączyć się z agentem przez czat lub wideo. Narzędzia AI wspierają agenta, dostarczając podsumowania i rekomendacje w czasie rzeczywistym, co pozwala skoncentrować się na doradztwie, a nie na przetwarzaniu danych.
Agent staje się nie tylko wykonawcą, ale również przewodnikiem, wspierającym klienta od wyboru polisy po jej obsługę.
Kanał agencyjny: Efektywność i wsparcie
Platforma Ailleron Engagement Platform optymalizuje kluczowe procesy w kanale agencyjnym, centralizując zarządzanie danymi produktowymi i dokumentacją. Agenci zyskują natychmiastowy dostęp do aktualnych informacji oraz narzędzi umożliwiających personalizację ofert, co znacząco poprawia skuteczność sprzedaży.
Kluczowe procesy
Onboarding agentów: Automatyzacja całego procesu – od zgłoszenia współpracy, przez wdrożenie, po szkolenia – zapewnia szybki start i kompleksowe wsparcie.
Obsługa agentów i klientów: Narzędzia AI, takie jak Asystent AI i AI DOC, analizują dokumenty, generują podsumowania i dostarczają natychmiastowe odpowiedzi, podnosząc efektywność obsługi.
Dzięki zaawansowanym technologiom agenci mogą skupić się na budowaniu relacji z klientami, co przekłada się na wyższą jakość obsługi i wzrost wyników sprzedaży ubezpieczycieli dostarczających najlepsze wsparcie.
Efekty cyfryzacji: Potwierdzenie w liczbach
Cyfrowa transformacja już teraz przynosi wymierne korzyści w innych sektorach, takich jak bankowość.
Jak podkreśla Marcin Król, Head of Product & Business Development w Ailleron: – Rozwiązanie Ailleron Engagement Platform (w branży bankowej Platforma LiveBank) udowodniło swoją skuteczność w bankowości, skracając czas reakcji na zgłoszenia o 20% i redukując błędy operacyjne o 25%. Takie efekty przełożyły się na wzrost przychodów instytucji finansowych o 15%.
Teraz te same technologie są wdrażane w branży ubezpieczeń, gdzie mogą zautomatyzować kluczowe procesy, zwiększyć zaufanie klientów i wspierać agencje w osiąganiu lepszych wyników.
Kompleksowe wsparcie sieci sprzedaży
Ailleron Engagement Platform wspiera procesy sprzedażowe i obsługowe dla zaawansowanych produktów ubezpieczeniowych, takich jak:
- Ubezpieczenia życiowe i inwestycyjne: Narzędzia AI umożliwiają dopasowanie ofert do potrzeb klienta, wspierając pracownika rozbudowaną bazą wiedzy.
- Ubezpieczenia emerytalne: Platforma wspiera proces prezentacji skomplikowanych ofert i symulacji finansowych, umożliwiając klientowi zrozumienie długoterminowych korzyści oraz szybkie porównanie dostępnych wariantów.
- Ubezpieczenia grupowe i dla przedsiębiorców: Automatyzacja obsługi zgłoszeń i zarządzania dużymi kontraktami zwiększa efektywność operacyjną, wymianę dokumentacji, persystentną komunikację.
Platforma umożliwia efektywne zarządzanie zarówno rozproszonymi, jak i centralnie zlokalizowanymi zespołami, wspierając działania synchroniczne i asynchroniczne, co zapewnia pełną kontrolę procesów niezależnie od lokalizacji.
Wnioski: Przyszłość obsługi klienta w ubezpieczeniach
Cyfrowa transformacja nie zastępuje ludzkiego kontaktu – wzmacnia go, umożliwiając agentom skupienie się na tym, co najważniejsze: relacjach z klientami i wsparciu w podejmowaniu kluczowych decyzji.
Platformy takie jak Ailleron Engagement Platform łączą automatyzację tam, gdzie jest to konieczne, z „human touch” w momentach, które tego wymagają. W centrum pozostaje klient, a technologia staje się narzędziem do dostarczania lepszych, bardziej spersonalizowanych doświadczeń.
