Dziś większość transakcji i interakcji odbywa się online, dlatego najlepszym sposobem na zwiększenie skuteczności pozyskiwania klientów jest troska o intuicyjność interfejsów webowych. Dotyczy to również sektora usług ubezpieczeniowych.
Przyjazny i dobrze zaprojektowany interfejs znacząco zwiększy satysfakcję klienta oraz jego lojalność wobec naszej marki.
Interfejs strony internetowej jest często pierwszym punktem kontaktu potencjalnego klienta z firmą ubezpieczeniową. Intuicyjny design buduje zaufanie i zachęca do dalszej eksploracji oferty. Dodatkowo przy pomocy zabiegów graficznych możemy zaprojektować ścieżkę przechodzenia użytkownika przez architekturę informacji na stronie, w taki sposób, aby doprowadzić do kliknięcia tam, gdzie chcemy, aby nasz klient się znalazł. W branży ubezpieczeniowej, gdzie produkty bywają skomplikowane, prosty i zrozumiały interfejs pozwala klientom szybciej znaleźć informacje i podjąć decyzję.
Przejrzysty i łatwy w obsłudze interfejs pokazuje, że firma dba o swoich klientów i ich doświadczenia, co przekłada się na większe zaufanie do marki.
Wzorcowy interfejs w usługach ubezpieczeniowych
Intuicyjny interfejs w usługach ubezpieczeniowych opiera się na przejrzystej strukturze informacji (jasno wydzielone sekcje i łatwo dostępne FAQ), uproszczonych formularzach (minimalna liczba pól i jasne instrukcje), personalizacji (możliwość zapisywania preferencji) oraz responsywności (dostosowanie do różnych urządzeń i rozmiarów ekranów).
Równie ważnym elementem jest wizualizacja danych. Interfejs powinien zawierać interaktywne kalkulatory składek oraz graficzne przedstawienie zakresu ochrony, co pomoże użytkownikom lepiej zrozumieć oferowane produkty ubezpieczeniowe.
Wśród najciekawszych rozwiązań na rynku ubezpieczeniowym możemy wymienić „Name Your Price Tool” – narzędzie firmy Progressive Insurance, które pozwala klientom rozpocząć proces od podania kwoty, jaką chcą płacić za ubezpieczenie, dzięki czemu system automatycznie dopasowuje ofertę do budżetu klienta.
Natomiast Lemonade Insurance skutecznie wykorzystuje sztuczną inteligencję do obsługi klienta – Chatbot Maya przeprowadza użytkownika przez cały proces zakupu polisy w zaledwie kilka minut, zadając proste pytania i natychmiast generując ofertę.
Wpływ intuicyjnego interfejsu na pozyskiwanie klientów
Intuicyjność interfejsów webowych ma kluczowe znaczenie dla skuteczności pozyskiwania nowych klientów w sektorze ubezpieczeniowym. Inwestycja w user-friendly design nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także buduje długotrwałe relacje z klientami, co jest szczególnie cenne w branży opartej na zaufaniu i lojalności.
Firmy ubezpieczeniowe, które priorytetowo traktują doświadczenia użytkowników online, zyskują znaczącą przewagę konkurencyjną na dynamicznie rozwijającym się rynku cyfrowych usług finansowych.
Marta Siedlecka
Experience Design Expert & Manager
Britenet
