Na stronie internetowej Ergo Hestii został uruchomiony chatbot. Za jego pośrednictwem można zapoznać się z ofertą ubezpieczyciela, jak również uzyskać wsparcie w obsłudze umowy ubezpieczenia bądź likwidacji szkód – informuje cashless.pl.
W rozmowie z serwisem Małgorzata Warczak, analityk biznesowo-systemowy IT Ergo Hestii, zapewnia, że nowe narzędzie cieszy się sporym wzięciem, inicjując 3,5 tys. rozmów dziennie. Chatbot ma być tak skonstruowany, aby przez większość rozmowy można było przejść bez pisania. Ekspertka ujawnia, że opracowując nowe narzędzie, przeanalizowano tematykę zapytań emailowych oraz rozmów na infolinii. Na tej podstawie dokonano pogrupowania tematów w chatbocie.
Cashless.pl dowiedział się, że kolejnym krokiem Ergo Hestii ma być uruchomienie na infolinii voicebota, który będzie wspierał jej klientów m.in. w kwestiach obsługowych. Małgorzata Warczak podkreśla, że w ubiegłym roku w jej firmie pracowało trzydzieści robotów, obecnie jest ich 99, a setny jest w fazie produkcji. Miesięcznie wykonują 300 tys. operacji.
Więcej:
cashless.pl z 2 listopada, Ida Krzemińska-Albrycht „Ergo Hestia uruchomiła czatbota. Klienci uzyskają od niego informacje na temat swojej szkody, polis czy oferty ubezpieczenia”
https://www.cashless.pl/10871-Ergo-Hestia-czatbot-dla-klientow
(AM, źródło: cashless.pl)
