Zastosowanie nowych narzędzie technologicznych umożliwiło LINK4 wprowadzenie szybkiej ścieżki likwidacji szkód z NNW. Dzięki temu średni czas od zgłoszenia zdarzenia do wypłaty odszkodowania ma skrócić się z ośmiu do zaledwie dwóch dni.
W ramach skróconej ścieżki w momencie zgłoszenia szkody klient otrzymuje aktywny link do aplikacji dostępnej online. Nie wymaga ona instalowania niczego na komputerze ani na telefonie.
– Mając do czynienia z człowiekiem i jego cierpieniem, nie da się i nie należy wszystkiego automatyzować. Na szczęście jednak jest bardzo wiele drobniejszych zdarzeń, które możemy w prosty i szybki sposób przeprocesować i błyskawicznie przekazać odszkodowanie, na czym przecież klientom zależy najbardziej – podkreśla Patrycja Kotecka, członek zarządu LINK4.
Aplikacja krok po kroku prowadzi klienta przez cały proces. – Po wypełnieniu krótkiego formularza, wskazaniu z listy doznanego obrażenia i załączeniu niezbędnych dokumentów medycznych szkoda trafia do likwidatora, który najczęściej jeszcze tego samego dnia roboczego podejmuje decyzję o wypłacie odszkodowania – mówi Marek Wasilewski, dyrektor Pionu Szkód LINK4.
Jeśli ktoś woli zgłaszać szkodę telefonicznie, to wciąż jest też dostępna taka ścieżka likwidacji szkody z NNW. Wtedy formularz wypełnia za niego konsultant. Wszystkie formalności można załatwić podczas jednej rozmowy telefonicznej lub jednorazowego użycia aplikacji.
– Dzięki nowym narzędziom średni czas od zgłoszenia zdarzenia do wypłaty odszkodowania skrócił się z 8 do zaledwie 2 dni. A to tylko dane uśrednione. W bardzo wielu przypadkach wypłata to wręcz kwestia godzin, a nie dni – zaznacza Marek Wasilewski.
Z szybkiej ścieżki likwidacji szkód z polis NNW klienci LINK4 mogą korzystać od końca września. Kolejnym rozwiązaniem, nad którym już rozpoczęto prace, jest zautomatyzowane narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję do analizy dokumentacji medycznej w czasie rzeczywistym. Firma chce, aby w drugiej połowie 2023 r. już na stałe wspierało ono likwidatorów. Dla klientów może to oznaczać jeszcze krótszy czas wypłaty odszkodowania z tytułu NNW.
(AM, źródło: LINK4)
