Od pojawienia się na rynku chatu GPT jeszcze więcej mówi się o sztucznej inteligencji, jej możliwościach w automatyzacji procesów marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta oraz by służyła zarówno firmom, jak i klientom.
Przy planowaniu wdrożenia takich rozwiązań warto zwrócić uwagę na firmy, które już z powodzeniem to zrobiły.
Zapraszam więc do zapoznania się z czterema przykładami zagranicznych botów ubezpieczeniowych, wdrożonych z powodzeniem i dobrze przyjętych.
Lemonade AI Bot
Lemonade to firma insurtech, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do oferowania natychmiastowych ubezpieczeń domu i najmu. Ich bot, oparty na algorytmach uczenia maszynowego, pomaga klientom na każdym etapie procesu ubezpieczeniowego. Dlaczego jest dobry?
- Daje klientom natychmiastowe odpowiedzi na pytania, bez konieczności oczekiwania na kontakt z agentem, poprawiając jakość i przyspieszając tempo obsługi.
- Analizuje dane i na tej podstawie proponuje spersonalizowane oferty polis, uwzględniające indywidualne potrzeby i okoliczności.
- Ułatwia proces zgłaszania roszczeń, prowadząc klientów przez wszystkie jego etapy, redukując liczbę formalności i skracając jego czas trwania.
Wirtualny Asystent Allstate
Firma ubezpieczeniowa Allstate oferuje wirtualnego asystenta, który wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do interakcji z klientami. Jest dostępny na stronie internetowej oraz w aplikacji mobilnej. Dlaczego jest dobry?
- Jest dostępny 24/7, umożliwiając klientom uzyskanie pomocy w każdym momencie.
- Dzięki zdolnościom NLP rozumie pytania klientów, osadza je w kontekście i odpowiada na nie, dostarczając właściwych i dokładnych informacji.
- Jest proaktywny i może sam inicjować komunikację z klientami, przesyłając przypomnienia, aktualizacje polis lub spersonalizowane oferty, zwiększając ich zaangażowanie i satysfakcję.
Wirtualny Asystent Geico
Geico, jeden z największych ubezpieczycieli samochodowych, oferuje na swojej stronie pomoc wirtualnego asystenta o imieniu Kate, który odpowiada na pytania dotyczące polis i pomaga w zgłaszaniu szkód. Dlaczego jest dobry?
- Ma przyjazny interfejs, prowadzi rozmowę w naturalny sposób i jest intuicyjny w obsłudze.
- Zapewnia wielokanałowe wsparcie, jest dostępny na komputerze i na urządzeniach mobilnych, dzięki czemu klienci mają do niego łatwy dostęp w każdej chwili.
- Oszczędza czas klientów, pomagając im w aktualizacji informacji dotyczących polis lub zgłaszaniu szkód.
Chatbot Policygenius
Policygenius, internetowa platforma ubezpieczeniowa, wykorzystuje chatbota do pomocy w porównywaniu i wyborze polis oraz dostosowaniu ich do potrzeb i preferencji klientów. Dlaczego jest dobry?
- Wykorzystuje informacje od klienta i algorytmy uczenia maszynowego do tworzenia spersonalizowanych propozycji ubezpieczeń.
- W intuicyjny sposób prowadzi klientów przez proces składania wniosku o ubezpieczenie, zapewniając łatwość obsługi i redukując liczbę potencjalnych błędów.
- Jest dostępny 24/7 i szybko odpowiada na pytania, niezależnie od godziny.
Agnieszka Uba
SentiOne
