2023 był rokiem wielu znaczących wydarzeń w polskich ubezpieczeniach. Zgodnie z tradycją „Gazeta Ubezpieczeniowa” postanowiła wybrać te, które jej zdaniem odgrywały wiodącą rolę w swoich segmentach w ciągu minionych dwunastu miesięcy.
WYDARZENIE ROKU
Przyjęcie przez Komisję Nadzoru Finansowego nowelizacji Rekomendacji U dotyczącej dobrych praktyk w bancassurance w uznaniu dla:
- opracowania regulacji:
- dostosowanych do zmian, jakie nastąpiły od 2014 r., tj. od przyjęcia starej wersji Rekomendacji U,
- spełniających oczekiwania nadzorcze,
- pozwalających na oferowanie klientom wartościowych dla nich produktów ochronnych w bankowym kanale dystrybucji;
- otwartości KNF w procesie konsultacji aktu na dialog z rynkiem ubezpieczeń.
CZŁOWIEK ROKU
Anna Włodarczyk-Moczkowska, prezeska zarządu Compensy w uznaniu dla:
- podjęcia wyzwania, jakim będzie kierowanie spółką powstałą z połączenia Compensy i Wienera;
- osiągnięć Compensy pod jej kierownictwem w 2023 r., takich jak:
- uatrakcyjnienie oferty produktowej poprzez m.in. wzbogacenie grupowego ubezpieczenia na życie Compensa Bezpieczna Grupa o 19 ryzyk niewystępujących wcześniej oraz zwiększenie liczby zabiegów chirurgicznych do 611 operacji i modyfikację treści OWU na bardziej przyjazną dla ubezpieczonych, a także wprowadzenie ubezpieczenia sprzętu i urządzeń kupowanych w sklepach internetowych i stacjonarnych,
- zwycięstwo projektu wprowadzającego sztuczną inteligencję do likwidacji szkód w programie akceleracyjnym Vienna Insurance Group pod nazwą Xelerate,
- udostępnienie pośrednikom ubezpieczeniowym OMNI – nowego rozwiązania technologicznego umożliwiającego agentom szybkie i łatwe zestawienie ofert indywidualnych ubezpieczeń komunikacyjnych Compensy, Benefia24 oraz Beesafe,
- wdrożenie Zasad Fair Play, które określają pierwszoplanową rolę agenta ubezpieczeniowego w dystrybucji produktów Compensy,
- wdrożenie e-Wniosku umożliwiającego pośrednikom podpisanie wniosku ubezpieczeniowego w sposób elektroniczny, co skraca i upraszcza proces wystawienia polisy na życie;
- owocnego dialogu ze środowiskiem brokerskim, m.in. w ramach cyklu spotkań pod nazwą Era Brokera.
UBEZPIECZYCIEL ROKU
ERGO Hestia za:
- wdrożenie wielu innowacyjnych rozwiązań, takich jak m.in. największa na rynku transformacja chmurowa, pozwalająca zmodernizować ofertę produktową zakładu oraz wdrożenie bezpiecznego dostarczania klientom dokumentacji w postaci trwałego nośnika opartego na technologii blockchain;
- zwycięstwo w rankingu jakości danych przekazywanych przez zakłady ubezpieczeń do Ośrodka Informacji Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego oraz w rankingu współpracy z brokerami, przeprowadzonym przez KNF, a także w organizowanym pod auspicjami Stowarzyszenia Polskich Brokerów Ubezpieczeniowych i Reasekuracyjnych konkursie Fair Play na ubezpieczyciela majątkowego najlepiej przestrzegającego zasad partnerskiej współpracy z brokerami;
- udoskonalenia wprowadzone w obszarze sprzedaży, które objęły m.in. modyfikacje flagowego ubezpieczenia życiowego ERGO 4 i ubezpieczenia majątkowego ERGO 7, rozpoczęcie dystrybucji Agrocasco będące ostatnim etapem wdrażania ERGO Ubezpieczeń Rolnych oraz zmiany w organizacji sieci sprzedaży mające na celu wzmocnienie jednostek terenowych, wyższy poziom partnerstwa z agentami oraz poszerzenie grona pośredników;
- zdobycie jako jeden z pierwszych zakładów na europejskim rynku ubezpieczeniowym certyfikatów ISO 27001 (system zarządzania bezpieczeństwem informacji) oraz ISO 27017 (bezpieczeństwo informacji w chmurze).
MULTIAGENCJA ROKU
ASF Premium za:
- dynamiczny rozwój sprzedaży, czego wyrazem jest zebranie ponad 600 mln zł rocznej składki i wypracowanie dynamiki wzrostu wynoszącej średnio 138%;
- sukces programu DobryAgent.pl promującego pośredników i oferującego im narzędzia i wsparcie w różnych obszarach działalności w postaci sześciu placówek franczyzowych i 20 punktów partnerskich funkcjonujących zaledwie po 14 miesiącach od zbudowania koncepcji programu;
- ponad 500 uczestników 50 szkoleń i warsztatów zrealizowanych w trakcie 150 dni szkoleniowych Akademii Dobrego Agenta, czyli autorskiego programu szkoleniowego, którego celem jest kształtowanie praktycznych umiejętności niezbędnych w pracy agenta;
- utrzymanie się w ścisłej czołówce największych partnerów rynkowych potentatów, takich jak PZU, Warta, ERGO Hestia, Wiener oraz Generali.
BROKER ROKU
Inter-Broker za:
- 25 lat nieprzerwanej działalności na rynku;
- świętowanie jubileuszu w unikatowy i merytoryczny sposób, przez organizację studiów podyplomowych dla pracowników we współpracy z Wyższą Szkołą Gospodarki w Bydgoszczy, obejmujących tematy bezpośrednio związane z zarządzaniem ryzykiem w samorządach;
- pozyskanie do współpracy ponad 400 jednostek samorządu terytorialnego, od małych gmin wiejskich po duże miasta.
NARZĘDZIE TECHNOLOGICZNE ROKU
Platforma Nationale-Nederlanden pod nazwą MojeNN za:
- przyjęcie klientocentrycznego profilu funkcjonowania – serwis koncentruje się na ryzykach klienta, a nie produktach;
- regularne wzbogacanie portalu o nowe, przydatne dla klientów funkcjonalności;
- szerokie spektrum usług;
- łatwość i szybkość obsługi, przekładające się na wysoki poziom CX (customer experience).
INICJATYWA ROKU
Umowa o strategicznej współpracy TUW PZUW na rzecz rozwoju cywilnej energetyki jądrowej w Polsce z Nuclear Risk Insurers Europe za:
- podjęcie działań na rzecz uzyskania pozycji lidera ubezpieczeń energetyki jądrowej w Polsce;
- uzyskanie dostępu do wiedzy i doświadczenia z zakresu ubezpieczenia, obsługi szkód oraz prewencji cywilnej energetyki jądrowej światowego lidera w tej dziedzinie;
- rozpoczęcie przygotowań do utworzenia specjalistycznego poolu ubezpieczeniowego dla przemysłu nuklearnego;
- zwiększenie wkładu w transformację energetyczną w naszym kraju.
Artur Makowiecki
redaktor portalu www.gu.com.pl
