Gdy pada poważna diagnoza, a lokalna medycyna nie oferuje wystarczających możliwości leczenia, czas i dostęp do nowoczesnych terapii zyskują dramatyczne znaczenie. Further otwiera przed pacjentami realną alternatywę, czyli leczenie w czołowych zagranicznych klinikach, gdzie dostępne są procedury często poza zasięgiem w kraju zamieszkania.
Ograniczenia wynikające z kosztów, braku odpowiedniej technologii czy długich kolejek przestają być barierą. Further przejmuje pełną odpowiedzialność za organizację – od kwestii logistycznych i językowych po wsparcie emocjonalne i administracyjne. Każdy etap planowany jest z uwzględnieniem indywidualnej sytuacji chorego i w ścisłej współpracy z nim – tak by skupił się na leczeniu, a nie na procedurach.
Co oferuje Further i dla kogo?
Zakres usług obejmuje nie tylko dostęp do wysoko specjalistycznych procedur, takich jak terapie onkologiczne, badania molekularne czy operacje niemożliwe do przeprowadzenia lokalnie, ale także pełną organizację podróży – od rezerwacji biletów i zakwaterowania po transport i obecność tłumacza.
Wsparcie towarzyszy pacjentowi od momentu zgłoszenia roszczenia aż po zakończenie leczenia i kontrolne badania.
Jak wygląda proces? Etapy krok po kroku
Procedura roszczeniowa prowadzona przez Further jest transparentna, choć obejmuje wiele skoordynowanych działań – często rozciągniętych w czasie nawet do 36 miesięcy. Proces przebiega w kilku głównych fazach:
- Zgłoszenie roszczenia
Ubezpieczony kontaktuje się z Further bezpośrednio lub za pośrednictwem swojego ubezpieczyciela. Do dyspozycji są różne kanały: formularz online, e-mail, telefon lub centrum obsługi. Każda sprawa trafia do dedykowanego opiekuna posługującego się językiem polskim, posiadającego doświadczenie medyczne. Od tej chwili to on informuje klienta o postępach, wyjaśnia procedury i koordynuje cały proces. - Ocena zakresu ochrony
Zespół Further weryfikuje, czy zgłoszone zdarzenie objęte jest ochroną wynikającą z polisy, a następnie informuje o decyzji i dalszych krokach. - Gromadzenie dokumentacji
Na tym etapie kluczowe jest zebranie aktualnej dokumentacji medycznej – diagnoz, wyników badań, historii leczenia. Co istotne, dokumenty mogą być dostarczane w języku polskim, bez konieczności tłumaczenia. Po ich pozytywnej weryfikacji wydawany jest certyfikat umożliwiający leczenie za granicą. - Wybór kliniki i rozpoczęcie leczenia
Further przedstawia trzy ośrodki specjalizujące się w leczeniu danego schorzenia. Po podjęciu decyzji przez pacjenta rozpoczyna się organizacja podróży – rezerwacje, logistyka, wsparcie językowe. Firma czuwa nad komfortem pacjenta i jego bezpieczeństwem na każdym etapie.
Dlaczego czas ma znaczenie?
W leczeniu nowotworów i innych poważnych chorób liczy się każdy dzień. Średni czas organizacji pierwszego wyjazdu to 30 dni roboczych od momentu zgłoszenia. W przypadkach wielomiesięcznej terapii liczba podróży może sięgać nawet kilkudziesięciu – rekordowy pacjent odbył ich 36.
W ciągu ostatniej dekady ponad 800 osób zgłosiło roszczenie do Further, realizując łącznie 1200 podróży, gdzie ich koszt wraz z leczeniem przekroczył ponad 11,6 mln euro.
Finansowanie i zakres ochrony
Polisa Further zapewnia ochronę do wysokości 2 mln euro. Środki te pozwalają pokryć nie tylko koszty leczenia (operacje, hospitalizacje, leki, diagnostyka), lecz także wydatki okołomedyczne: zakwaterowanie, podróże, wsparcie osoby towarzyszącej czy tłumaczenia. Klient nie musi rezygnować z jakości leczenia ani martwić się o nadmiar formalności – wszystko odbywa się w ramach jasno określonych zasad.
Gdzie leczą się polscy pacjenci?
Najczęściej wybierane przez klientów z Polski ośrodki to: The London Clinic (Wielka Brytania), Helios Klinikum Berlin-Buch (Niemcy), Anadolu Medical Center (Turcja), Hadassah Medical Center (Izrael) oraz MD Anderson w Madrycie. Wszystkie te placówki znajdują się na liście referencyjnej Further, co gwarantuje najwyższy poziom opieki medycznej.
Nie tylko procedura – przede wszystkim opieka
Każdy pacjent ma zapewnione indywidualne wsparcie, a każdy przypadek traktowany jest z należytą uwagą. Kluczową rolę pełni tu opiekun – osoba łącząca kompetencje medyczne i interpersonalne, odpowiedzialna za sprawny przebieg całej procedury. Dla wielu pacjentów to właśnie relacja z opiekunem okazuje się jednym z najcenniejszych elementów tego doświadczenia.
Wnioski i znaczenie systemowe
Model działania Further pokazuje, jak może wyglądać profesjonalne i kompleksowe podejście do realizacji roszczeń zdrowotnych w ubezpieczeniach. Łączy skuteczność z troską, nowoczesne rozwiązania z empatią. W realiach coraz bardziej zglobalizowanego rynku medycznego takie podejście staje się nie tylko potrzebne, ale wręcz konieczne.
Mariusz Kulig
Account Manager w Polsce, Further Group
