Pewien pacjent powiedział kiedyś: – Nie chcę być kolejnym numerem w kolejce. Chcę, żeby ktoś zobaczył we mnie człowieka, a nie tylko przypadek medyczny. Te słowa dobrze oddają kierunek, w jakim zmierza rynek ubezpieczeń zdrowotnych.
Personalizacja nie jest już hasłem z folderu marketingowego – staje się warunkiem skutecznej terapii. W Further oferujemy spersonalizowane ścieżki leczenia w ramach produktu Leczenie za Granicą. Każdy pacjent otrzymuje dedykowanego opiekuna, który pomaga mu od chwili zgłoszenia roszczenia aż do zakończenia terapii. To nie tylko koordynacja formalności, lecz przede wszystkim poczucie, że ktoś stoi obok w najtrudniejszym momencie życia.
Dziś z prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych w Polsce korzysta ponad 5 mln osób, a składka przypisana brutto wynosi ponad 2 mld zł. Jednak coraz częściej nie chodzi o szybki dostęp do internisty, lecz o możliwość wyboru indywidualnej drogi leczenia.
Dostęp do międzynarodowej opieki medycznej
Globalizacja usług zdrowotnych to kolejny silny trend. Model ten usuwa bariery geograficzne i finansowe, umożliwiając dostęp do zaawansowanych terapii i technologii na całym świecie. Further umożliwia leczenie w ponad 80 najlepszych szpitalach w Europie, USA i Azji. Wyobraźmy sobie kobietę z małego miasta, która otrzymuje diagnozę rzadkiego nowotworu. Lokalny szpital nie ma doświadczenia w jego leczeniu, a czas ucieka. Dzięki ubezpieczeniu Further trafia do MD Anderson Cancer Center w Madrycie czy Helios Klinikum Berlin-Buch – jednych z czołowych ośrodków onkologicznych w Europie. W ciągu kilku tygodni rozpoczyna terapię, która w Polsce byłaby dla niej niedostępna. Takich historii są setki. Każda z nich to nie tylko statystyka – to konkretne życie, które zyskało szansę.
Limit ubezpieczenia wynosi 2 mln euro. W ramach tej sumy finansujemy nie tylko operacje i leki, lecz także zakwaterowanie, podróż pacjenta i osoby towarzyszącej oraz wsparcie tłumacza. Pacjent nie musi się zastanawiać, jak sfinansować nocleg w obcym kraju – może skupić się na leczeniu.
Medycyna precyzyjna i nowe technologie
Medycyna precyzyjna zmienia sposób, w jaki rozumiemy ubezpieczenia zdrowotne. Jeszcze niedawno polisa pokrywała koszty klasycznej terapii. Dziś coraz częściej oznacza dostęp do badań genetycznych, które pozwalają dobrać terapię celowaną dla konkretnego pacjenta.
Statystyki są jednoznaczne: wczesne wykrycie raka zależy w dużej mierze od diagnostyki. Polska ma jedne z najniższych w Europie wskaźników badań przesiewowych: badamy średnio jedynie 11% docelowej populacji w przypadku raka szyjki macicy – vs 55% w UE (średnia unijna) i 37% docelowej populacji dla raka piersi – vs 56% w EU. W raku piersi zastosowanie terapii celowanych zmniejsza ryzyko zgonu o 30%. Gdyby wszystkim pacjentkom w USA przed leczeniem wykonywano badania genetyczne, chemioterapia byłaby potrzebna o 34% rzadziej.
Dla pacjenta oznacza to nie tylko większą skuteczność terapii, ale też mniejsze cierpienie i krótszy czas rekonwalescencji. Dla ubezpieczyciela – możliwość finansowania leczenia, które realnie poprawia rokowania, zamiast stosowania powtarzalnych, mniej efektywnych schematów.
Cyfryzacja i platformy zdalne
Współczesny pacjent chce mieć dostęp do swojej dokumentacji i ekspertów z dowolnego miejsca na świecie. Further posiada wirtualną platformę, która umożliwia konsultacje online, przechowywanie wyników badań i organizację międzynarodowych konsyliów lekarskich.
Coraz większą rolę odgrywa także sztuczna inteligencja. Chatboty wspierają kontakt z pacjentem, a algorytmy pomagają szybciej weryfikować dokumentację na wstępnym etapie roszczenia. To nie jest zastąpienie człowieka – to narzędzia, które pozwalają ekspertom skupić się na tym, co najważniejsze: decyzjach medycznych i wsparciu pacjenta.
Partnerstwa i integracja usług
Żaden ubezpieczyciel nie jest w stanie samodzielnie zapewnić pełnej opieki zdrowotnej. Dlatego Further działa w modelu partnerskim – z ubezpieczycielami, pracodawcami i bankami. W ten sposób tworzymy zintegrowane rozwiązania, które są dostępne zarówno w formule B2B, jak i B2C.
Po 20 latach obecności na rynku jesteśmy w 24 krajach, współpracujemy z ponad 60 ubezpieczycielami i wspieramy 3 mln klientów na całym świecie. Skala działania pozwala nam wdrażać rozwiązania, które w mniejszych strukturach i bez tego partnerstwa byłyby trudne do zrealizowania.
Wzrost znaczenia międzynarodowej opieki medycznej
Polska należy do krajów, w których potrzeba dostępu do alternatywnych ścieżek leczenia jest szczególnie widoczna. Wysoka śmiertelność z powodu nowotworów oraz ograniczony dostęp do najnowszych terapii refundowanych przez NFZ sprawiają, że coraz więcej pacjentów szuka rozwiązań poza granicami kraju.
Produkty Further dają dostęp do innowacyjnych technologii, takich jak chirurgia robotyczna czy terapia nożem gamma. Prywatna diagnostyka i konsultacje ekspertów skracają opóźnienia w leczeniu, które w systemie publicznym potrafią ciągnąć się miesiącami. W tym sensie ubezpieczenia stają się równoległym systemem opieki – szybkim, skutecznym i bardziej zindywidualizowanym.
Starzenie się społeczeństwa
Prognozy są nieubłagane – do 2050 r. liczba osób w wieku 65+ w Polsce znacząco wzrośnie. Starzejące się społeczeństwo oznacza rosnące zapotrzebowanie na usługi medyczne i coraz większe koszty ochrony zdrowia. Publiczny system nie udźwignie tego obciążenia samodzielnie.
Dlatego rola prywatnych ubezpieczeń będzie rosła. Będą one musiały odpowiadać nie tylko na potrzeby osób w wieku produkcyjnym, ale także na rosnące oczekiwania seniorów – w zakresie leczenia, rehabilitacji i opieki długoterminowej.
Podsumowanie – dynamiczne zmiany w sektorze
Rok 2025 przynosi wyraźne przesunięcie akcentów w ubezpieczeniach zdrowotnych. Personalizacja, cyfryzacja, dostęp do międzynarodowych terapii i integracja usług tworzą nową architekturę ochrony zdrowia. Further stara się być liderem tej zmiany – nie tylko finansując leczenie, ale organizując je w pełnym wymiarze.
Nasze doświadczenia pokazują, że to właśnie połączenie innowacji i troski o pacjenta buduje zaufanie. A w świecie, w którym czas i dostęp do terapii decydują o życiu, ubezpieczenie zdrowotne przestaje być dodatkiem – staje się równoległym filarem systemu ochrony zdrowia.
Mariusz Kulig
Account Manager Poland, Further
